Especialista técnico

Descripción

Resumen: Actuar como punto de contacto principal in situ para todos los problemas relacionados con el sistema de seguridad, diagnosticando, solucionando y realizando reparaciones y mantenimiento básicos. Aspectos destacados: 1. Contacto principal in situ para problemas relacionados con el sistema de seguridad 2. Solucionar y reparar sistemas de control de acceso, CCTV y porteros automáticos 3. Realizar mantenimiento preventivo y reinicios del sistema Solicitar ahora Especialista técnico      Responsabilidades clave  • Actuar como punto de contacto principal in situ para todos los problemas relacionados con el sistema de seguridad    • Diagnosticar y solucionar problemas en múltiples sistemas, incluidos:  o Lectores de tarjetas  o Paneles de control de acceso  o Giratorios  o Cámaras de CCTV  o Sistemas de portero automático  o Otros dispositivos de seguridad integrados    • Realizar reparaciones básicas y mantenimiento preventivo, incluidos:  o Ajustes de hardware  o Reinicios del sistema  o Soporte para actualizaciones y mejoras de firmware (ejecución dirigida por el equipo de Sistemas/Tecnología)    • Supervisar y revisar las solicitudes de servicio entrantes  • Evaluar los problemas y determinar si pueden resolverse in situ o requieren escalación  • Escalar problemas complejos o no resueltos a los equipos internos o proveedores correspondientes  • Seguir los problemas hasta su resolución completa, asegurando su cierre y documentación  • Mantener registros precisos de los servicios prestados, incluidas las acciones tomadas y los resultados obtenidos    Métricas de desempeño  • Tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio  • Tiempo hasta la resolución  • Frecuencia de fallos recurrentes de los dispositivos  • Volumen de solicitudes, acumulación pendiente y seguimiento de su estado    Entregables  • Solicitudes de servicio completadas y cerradas  • Registros detallados de los servicios prestados  • Informes periódicos de desempeño  • Resúmenes de tendencias de problemas y causas fundamentales    Expectativas del servicio  • Brindar soporte in situ durante el horario laboral asignado  • Mantener una comunicación clara y oportuna con las partes interesadas  • Escalar rápidamente los problemas no resueltos  • Minimizar las interrupciones operativas durante el mantenimiento y las reparaciones    Cualificaciones y habilidades  • Experiencia con sistemas de seguridad física (control de acceso, CCTV, porteros automáticos, etc.)  • Excelentes habilidades de solución de problemas y diagnóstico  • Conocimientos básicos sobre redes e integración de sistemas  • Capacidad para realizar reparaciones y mantenimiento menores de hardware  • Excelentes habilidades organizativas y de documentación  • Capacidad efectiva de comunicación y coordinación    Supuestos  • Se proporcionará acceso a los sistemas, herramientas y ubicaciones físicas requeridos  • Las herramientas y piezas de repuesto necesarias estarán disponibles in situ  • El soporte técnico avanzado y de proveedores estará disponible para casos que requieran escalación   Con más de 80 años protegiendo lo que importa, hemos visto más que la mayoría. Por eso Securitas es el socio preferido de las empresas y el empleador preferido de los candidatos en todo el mundo.     Descubra un mundo diferente.     «Securitas se compromete con la diversidad, la equidad, la inclusión y la pertenencia en el lugar de trabajo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica legalmente protegida aplicable.» #AF-PSIL          Genere un impacto en Securitas USA Los empleados de Securitas USA provienen de todos los ámbitos de la vida, aportando una variedad de habilidades, experiencias y perspectivas. Unidos por un propósito compartido, ayudamos a hacer del mundo un lugar más seguro. Brindamos servicios de seguridad para satisfacer las necesidades únicas de nuestros clientes y proteger así a sus personas y activos. En Securitas USA, nuestros valores fundamentales son la base de todo lo que hacemos. Representados por los tres puntos rojos de nuestro logotipo, la Integridad, la Vigilancia y la Servicialidad guían nuestra forma de atender a nuestros clientes, apoyar a nuestros colegas y participar en nuestras comunidades. Integridad Actuamos con honestidad, responsabilidad y profesionalismo en todo lo que hacemos, y fomentamos una cultura en la que se espera transparencia, respeto y conducta ética. Vigilancia Permanecemos alerta, conscientes y atentos a nuestro entorno. Al observar y reportar, nuestros empleados ayudan a identificar riesgos potenciales y a responder a situaciones que puedan afectar la seguridad y la protección. Servicialidad Somos accesibles y orientados al servicio, ya sea que estemos ayudando a un cliente, un colega o un miembro de la comunidad. Securitas USA se compromete a la igualdad de oportunidades laborales. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, embarazo, información genética, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica legalmente protegida aplicable.  Acomodaciones razonables: Securitas USA se compromete a la plena inclusión de todas las personas calificadas. En cumplimiento de este compromiso, Securitas USA tomará medidas para garantizar que las personas con discapacidades reciban acomodaciones razonables. Por lo tanto, si se requiere una acomodación razonable para participar plenamente en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para desempeñar las funciones esenciales del puesto y/o para disfrutar de todos los demás beneficios y privilegios del empleo, comuníquese con PrivacyRequests@securitasinc.com.  Solicitar ahora