Gerente de Operaciones de TI

Descripción

Resumen: El Gerente de Operaciones de TI garantiza la disponibilidad y confiabilidad del servicio en todo el entorno de TI empresarial coordinando actividades operativas y resolviendo incidentes complejos. Aspectos destacados: 1. Dirigir la coordinación de interrupciones planificadas y no planificadas y de incidentes importantes. 2. Mantener la conciencia operativa en todas las áreas críticas de los servicios de TI. 3. Analizar los incidentes recurrentes para identificar y resolver los problemas subyacentes. Solicitar ahora MANTECH busca un Gerente de Operaciones de TI motivado, orientado a la carrera y al cliente, para que se una a nuestro equipo en Chantilly, VA. El Gerente de Operaciones de TI es un puesto de nivel superior responsable de mantener la conciencia operativa, la disponibilidad del servicio y la confiabilidad en todo el entorno de TI empresarial. En este puesto, usted proporcionará una coordinación operativa centralizada en los ámbitos de infraestructura, red, ingesta, almacenamiento, bases de datos, aplicaciones y análisis para garantizar el funcionamiento fluido de los sistemas críticos. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Dirigir la coordinación de interrupciones planificadas y no planificadas, incidentes importantes, actividades de mantenimiento y otros eventos que puedan afectar a los servicios empresariales. Asegurar la participación adecuada de los recursos técnicos, la comprensión y comunicación de los impactos operativos, y la coordinación continua de las actividades de restauración del servicio. Analizar incidentes significativos o recurrentes para identificar y resolver los problemas subyacentes. Mantener una comprensión integral de la arquitectura empresarial y sus dependencias técnicas colaborando estrechamente con los equipos de ingeniería y participando en foros de arquitectura periódicos. Mantener la conciencia operativa sobre la gestión de interrupciones, la planificación operativa, la gestión de cambios, la gestión de problemas y la mejora continua del servicio. Coordinarse, según sea necesario, con los gerentes de división para apoyar los objetivos a nivel de programa, los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los objetivos y resultados clave (OKR). Preparar comunicaciones estratégicas, facilitar reuniones semanales sobre interrupciones, mantener directrices, procedimientos operativos estándar (POE) y guías de impacto, y administrar la publicación de artefactos en repositorios de documentos mediante los procesos establecidos de Gestión de Configuración (GC). Cualificaciones mínimas: Diploma de escuela secundaria o certificado de equivalencia (GED), con 10 o más años de experiencia en el campo de las Tecnologías de la Información. Experiencia demostrada coordinando y gestionando incidentes importantes de TI, interrupciones y actividades de restauración de servicios en entornos empresariales complejos. Experiencia demostrada coordinando mantenimientos planificados, cambios en los sistemas y actividades operativas que involucren múltiples disciplinas técnicas. Conocimiento sólido de los entornos de TI empresarial y de las relaciones entre red, virtualización, almacenamiento, bases de datos, aplicaciones, ingesta y otros componentes de infraestructura. Experiencia realizando o facilitando análisis de causa raíz (ACR) y rastreando acciones correctivas y preventivas hasta su resolución. Experiencia analizando datos de incidentes e interrupciones para identificar tendencias, problemas recurrentes y brindar informes a la alta dirección durante eventos operativos importantes. Cualificaciones preferidas: Capacidad sobresaliente para gestionar prioridades en competencia y comunicarse eficazmente con múltiples partes interesadas. Experiencia con, o conocimientos prácticos de, Jira, Confluence y PowerPoint. Experiencia participando en arquitectura empresarial, revisiones de ingeniería, juntas de revisión de ingeniería (JRI) o foros técnicos similares transversales. Experiencia identificando dependencias entre sistemas, puntos únicos de fallo y riesgos operativos sistémicos, con capacidad para estar presente durante interrupciones planificadas o no planificadas. Requisitos de autorización de seguridad: Se requiere una autorización de seguridad TS/SCI vigente con polígrafo. Requisitos físicos: Debe poder permanecer en posición estacionaria el 50 % del tiempo. Debe desplazarse ocasionalmente dentro de la oficina para acceder a archivadores, maquinaria de oficina, etc. Comunica frecuentemente con compañeros de trabajo, gerencia y clientes, lo que puede implicar la realización de presentaciones. Debe ser capaz de intercambiar información precisa en estas situaciones. Solicitar ahora