Técnico de Soporte Técnico en Campo de TI

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar soporte primario de hardware y software a ubicaciones minoristas, resolver los problemas de los usuarios y ofrecer un excelente servicio al cliente a través de diversos canales. Aspectos destacados: 1. Proporciona soporte primario para soluciones de hardware y software en ubicaciones minoristas 2. Resuelve los problemas de los usuarios y ofrece un excelente servicio al cliente 3. Colabora con equipos para mantener los estándares de hardware/software Postular ahora Ventas celulares: Técnico de Soporte Técnico en Campo de TI   Clasificación No exento   Reporta a Gerente de Soporte Técnico en Campo de TI    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO   Resumen/Objetivo Trabaja bajo la supervisión general del Gerente de Soporte Técnico en Campo de TI. Brinda soporte primario para las soluciones de hardware y software implementadas en diversas ubicaciones minoristas. Posee la experiencia necesaria para resolver los problemas presentados por el Centro Nacional de Operaciones o cualquier otro equipo interno de soporte. Ofrece un excelente servicio al cliente al mercado mediante todos los canales de soporte.   Funciones esenciales Recibe, evalúa y prioriza las solicitudes de servicio (pero no limitadas a) mediante el sistema de tickets de la empresa, teléfono, correo electrónico y en persona. Ayuda a identificar problemas y a proponer posibles soluciones. Coordina con el usuario final en nombre de otros departamentos. Analiza las necesidades del cliente y sigue los procesos y documentación aprobados para cumplir con los niveles esperados de servicio. Realiza el seguimiento de los incidentes mediante el sistema de tickets aprobado por la empresa. Mantiene registros históricos y la documentación relacionada con los problemas. Trabaja junto con la Oficina de Gestión de Proyectos (PMO), Gestión de Activos o cualquier otro departamento para actualizar y mantener los estándares de hardware y software. Participa en sesiones de lluvia de ideas con miembros del equipo y expertos en la materia (SME) para resolver problemas más complejos. Escala los incidentes al Técnico de Soporte cuando se requiere asistencia técnica adicional para su resolución. Comunica regularmente con el equipo y la dirección sobre tendencias potenciales, problemas significativos y solicitudes específicas de mercados individuales. Mantiene actualizados sus conocimientos sobre el software, el hardware y los procedimientos documentados y aprobados por la empresa. Programa mantenimientos preventivos para el vehículo de propiedad de la empresa. Escalona y programa servicios de proveedores según sea necesario. Instalación y solución de problemas de redes WAN/LAN y cables Cat 6e. Gestiona y realiza el seguimiento del inventario de almacén(es) para el territorio asignado, conforme a los estándares del equipo. Es responsable de los registros y reportes de gastos correspondientes a la tarjeta de compras proporcionada por la empresa.     Competencias Iniciativa: Identificar oportunidades dentro de su ámbito de influencia; anticipar amenazas y actuar ante ellas; iniciar acciones por propia iniciativa en lugar de esperar pasivamente hasta que la situación lo exija. Comunicación oral: Formular y expresar ideas e información de manera efectiva. Planificación y organización: Establecer prioridades y definir acciones, tiempos y recursos necesarios para alcanzar objetivos predefinidos. Resolución de problemas: Capacidad para identificar problemas y cuestiones de diversa complejidad y encontrar soluciones efectivas con poca orientación. Trabajo en equipo: Desempeñarse como miembro productivo de un grupo cohesionado orientado a un objetivo común y contribuir al desarrollo del equipo y a una dinámica efectiva. Uso de experiencia técnica: Adquirir y aplicar conocimientos técnicos y funcionales en el área tecnológica especializada.   Responsabilidad de supervisión Este puesto no tiene responsabilidades de supervisión.   Entorno laboral Este trabajo se desempeña en un entorno de tienda/minorista.   Demandas físicas Debe ser capaz de realizar movimientos repetitivos de manos y ojos. Debe poder sentarse durante largos períodos de tiempo. Debe poder permanecer de pie durante largos períodos de tiempo. Debe poder levantar cargas de hasta 75 libras. Debe poder conducir. Debe sentirse cómodo trabajando en una escalera de 6 a 15 pies cuando sea necesario. Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto.   Tipo de puesto/Horario esperado Se trata de un puesto de tiempo completo que requiere disponibilidad fuera del horario habitual. Los días y horas de trabajo suelen ser de lunes a viernes, pero también pueden incluir días laborables distintos de lunes a viernes, turnos nocturnos y fines de semana, turnos rotativos o cambiantes, o el horario típico de una tienda/minorista.   Viajes 30-60%   Educación y experiencia requeridas Diploma de escuela secundaria Mínimo 3 años de experiencia verificable en soporte tecnológico Educación y experiencia preferidas Título universitario de dos o cuatro años Certificaciones industriales son un valor agregado Conocimiento de ITIL Cualificaciones adicionales de elegibilidad (conocimientos, habilidades, capacidades) Capacidad para manejar el estrés y las prioridades cambiantes. Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para trabajar con calma bajo presión, realizar múltiples tareas simultáneamente y priorizar adecuadamente. Excelentes habilidades interpersonales, con capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo. Fuertes habilidades de resolución de problemas Debe poseer una licencia de conducir estadounidense válida con un historial de conducción limpio durante los últimos 3 años. Declaración AAP/EEO Se podrían realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades desempeñen las funciones esenciales de este puesto.   Otras funciones Tenga en cuenta que esta descripción de puesto no está diseñada para cubrir ni contener un listado exhaustivo de actividades, funciones o responsabilidades requeridas del empleado para este puesto. Las funciones, responsabilidades y actividades podrían cambiar en cualquier momento, con o sin previo aviso.   $23-$33 por hora   #2024MG Postular ahora