Líder de Técnicos en Incidentes

Descripción

Resumen: Este puesto lidera un equipo de técnicos de soporte de TI empresarial, supervisando y coordinando la resolución de incidentes de TI para minimizar las interrupciones del servicio y su impacto en las operaciones comerciales. Aspectos destacados: 1. Liderar varios equipos de técnicos en incidentes, desarrollando y mejorando procesos 2. Actuar como el principal punto de contacto para todas las actividades relacionadas con incidentes de TI 3. Colaborar con los gerentes de proyectos y las partes interesadas para resolver conflictos de programación Solicitar ahora MANTECH busca un líder motivado, orientado a la carrera y al cliente para el puesto de Líder de Técnicos en Incidentes y unirse a nuestro equipo en Chantilly, VA. En este puesto, usted liderará un equipo de técnicos de soporte de TI empresarial responsables de supervisar, gestionar y coordinar la resolución de incidentes de TI, asegurando que las interrupciones del servicio se minimicen y que el impacto en las operaciones comerciales se reduzca. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Liderar varios equipos de técnicos en incidentes mientras se desarrollan y mejoran los procesos de gestión de incidentes para optimizar el tiempo de respuesta y mejorar el manejo de incidentes, garantizando cobertura desde las 6:00 a. m. hasta las 6:00 p. m. Como líder, se espera que ajuste sus horarios de llegada y salida para cumplir con una jornada laboral de 8 horas durante la semana y garantizar así la cobertura operativa. Utilizar su experiencia y habilidades de liderazgo para actuar como el principal punto de contacto para todas las actividades relacionadas con incidentes de TI y asegurar la resolución oportuna de dichos incidentes. Resolver una variedad de problemas sencillos analizando posibles soluciones mediante la experiencia, el juicio y los precedentes. Se requieren responsabilidades de supervisión, aunque podrían incluir la supervisión de la ejecución y priorización de incidentes de TI. Realizar tareas de recursos humanos según lo asignado, incluidas, entre otras, entrevistas, contratación, habilitación profesional, asesoramiento sobre desempeño, planificación salarial y creación de solicitudes. Colaborar con todos los gerentes de proyectos del Centro de Soporte Local y las partes interesadas clave para ayudar a resolver conflictos de programación, limitaciones de equipos o recursos. Apoyar los indicadores clave de rendimiento (KPI) del cliente exigidos por el programa. Puede requerirse viajar localmente entre edificios del cliente o asignación temporal a otra ubicación para apoyar proyectos especiales. Cualificaciones mínimas: Diploma de escuela secundaria con 8+ años de experiencia o título de asociado con 6+ años de experiencia, o título universitario con 4+ años de experiencia; 4 de esos años deben incluir conocimiento directo del entorno operativo del cliente, incluidos (pero no limitados a) sistemas de gestión de incidencias, instalaciones, tecnologías de escritorio, aplicaciones corporativas, administración de accesos e infraestructura de voz y video. Conocimiento directo del entorno operativo del cliente, incluidos (pero no limitados a) sistemas de gestión de incidencias, tecnologías de escritorio, aplicaciones corporativas, administración de accesos e infraestructura de voz y video. Capacidad demostrada para gestionar equipos con una amplia gama de competencias en apoyo directo a los clientes. Capacidad comprobada para construir y mantener relaciones constructivas entre clientes, partes interesadas, equipos técnicos y contratistas en toda la base de clientes. Capacidad para comprender y discutir el estado de los proyectos dentro del equipo y proponer soluciones ante cualquier problema. Cualificaciones preferidas: Certificaciones CompTIA Security, Network u otras relacionadas. Certificación de Administrador de Misión de Componentes (CMA). Experiencia demostrada en un entorno de Fondo de Capital de Trabajo (WCF). Buenas habilidades comunicativas debido a la variedad de grupos con los que se trabajará, como compañeros de trabajo, dirección y clientes; debe ser capaz de intercambiar información precisa. Capacidad para adaptarse rápidamente a tareas y requisitos cambiantes, así como para aprender nuevas habilidades rápidamente mientras está en el puesto. Requisitos de autorización de seguridad: Debe poseer una autorización TS/SCI vigente/activa con polígrafo. Requisitos físicos: Debe poder permanecer en posición estacionaria al menos el 50 % del tiempo. Debe operar constantemente una computadora, teléfono y otros equipos de oficina durante períodos prolongados. Debe poder desplazarse dentro y entre edificios y oficinas, colocarse adecuadamente para mantener equipos y cables, incluso debajo de los escritorios, al mover baldosas de piso y en armarios de servidores, algunos de los cuales pueden ser espacios confinados. Debe poder trasladar equipos de audio/vídeo o informáticos que pesen hasta 50 libras; algunos equipos pueden requerir levantamiento en equipo o el uso de carros. Debe poder ascender por una escalera de 10 pies de altura mientras tira de cables y ajusta equipos. Solicitar ahora