Técnico de Soporte de Campo de TI

Descripción

Resumen: El Técnico de Soporte de Campo de TI proporciona soporte principal para soluciones de hardware y software en ubicaciones minoristas, resuelve problemas de usuarios y ofrece un excelente servicio al cliente. Puntos destacados: 1. Proporciona soporte principal para soluciones de hardware y software en ubicaciones minoristas 2. Resuelve problemas de usuarios y ofrece un excelente servicio al cliente 3. Analiza las necesidades del cliente y realiza el seguimiento de los problemas utilizando un sistema de tickets Postularse ahora Ventas de Celulares: Técnico de Soporte de Campo de TI Clasificación No exento Reporta a Gerente de Soporte de Campo de TI DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Resumen/Objetivo Trabaja bajo la supervisión general del Gerente de Soporte de Campo de TI. Proporciona soporte principal para soluciones de hardware y software desplegadas en diversas ubicaciones minoristas. Experiencia para resolver problemas de usuarios presentados desde el Centro de Operaciones Nacionales o cualquier otro equipo de soporte interno. Ofrecer un excelente servicio al cliente al mercado a través de todos los canales de soporte. Funciones esenciales Responde, evalúa y prioriza las solicitudes de servicio recibidas (pero no limitadas a) el sistema de tickets de la empresa, teléfono, correo electrónico y en persona. Ayudar a identificar problemas y proporcionar posibles soluciones. Coordina con el usuario final en nombre de otros departamentos. Analizar las necesidades del cliente y seguir los procesos y documentación aprobados para cumplir con los niveles de servicio esperados. Realiza el seguimiento de los problemas utilizando el sistema de tickets aprobado por la empresa. Mantiene registros históricos y documentación de problemas relacionados. Trabaja junto con PMO, Gestión de Activos u otros departamentos para actualizar y mantener los estándares de hardware y software. Lleva a cabo sesiones de lluvia de ideas con miembros del equipo y expertos en materia (SME) para resolver problemas más complejos. Escalar problemas al Técnico de Personal que requieren asistencia técnica adicional para la resolución. Comunica regularmente con el equipo y la dirección sobre posibles tendencias, problemas significativos y solicitudes individuales del mercado. Mantiene conocimientos actualizados sobre el software, el hardware y los procedimientos documentados aprobados de la empresa. Programa el mantenimiento preventivo del vehículo propiedad de la empresa. Escalar y programar servicios de proveedores según sea necesario. Instalación y solución de problemas de WAN/LAN, cableado Cat 6e. Gestionar y realizar el seguimiento del inventario de almacén(es) para el territorio designado según los estándares del equipo. Responsable de los registros y reportes de gastos para la tarjeta de compras proporcionada por la empresa. Competencias Iniciativa: Detectar oportunidades dentro de un círculo de influencia; anticipar amenazas y actuar sobre ellas; ser autodidacta en lugar de esperar pasivamente hasta que la situación exija la acción. Comunicación oral: Dar forma y expresar ideas e información de manera efectiva. Planificación y organización: Establecer prioridades y definir las acciones, el tiempo y los recursos necesarios para alcanzar objetivos predefinidos. Resolución de problemas: Tener la capacidad de identificar problemas y cuestiones de diversas complejidades y encontrar soluciones efectivas con pocas directrices. Trabajo en equipo: Trabajar como un miembro productivo de un grupo cohesionado hacia un objetivo común y contribuir al desarrollo del equipo y a una dinámica de equipo efectiva. Uso de experiencia técnica: Adquirir y aplicar conocimientos técnicos y funcionales en su propia área de especialización tecnológica. Responsabilidad de supervisión Este puesto no tiene responsabilidades de supervisión. Entorno de trabajo Este trabajo es en un entorno de tienda/minorista. Requisitos físicos Debe ser capaz de realizar movimientos repetitivos de mano/ojo. Debe ser capaz de sentarse durante largos períodos de tiempo. Debe ser capaz de estar de pie durante largos períodos de tiempo. Debe ser capaz de levantar hasta 75 lbs. Debe ser capaz de conducir. Debe sentirse cómodo trabajando en una escalera de 6-15 pies cuando sea necesario. Los requisitos físicos descritos aquí son representativos de los que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Tipo de puesto/Horas de trabajo esperadas Este es un puesto de tiempo completo que requiere responsabilidades de guardia. Los días y horarios de trabajo suelen ser de lunes a viernes, pero también incluirán días laborables de lunes a viernes, noches y fines de semana, turnos rotativos o cambiantes, o horario/horas de trabajo minorista. Viajes 30-60% Educación y experiencia requeridas Diploma de escuela secundaria Mínimo 3 años de soporte tecnológico verificable Educación y experiencia preferidas Título de dos o cuatro años Certificaciones de la industria son una ventaja Conocimiento de ITIL Calificaciones adicionales de elegibilidad (Conocimientos, Habilidades, Aptitudes) Capacidad para lidiar con el estrés y las prioridades cambiantes. Excelentes habilidades organizativas con la capacidad de trabajar con calma bajo presión, realizar varias tareas a la vez y priorizar. Excelentes habilidades interpersonales con la capacidad de trabajar tanto de forma independiente como como parte de un equipo. Fuertes habilidades de solución de problemas Debe poseer una licencia de conducir de EE. UU. válida con un historial de conducción limpio durante los últimos 3 años. Declaración AAP/EEO Se pueden realizar ajustes razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Otras funciones Tenga en cuenta que esta descripción del puesto no está diseñada para cubrir o contener una lista exhaustiva de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado para este trabajo. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin aviso. $23-$33 por hora #2024MG Postularse ahora