Gestor de Disponibilidad

Descripción

Resumen: MANTECH busca un Gestor de Disponibilidad motivado y orientado al cliente para incorporarse a su equipo, apoyando la prestación de servicios dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) en regiones geográficamente dispersas. Aspectos destacados: 1. Miembro integral de un equipo que opera desde centros de trabajo 2. Apoyo a la prestación de servicios en regiones dispersas mediante la gestión de redes 3. Uso de métricas y datos del cliente para la identificación de tendencias y el análisis de causas fundamentales Solicitar ahora MANTECH busca un Gestor de Disponibilidad motivado, orientado a la carrera y al cliente para unirse a nuestro equipo en la zona de Annapolis Junction, MD o San Antonio, TX. El turno para este puesto es del sábado al miércoles: de 14:00 a 22:00 h (hora del este, MD) o de 13:00 a 21:00 h (hora del centro, TX) Las responsabilidades incluyen, entre otras: Desempeñarse como miembro integral del equipo que opera desde centros de trabajo en MD. Apoyar la prestación de servicios dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio y los Indicadores Clave de Rendimiento en las regiones geográficamente dispersas atendidas, gestionando interrupciones de red, respondiendo a incidentes mayores y realizando análisis para elaborar informes posteriores a la acción. Utilizar métricas y datos del cliente para identificar tendencias, anticipar problemas, realizar análisis de causas fundamentales y colaborar con miembros de los equipos de TI para ayudar a implementar medidas preventivas que garanticen un nivel de servicios de soporte al cliente de clase mundial. Completar con éxito una formación personalizada para brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana a las operaciones diarias de un contrato de soporte a operaciones de TI a escala mundial y proporcionar retroalimentación a otros equipos de la Oficina de Gestión de Programas (PMO), según se solicite. Cualificaciones mínimas: 2+ años de experiencia relevante en el ámbito técnico Certificación obligatoria Security+ u otra certificación IAT Nivel II Habilidades desarrolladas de comunicación oral y escrita, con capacidad para transmitir conceptos técnicos a diversos públicos y comunicarse eficazmente con altos directivos, colegas y otras partes interesadas. Experiencia en un rol de soporte técnico con comprensión de equipos informáticos, redes y dispositivos de usuario final. Conocimientos de herramientas de monitorización de redes y cierta experiencia con conmutadores de red (seguridad de puertos y comprensión de sus operaciones). Requisitos de autorización de acceso: Autorización de acceso TS/SCI activa con polígrafo Requisitos físicos: Mantiene una postura sedentaria habitual, asiste a reuniones tanto virtualmente como presencialmente, se posiciona constantemente para mantener los equipos informáticos en el laboratorio, incluidos debajo de los escritorios y en el armario de servidores, y debe estar dispuesto a viajar según sea necesario para satisfacer las demandas operativas. Solicitar ahora