Ingeniero de Soporte en la Nube

Descripción

Resumen: El Ingeniero de Soporte en la Nube brindará una respuesta crítica a incidentes y un servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana para infraestructuras híbridas en la nube, diagnosticando y resolviendo problemas complejos y garantizando una integración perfecta en la nube. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte a clientes gubernamentales y empresariales críticos para la misión 2. Diagnosticar y resolver problemas complejos en entornos Linux y Kubernetes 3. Contribuir a la mejora de la documentación y los procesos Solicitar ahora MANTECH busca un Ingeniero de Soporte en la Nube (CSE) experimentado y orientado a la misión para unirse a nuestro equipo en Tysons, VA.   El Ingeniero de Soporte en la Nube apoyará las operaciones de infraestructura híbrida en la nube proporcionando una respuesta crítica a incidentes y un servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Usted ayudará a diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos en entornos Linux y Kubernetes, colaborará con equipos de ingeniería y garantizará que los clientes empresariales y gubernamentales experimenten una integración y soporte perfectos en la nube.   Las responsabilidades incluyen, entre otras: Diagnosticar, resolver y hacer seguimiento de casos complejos de soporte mediante ServiceNow, teléfono y correo electrónico; asegurando que todos los incidentes se documenten correctamente y se cierren conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Monitorear y clasificar incidentes generados por sistemas automatizados de alerta; siguiendo los procedimientos operativos estándar (SOP) y libros de procedimientos establecidos para la investigación y escalación Resolver de forma independiente problemas técnicos relacionados con la infraestructura Linux y Kubernetes con mínima supervisión, escalando únicamente cuando se requiera el apoyo de ingeniería Colaborar con ingenieros de producto y de soporte avanzado para reproducir problemas, validar correcciones y mejorar la estabilidad del sistema y la documentación Identificar tendencias o incidentes repetitivos y proporcionar retroalimentación estructurada a los equipos de ingeniería y de mejora de procesos Brindar soporte de alta calidad y crítico para la misión a clientes gubernamentales y empresariales; garantizando una comunicación clara, oportuna y profesional durante todas las fases del incidente Contribuir a la actualización y perfeccionamiento de la documentación, los libros de procedimientos y los protocolos de respuesta para mejorar continuamente la confiabilidad y eficiencia del servicio Priorizar, gestionar y resolver múltiples incidentes bajo presión para garantizar la continuidad operativa. Turno de trabajo: disponibles turnos diurnos, vespertinos y nocturnos. El horario incluirá, entre otros, fines de semana rotativos que podrían ser requeridos. El horario está sujeto a cambios según las necesidades del negocio.   Requisitos mínimos: Título universitario en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería, Matemáticas o disciplina afín Sustituciones académicas: cuatro (4) años adicionales de experiencia relevante pueden sustituir el título universitario Título técnico en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería, Matemáticas o disciplina afín y dos (2) años adicionales de experiencia relevante pueden sustituir el título universitario AWS Cloud Practitioner o Azure Fundamentals (AZ-900): cada uno puede sustituir 0,5 años de experiencia CompTIA Security+, ITIL Foundation, CompTIA Network+ o CompTIA A+: cada uno puede sustituir 1 año de experiencia AWS Solutions Architect Associate, Azure Administrator, Google Cloud Engineer, Cisco CCNA, CompTIA Linux+ Professional, Azure Solutions Architect (AZ-305), Google Professional Cloud Architect o CISSP: cada uno puede sustituir 2 años de experiencia Otras certificaciones relevantes: cada una puede sustituir 0,5 años de experiencia Experiencia en administración de sistemas Linux (gestión mediante línea de comandos, redes y operaciones de servicios) Conocimientos sobre entornos Kubernetes, incluida la gestión de contenedores, solución básica de problemas en clústeres y verificación de despliegues Experiencia con herramientas de gestión de incidencias, alertas y respuesta a incidentes Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales, con capacidad para explicar con claridad cuestiones técnicas tanto a audiencias técnicas como no técnicas.   Cualificaciones preferidas: Cumplimiento de la norma 8140 (combinación de título técnico o certificaciones tales como CompTIA Network+ CE, CompTIA A+ CE, CompTIA Security+ CE, CCNA Security, CND, etc.) Experiencia con herramientas de gestión de incidencias, alertas y respuesta a incidentes de ServiceNow Experiencia con el módulo de Gestión del Servicio al Cliente (CSM) de ServiceNow Antecedentes de apoyo a operaciones de TI o entornos de servicios en la nube para clientes del Departamento de Defensa (DoD) o de la Comunidad de Inteligencia Familiaridad con los marcos ITIL, la gestión del ciclo de vida de los incidentes y los flujos de trabajo empresariales de soporte Experiencia en entornos híbridos o integrados localmente/en la nube Competencia con las herramientas de colaboración de Google Workspace o Microsoft Office   Requisitos de autorización de acceso a información clasificada: Se requiere para este puesto una autorización de seguridad actual y vigente de Top Secret/Sensitive Compartmented Information (TS/SCI) con polígrafo.   Requisitos físicos: Debe poder permanecer en posición estacionaria el 50 % del tiempo Debe moverse ocasionalmente dentro de la oficina para acceder a archivadores, maquinaria de oficina, etc. Comunica frecuentemente con compañeros de trabajo, gerencia y clientes, lo que puede incluir la realización de presentaciones. Debe poder intercambiar información precisa en estas situaciones Solicitar ahora