Técnico de Soporte Informático en Campo

Descripción

Resumen: Este puesto brinda soporte primario de hardware y software a ubicaciones minoristas, resolviendo los problemas de los usuarios y ofreciendo un excelente servicio al cliente. Aspectos destacados: 1. Proporciona soporte primario para soluciones de hardware y software 2. Resuelve los problemas de los usuarios con experiencia y un excelente servicio al cliente 3. Colabora con los equipos para mantener los estándares de hardware y software Postular ahora Cellular Sales: Técnico de Soporte Informático en Campo   Clasificación No exento   Supervisado por Gerente de Soporte Informático en Campo    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO   Resumen/Objetivo Trabaja bajo la supervisión general del Gerente de Soporte Informático en Campo. Brinda soporte primario a las soluciones de hardware y software implementadas en diversas ubicaciones minoristas. Posee la experiencia necesaria para resolver los problemas planteados por el Centro Nacional de Operaciones o cualquier otro equipo interno de soporte. Ofrece un excelente servicio al cliente al mercado mediante todos los canales de soporte.   Funciones esenciales Recibe, evalúa y prioriza las solicitudes de servicio (pero sin limitarse a ellas) provenientes del sistema de tickets de la empresa, teléfono, correo electrónico y atención presencial. Ayuda a identificar problemas y a proponer posibles soluciones. Coordina con el usuario final en nombre de otros departamentos. Analiza las necesidades del cliente y sigue los procesos y documentación aprobados para cumplir con los niveles de servicio esperados. Registra los incidentes utilizando el sistema de tickets aprobado por la empresa. Mantiene registros históricos y documentación relacionada con los problemas. Trabaja junto con la Oficina de Gestión de Proyectos (PMO), Gestión de Activos o cualquier otro departamento para actualizar y mantener los estándares de hardware y software. Intercambia ideas con los miembros del equipo y con expertos en la materia (SME) para resolver problemas más complejos. Escala los asuntos al Técnico de Soporte que requieran una mayor asistencia técnica para su resolución. Comunica regularmente con el equipo y la dirección sobre posibles tendencias, problemas significativos y solicitudes específicas de mercados individuales. Mantiene actualizados sus conocimientos sobre el software y hardware de la empresa, así como sobre los procedimientos documentados y aprobados. Programa el mantenimiento preventivo del vehículo de propiedad de la empresa. Escalona y programa los servicios de proveedores según sea necesario. Instalación y solución de problemas de redes WAN/LAN y cableado Cat 6e. Gestiona y controla el inventario del(los) almacén(es) asignado(s) según los estándares del equipo. Es responsable de los registros y reportes de gastos relacionados con la tarjeta de compras proporcionada por la empresa.     Competencias Iniciativa: Identificar oportunidades dentro de su ámbito de influencia; anticipar amenazas y actuar ante ellas; iniciar acciones por propia iniciativa, sin esperar pasivamente a que la situación lo exija. Comunicación oral: Formular y expresar ideas e información de manera eficaz. Planificación y organización: Establecer prioridades y definir las acciones, el tiempo y los recursos necesarios para alcanzar objetivos predefinidos. Resolución de problemas: Capacidad para identificar problemas y cuestiones de diversa complejidad y encontrar soluciones efectivas con poca orientación. Trabajo en equipo: Trabajar como miembro productivo de un grupo cohesionado orientado a un objetivo común, contribuyendo al desarrollo del equipo y a una dinámica efectiva. Uso de la experiencia técnica: Adquirir y aplicar conocimientos técnicos y funcionales en el área tecnológica especializada de la persona.   Responsabilidades de supervisión Este puesto no tiene responsabilidades de supervisión.   Entorno laboral Este trabajo se desempeña en un entorno de tienda/minorista.   Demandas físicas Debe ser capaz de realizar movimientos repetitivos de manos y ojos. Debe poder sentarse durante largos períodos de tiempo. Debe poder permanecer de pie durante largos períodos de tiempo. Debe poder levantar hasta 75 libras. Debe poder conducir. Debe sentirse cómodo trabajando en una escalera de 6 a 15 pies cuando sea necesario. Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto.   Tipo de puesto/ Horas de trabajo previstas Se trata de un puesto de tiempo completo que requiere disponibilidad fuera del horario laboral habitual. Los días y horas de trabajo suelen ser de lunes a viernes, pero también incluirán días hábiles distintos de lunes a viernes, turnos vespertinos y fines de semana, turnos rotativos o cambiantes, o el horario típico de una tienda/minorista.   Viajes 30-60%   Educación y experiencia requeridas Diploma de escuela secundaria Mínimo 3 años de experiencia verificable en soporte tecnológico Educación y experiencia preferidas Título universitario de dos o cuatro años Certificaciones profesionales del sector son un plus Conocimiento de ITIL Cualificaciones adicionales de elegibilidad (conocimientos, habilidades, capacidades) Capacidad para manejar el estrés y los cambios en las prioridades. Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para trabajar con calma bajo presión, realizar múltiples tareas simultáneamente y priorizar adecuadamente. Excelentes habilidades interpersonales, con capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo. Fuertes habilidades de solución de problemas Debe poseer una licencia de conducir válida de EE. UU. con un historial limpio de conducción durante los últimos 3 años. Declaración AAP/EEO Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales del puesto.   Otras funciones Tenga en cuenta que esta descripción de puesto no pretende cubrir ni contener un listado exhaustivo de las actividades, funciones o responsabilidades requeridas del empleado para este puesto. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento, con o sin previo aviso.   $23-$33 por hora   #2024MG Postular ahora