Resumen: El Director de Operaciones de TI garantiza la disponibilidad y fiabilidad del servicio en todo el entorno de TI empresarial mediante la coordinación de las operaciones y la dirección de las actividades relacionadas con incidentes y mantenimiento. Aspectos destacados: 1. Dirigir la coordinación de interrupciones planificadas y no planificadas, así como de incidentes importantes. 2. Mantener la conciencia operativa en todo el entorno de TI empresarial. 3. Analizar los incidentes recurrentes para identificar y resolver los problemas subyacentes. Solicitar ahora MANTECH busca un Director de Operaciones de TI motivado, orientado a la carrera profesional y al cliente, para incorporarse a nuestro equipo en Chantilly, VA. El Director de Operaciones de TI es un puesto de nivel superior responsable de mantener la conciencia operativa, la disponibilidad del servicio y la fiabilidad en todo el entorno de TI empresarial. En este puesto, usted proporcionará una coordinación operativa centralizada en los ámbitos de infraestructura, red, ingesta, almacenamiento, bases de datos, aplicaciones y análisis, para garantizar el funcionamiento fluido de los sistemas críticos. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Dirigir la coordinación de interrupciones planificadas y no planificadas, incidentes importantes, actividades de mantenimiento y otros eventos que puedan afectar a los servicios empresariales. Asegurar la participación adecuada de los recursos técnicos, la comprensión y comunicación de los impactos operativos, y la coordinación continua de las actividades de restablecimiento del servicio. Analizar incidentes significativos o recurrentes para identificar y resolver los problemas subyacentes. Mantener una comprensión integral de la arquitectura empresarial y sus dependencias técnicas mediante una estrecha colaboración con los equipos de ingeniería y la participación en foros técnicos recurrentes sobre arquitectura. Mantener la conciencia operativa sobre la gestión de interrupciones, la planificación operativa, la gestión de cambios, la gestión de problemas y la mejora continua del servicio. Coordinarse con los directores de división según sea necesario, ayudando con los objetivos a nivel de programa, los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los objetivos y resultados clave (OKR). Preparar comunicaciones estratégicas, facilitar reuniones semanales sobre interrupciones, mantener directrices, procedimientos operativos estándar (POE) y guías de impacto, y administrar la publicación de artefactos en repositorios de documentos mediante los procesos establecidos de Gestión de Configuración (GC). Cualificaciones mínimas: Diploma de escuela secundaria o certificado de educación general equivalente (GED), con más de 10 años de experiencia en el campo de las tecnologías de la información. Experiencia demostrada en la coordinación y gestión de incidentes importantes de TI, interrupciones y actividades de restablecimiento del servicio dentro de entornos empresariales complejos. Experiencia demostrada en la coordinación de mantenimiento planificado, cambios en los sistemas y actividades operativas que involucren múltiples disciplinas técnicas. Conocimiento sólido de los entornos de TI empresarial y de las relaciones entre red, virtualización, almacenamiento, bases de datos, aplicaciones, ingesta y otros componentes de infraestructura. Experiencia en la realización o facilitación de análisis de causa raíz (ACR) y seguimiento de acciones correctivas y preventivas hasta su resolución. Experiencia en el análisis de datos sobre incidentes e interrupciones para identificar tendencias, problemas recurrentes y presentar informes a la alta dirección durante eventos operativos importantes. Cualificaciones preferidas: Capacidad sólida para gestionar prioridades en competencia y comunicarse eficazmente con múltiples partes interesadas. Experiencia con, o conocimientos prácticos de, Jira, Confluence y PowerPoint. Experiencia en la participación en arquitectura empresarial, revisiones de ingeniería, juntas de revisión de ingeniería (JRI) o foros técnicos similares transversales. Experiencia en la identificación de dependencias entre sistemas, puntos únicos de fallo y riesgos operativos sistémicos, con capacidad para estar presente durante interrupciones planificadas o no planificadas. Requisitos de autorización de seguridad: Se requiere una autorización de seguridad TS/SCI vigente con polígrafo. Requisitos físicos: Debe ser capaz de permanecer en posición estática el 50 % del tiempo. Debe desplazarse ocasionalmente dentro de la oficina para acceder a archivadores, maquinaria de oficina, etc. Comunica frecuentemente con compañeros de trabajo, directivos y clientes, lo que puede implicar la realización de presentaciones. Debe ser capaz de intercambiar información precisa en estas situaciones. Solicitar ahora
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