Técnico de soporte remoto

Descripción

Resumen: MANTECH busca un técnico de soporte remoto motivado y centrado en el cliente para realizar, de forma colaborativa, la triage, clasificación y resolución de incidencias y solicitudes de nivel 0 a 2. Aspectos destacados: 1. Entorno colaborativo de equipo operativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana 2. Utilización de procesos basados en ITIL para una gestión eficiente de incidencias 3. Resolución de problemas de hardware, software y redes Solicitar ahora MANTECH busca un técnico de soporte remoto motivado, orientado a la carrera profesional y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo en McLean, VA. En este puesto, trabajará de forma colaborativa en un equipo operativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para realizar de manera eficiente la triage, clasificación y resolución de incidencias y solicitudes de nivel 0 a 2, brindando soporte a la infraestructura informática y a aplicaciones críticas para la misión mediante una identificación exhaustiva de los problemas y un seguimiento adecuado. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Utilizar procesos basados en ITIL para gestionar y resolver eficientemente las incidencias entrantes, solicitudes de servicio y demandas, garantizando un seguimiento oportuno y preciso de las incidencias. Diagnosticar, analizar y resolver problemas de hardware, software y redes, realizando reparaciones remotas en escritorios y minimizando las derivaciones al soporte de nivel 3. Brindar soporte a los usuarios y formación básica sobre aplicaciones comunes, procedimientos del sistema y herramientas de productividad ofimática. Colaborar con equipos transversales de TI, incluidos los equipos de redes, ingeniería de sistemas y desarrollo de aplicaciones, para restablecer los servicios y abordar problemas complejos. Gestionar cuentas de usuario, permisos de acceso y realizar tareas administrativas especiales, manteniendo una documentación clara y cumpliendo con los protocolos de seguridad. Trabajar en el turno asignado de 9:30 a. m. a 6:00 p. m. como parte de un equipo de cobertura que ofrece soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos los días festivos. El turno de capacitación será de 6:00 a. m. a 2:30 p. m., de 7:00 a. m. a 3:30 p. m. o de 8:00 a. m. a 4:30 p. m., de lunes a viernes, durante las primeras 6–8+ semanas.   Requisitos mínimos: Diploma de escuela secundaria con 4+ años de experiencia, título asociado con 2+ años de experiencia o título universitario con 0+ años de experiencia. Experiencia resolviendo problemas técnicos y respondiendo consultas por teléfono o mediante autoservicio relacionadas con hardware, software, redes, acceso a sistemas/aplicaciones y telecomunicaciones. Conocimientos de Windows Active Directory, múltiples programas de escritorio y técnicas de configuración y depuración. Experiencia brindando soporte a Windows 10, Microsoft Office 2016 o versiones posteriores y aplicaciones empresariales comunes. Conocimientos básicos de TCP/IP, problemas generales de redes, servicios de análisis antivirus y soporte para escritorios, portátiles y periféricos.   Requisitos preferidos: Experiencia laboral relacionada en un puesto técnico de mesa de ayuda. Experiencia especializada como administrador de sistemas no comerciales (gestión de accesos/transferencia de archivos). Experiencia con ServiceNow ITSM e ITBM. Buenas habilidades comunicativas y capacidad para intercambiar información precisa con compañeros de trabajo, directivos y clientes. Capacidad de adaptación ante tareas y requisitos que cambian rápidamente, y disposición para aprender nuevas habilidades mientras se trabaja.   Requisitos de autorización de seguridad: Debe ser capaz de obtener y mantener una autorización de seguridad TS/SCI con polígrafo.   Requisitos físicos: Debe poder permanecer en posición estática al menos el 50 % del tiempo. Operar constantemente una computadora, teléfono y otros equipos de oficina durante largos períodos. Desplazarse ocasionalmente dentro de la oficina para acceder a archivadores, maquinaria de oficina o para comunicarse con compañeros de trabajo, directivos y clientes.   Solicitar ahora