Gestor de Disponibilidad

Descripción

Resumen: Únase a nuestro equipo como Gestor de Disponibilidad para apoyar la prestación de servicios dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI), gestionar interrupciones de red y realizar análisis de causa raíz. Aspectos destacados: 1. Miembro integral del equipo que opera desde los centros de trabajo 2. Apoya la prestación de servicios y gestiona incidentes importantes 3. Identifica tendencias e implementa medidas preventivas Postule ahora MANTECH busca un Gestor de Disponibilidad motivado, orientado a la carrera y al cliente, para unirse a nuestro equipo en la zona de Annapolis Junction, MD, o San Antonio, TX. Este puesto corresponde al turno vespertino: de 6:00 a. m. a 2:00 p. m. (Maryland) o de 5:00 a. m. a 1:00 p. m. (Texas), domingos a jueves. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Desempeñarse como miembro integral del equipo que opera desde los centros de trabajo en MD. Apoyar la prestación de servicios dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio y los Indicadores Clave de Rendimiento en regiones geográficamente dispersas mediante la gestión de interrupciones de red, la respuesta a incidentes importantes y la realización de análisis para elaborar informes posteriores a la acción. Utilizar métricas y datos del cliente para identificar tendencias, anticipar problemas, realizar análisis de causa raíz y colaborar con miembros de los equipos de TI para ayudar a implementar medidas preventivas que garanticen un nivel de servicios de soporte al cliente de primera clase. Completar con éxito una formación personalizada para brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana a las operaciones diarias de un contrato de soporte a operaciones de TI a escala mundial y proporcionar retroalimentación a otros equipos de la Oficina de Gestión de Programas (PMO), según se solicite. Cualificaciones mínimas: 2+ años de experiencia relevante en el ámbito técnico Debe poseer la certificación Security+ u otra certificación de Nivel II de Tecnologías de la Información (IAT) Habilidades desarrolladas de comunicación oral y escrita, con capacidad para transmitir conceptos técnicos a diversos públicos y comunicarse eficazmente con altos directivos, colegas y otras partes interesadas. Experiencia en un rol de soporte técnico con conocimientos sobre equipos de TI, redes y dispositivos de usuario final. Conocimientos básicos de herramientas de monitoreo de redes y cierta experiencia con conmutadores de red (seguridad de puertos y comprensión de su funcionamiento). Requisitos de autorización de acceso a información clasificada: Autorización de acceso activa TS/SCI con polígrafo Requisitos físicos: Mantiene una postura sedentaria habitual, asiste a reuniones tanto virtualmente como presencialmente, se posiciona constantemente para mantener los equipos informáticos en el laboratorio, incluidos debajo de los escritorios y en el armario de servidores, y debe estar dispuesto a viajar según sea necesario para cumplir con las demandas operativas. Postule ahora