Ingeniero de Soporte de Aplicaciones

Descripción

Resumen: Este puesto implica supervisar y brindar soporte a una aplicación de flujo de trabajo para el procesamiento de medios, monitorear las canalizaciones de ingesta, resolver consultas de soporte al cliente y solucionar problemas en diversos entornos. Aspectos destacados: 1. Actuar como el referente técnico de primera línea para aplicaciones de procesamiento de medios 2. Desempeñar un papel clave como enlace transfuncional entre los equipos técnicos y los clientes 3. Supervisar la salud, disponibilidad y rendimiento de las aplicaciones de ingesta de medios Solicitar ahora Descripción ¿Está listo para unirse al equipo estrella de Leidos? A través de capacitación, trabajo en equipo y exposición a trabajos técnicos desafiantes, Leidos le mostrará cómo acelerar su trayectoria profesional.   Leidos tiene una oportunidad emocionante para usted como nuestro próximo Ingeniero de Soporte de Aplicaciones con autorización de seguridad TS/SCI, encargado de supervisar y brindar soporte a una aplicación de flujo de trabajo para el procesamiento de medios, que apoya al Centro Nacional de Explotación Digital y OSINT (NDOC) de la Agencia de Inteligencia de Defensa (DIA), bajo nuestro contrato de Plataforma Tecnológica DOMEX (DTP) de 10 años. En este rol, actuará como el referente técnico de primera línea, supervisando complejas canalizaciones de ingesta de medios, resolviendo consultas urgentes de soporte al cliente según Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) definidos, solucionando problemas en entornos Windows y Linux, y utilizando análisis de bases de datos para identificar las causas fundamentales.   Como Ingeniero de Soporte de Aplicaciones, también actuará como un enlace transfuncional clave, traduciendo comentarios operativos y de clientes complejos en datos y requisitos accionables para nuestros administradores de bases de datos (DBA), ingenieros de sistemas y propietario del producto. Aunque la mayor parte del trabajo se realiza presencialmente en la ubicación de nuestro cliente en Bethesda, Maryland, ofrecemos un horario flexible y, ocasionalmente, algunas tareas pueden realizarse de forma remota.   Trabajará en estrecha colaboración con el equipo en las siguientes tareas clave: Supervisar activamente la salud, disponibilidad y rendimiento de las aplicaciones de ingesta de medios, las canalizaciones de transcodificación y las herramientas de gestión de activos digitales. Actuar como punto de escalación técnica de nivel 1 para clientes externos y partes interesadas operativas internas. Identificar cuellos de botella en el procesamiento, trabajos fallidos de ingesta, corrupción de metadatos y errores en la transferencia de red antes de que afecten la entrega al cliente. Clasificar, investigar y resolver problemas complejos y quejas de clientes dentro de los plazos contractuales estrictos de respuesta y resolución establecidos en los SLA. Documentar los ciclos de vida de los incidentes, los análisis de causa raíz y las vías paso a paso para su resolución. Mantener y solucionar problemas en la infraestructura de servidores de aplicaciones que aloja el software en sistemas operativos Linux y Windows Server. Traducir quejas sobre latencia a nivel de aplicación en diagnósticos accionables de bases de datos. Traducir patrones de fallos de aplicaciones en requisitos de servidores o redes. Traducir quejas personalizadas recurrentes en incidencias de errores priorizadas, historias de usuario y solicitudes de funciones.   Para tener éxito en este puesto, necesita lo siguiente (cualificaciones requeridas):  Licenciatura en Ingeniería, Ciencias de la Computación, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado, y 8 a 12 años de experiencia previa relevante, o Maestría con 6 a 10 años de experiencia previa relevante. Debe poseer una autorización de seguridad activa Top Secret/SCI y la capacidad de obtener y mantener una autorización TS/SCI con polígrafo. Experiencia en soporte técnico, soporte de aplicaciones o administración de sistemas en software empresarial. Competencia demostrada tanto en Linux como en Windows Server. Capacidad para escribir consultas SQL con el fin de investigar el estado de la aplicación y extraer métricas operativas. Conocimiento de conceptos de medios digitales (flujos de trabajo de ingesta, contenedores/envoltorios, metadatos XML/JSON) y protocolos de transferencia. Habilidades excepcionales de comunicación, con un historial comprobado de actuación como puente entre usuarios finales no técnicos y equipos de ingeniería especializados.   Nos impresionará aún más si posee algunas de estas habilidades:  Familiaridad con aplicaciones contenerizadas Experiencia con plataformas de monitoreo y telemetría Leidos es un líder de soluciones y servicios de tecnología de la información, ingeniería y ciencia, clasificado en la lista Fortune 500®, que trabaja para resolver los desafíos más difíciles del mundo en los mercados de defensa, inteligencia, seguridad nacional, sector civil y salud. Los 32 000 empleados de la empresa respaldan misiones vitales para clientes gubernamentales y comerciales. Para obtener más información, visite www.Leidos.com. #NMECDTP-Leidos #ASBA Si busca comodidad, siga desplazándose. En Leidos, pensamos con mayor profundidad, construimos con mayor eficacia y avanzamos más rápido que el statu quo, porque la misión así lo exige. No estamos contratando seguidores. Estamos reclutando a quienes rompen esquemas, provocan cambios y se niegan a fracasar. El paso 10 es historia antigua. Ya estamos en el paso 30, y avanzamos más rápido que cualquiera se atreve. Publicación original: 16 de octubre de 2026 Para puestos en Estados Unidos: Aunque está sujeto a cambios según las necesidades comerciales, Leidos prevé razonablemente que esta solicitud de empleo permanecerá abierta al menos durante 3 días, con una fecha estimada de cierre no anterior a 3 días después de la fecha de publicación original indicada anteriormente. Rango salarial: Rango salarial: $107 900,00 - $195 050,00 El rango salarial de Leidos para este nivel de puesto es solo una guía general y no constituye una garantía de compensación o salario. Otros factores considerados al formular una oferta incluyen (pero no se limitan a) las responsabilidades del puesto, la educación, la experiencia, los conocimientos, las habilidades y las capacidades, así como la equidad interna, la alineación con los datos del mercado, el convenio colectivo aplicable (si lo hubiere) u otras leyes. Acerca de Leidos Leidos es un líder de la industria y la tecnología que presta servicios a clientes gubernamentales y comerciales con innovaciones digitales y misionales más inteligentes y eficientes. Con sede en Reston, Virginia, y 47 000 empleados globales, Leidos reportó ingresos anuales aproximados de $16 700 millones para el año fiscal finalizado el 3 de enero de 2025. Para obtener más información, visite www.Leidos.com. Salario y beneficios El salario y los beneficios son fundamentales para cualquier decisión profesional. Por eso diseñamos paquetes de compensación que reflejan la importancia del trabajo que realizamos para nuestros clientes. Los beneficios laborales incluyen una remuneración competitiva, programas de salud y bienestar, protección de ingresos, licencias pagadas y jubilación. Más detalles están disponibles en www.leidos.com/careers/pay-benefits. Protección de sus datos Tenga cuidado con las ofertas de empleo falsas que utilicen el nombre de Leidos. Leidos nunca le pedirá información relacionada con pagos en ninguna etapa del proceso de solicitud de empleo (por ejemplo, no le pedirá dinero), ni adelantará fondos como parte del proceso de contratación (por ejemplo, no le enviará cheques ni giros postales antes de realizar ningún trabajo). Además, Leidos solo se comunicará con usted mediante correos electrónicos generados por el sistema automatizado de Leidos.com, nunca a través de servicios comerciales gratuitos (por ejemplo, Gmail, Yahoo, Hotmail) ni mediante WhatsApp, Telegram, etc. Si recibió un correo electrónico que supuestamente proviene de Leidos y que solicita información relacionada con pagos o cualquier otra información personal (por ejemplo, sobre usted o su empleador anterior), y tiene dudas sobre su legitimidad, infórmenos inmediatamente enviando un correo electrónico a LeidosCareersFraud@leidos.com. Si cree que es víctima de una estafa, contacte a las autoridades policiales locales y notifique el incidente a la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos. Compromiso con la no discriminación Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, raza, origen étnico, edad, origen nacional, ciudadanía, religión, discapacidad física o mental, condición médica, información genética, embarazo, estructura familiar, estado civil, ascendencia, situación de pareja doméstica, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o militar, o cualquier otra base prohibida por la ley. Leidos también considerará para el empleo a candidatos calificados con antecedentes penales, conforme a las leyes aplicables. Solicitar ahora