Especialista Senior en ServiceNow CMDB

Descripción

Resumen: GovCIO está contratando a un Especialista Senior en ServiceNow CMDB responsable de la arquitectura, implementación y maduración de extremo a extremo de la Base de Datos de Gestión de Configuración empresarial. Puntos destacados: 1. Diseño técnico propio y configuración de esquema de ServiceNow CMDB 2. Gobernar la implementación de CSDM e integrarlo con los procesos centrales de ITSM 3. Ingeniería y optimización del Descubrimiento automatizado de ServiceNow Postularse ahora Descripción: GovCIO está contratando actualmente a un Especialista Senior en ServiceNow CMDB con una autorización Secret activa, responsable de la arquitectura, implementación y maduración a largo plazo de extremo a extremo de la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) empresarial. Esta posición está ubicada en Arlington, VA y es una posición híbrida. Responsabilidades: Este rol coloca el ServiceNow CMDB en el centro del marco operativo de TI, estableciéndolo como la única fuente de verdad autoritativa para todo el entorno de TI. Este rol traduce las dependencias de la infraestructura técnica en servicios alineados con el negocio utilizando el Modelo Común de Datos de Servicio (CSDM) de ServiceNow, configura mecanismos de Descubrimiento automatizados y construye modelos de gobernanza robustos para garantizar la integridad de los datos. Este rol operativo, estratégico y altamente colaborativo asegura que el CMDB evolucione continuamente junto con las necesidades empresariales de la organización. Responsabilidades principales y expectativas de rendimiento: 1. Arquitectura técnica e instanciación Ser responsable del diseño técnico, la configuración del esquema y la instanciación del ServiceNow CMDB, asegurando un estricto alineamiento con las mejores prácticas de la industria y los estándares de datos organizacionales. Definir, estandarizar y mantener clases, atributos y tipos de relación de Elementos de Configuración (CI) dentro de la plataforma ServiceNow. Diseñar e implementar tuberías de ingesta de datos de múltiples fuentes, aprovechando ServiceNow IntegrationHub, Service Graph Connectors y el Motor de Transformación Robusto (RTE) para unificar flujos de datos dispares. 2. Arquitectura CSDM e integración de ITSM Gobernar la implementación del Modelo Común de Datos de Servicio (CSDM) en los cuatro dominios (Fundación, Diseño, Gestión de Servicios Técnicos y Venta/Consumo) para apoyar operaciones verdaderamente conscientes del servicio. Integrar las estructuras de datos del CMDB con los procesos centrales de ITSM (Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Lanzamientos) para habilitar evaluaciones de riesgo automatizadas, análisis de causa raíz acelerado y modelado proactivo de impacto. Diseñar y mantener mapas de servicios automatizados utilizando las capacidades de Service Mapping para ilustrar las relaciones entre la infraestructura subyacente y las aplicaciones orientadas al consumidor. 3. Ingeniería de Descubrimiento e integridad de datos Ingeniar, configurar y escalar el Descubrimiento automatizado de ServiceNow en entornos híbridos de nube complejos (AWS/Azure/GCP) y en las instalaciones. Gestionar y optimizar la arquitectura de MID Server, los almacenes de credenciales y los patrones de descubrimiento personalizados para maximizar la visibilidad y eliminar puntos ciegos de la infraestructura. Configurar y aplicar el Motor de Identificación y Reconciliación (IRE) de ServiceNow para gobernar las prioridades de datos, prevenir la duplicación de CI y resolver automáticamente los conflictos de ingesta. 4. Maduración del entorno de TI y gobernanza Impulsar la madurez continua del entorno de TI definiendo, rastreando e informando métricas de salud del CMDB (Completitud, Correctitud y Cumplimiento) a través de tareas de certificación de datos. Establecer procesos de gobernanza del ciclo de vida para los CIs desde la adquisición hasta la descomisión para eliminar datos huérfanos y prevenir la "deriva de configuración". Autor de documentación técnica, procedimientos operativos estándar (SOP) y planes de gestión de configuración para formalizar los procesos del CMDB en toda la empresa. Colaboración interfuncional e interacciones con las partes interesadas. El Especialista Senior en ServiceNow CMDB opera en la intersección de la infraestructura, el desarrollo y las operaciones empresariales. Las principales interfaces incluyen: Equipos de Gestión de Activos de TI (ITAM): Colaborar estrechamente para alinear el CMDB con los módulos de Gestión de Activos de Hardware (HAM) y Gestión de Activos de Software (SAM), asegurando que los CIs lógicos se mapeen limpiamente a activos financieros y físicos para auditorías de cumplimiento. Equipo de Gestión de Activos de Hardware (HAM): Colaborar estrechamente para conciliar el ciclo de vida físico de los activos de hardware con el ciclo de vida lógico de los Elementos de Configuración (CI). Asegurará que el módulo HAM active automáticamente actualizaciones de estado y relación en el CMDB para despliegues físicos, transferencias de ubicación y descargas seguras para mantener la preparación para auditorías. Equipo de Gestión de Activos de Software (SAM): Colaborar para mapear las instalaciones de software descubiertas y el uso de recursos en la nube directamente a modelos de software, derechos y asignaciones de licencias. Establecerá patrones de descubrimiento y estructuras de datos robustos que permitan al equipo SAM rastrear las instalaciones con precisión, calcular el cumplimiento y optimizar el gasto en software en toda la empresa. Propietarios de Procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM): Colaborar con los Gerentes de Incidentes, Problemas y Cambios para diseñar flujos de trabajo que aprovechen las relaciones del CMDB, optimizando el análisis de impacto de los cambios programados y reduciendo el Tiempo Medio de Resolución (MTTR). Equipos de Ingeniería de Infraestructura y Nube (Redes, Sistemas, CloudOps): Coordinarse con los ingenieros para mantener las credenciales de descubrimiento adecuadas, solucionar problemas de acceso a MID Server y validar que los nuevos despliegues en la nube o físicos se capturen con precisión. Propietarios de Aplicaciones y Partes Interesadas del Negocio: Entrevistar y asesorar a los líderes empresariales para mapear las dependencias críticas de las aplicaciones, traduciendo la arquitectura técnica al contexto del servicio empresarial necesario para la visibilidad ejecutiva. Equipos de Desarrollo y Plataforma de ServiceNow: Trabajar en tándem con los arquitectos de plataforma para asegurar que las actualizaciones del CMDB, las mejoras de parches y las modificaciones del esquema preserven la salud general de la plataforma y se alineen con los ciclos de desarrollo globales. Calificaciones: Educación y Experiencia: Título de licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o un campo relacionado con 15+ años (o experiencia equivalente) Mínimo 5 años de experiencia progresiva en Infraestructura de TI o Gestión de Servicios de TI. Mínimo 2 años de experiencia dedicada y práctica administrando e ingenierando en un entorno ServiceNow, con enfoque específico en el CMDB. Autorización: Se requiere autorización Secret activa con capacidad para obtener y mantener idoneidad DEA Conocimiento técnico: Competencia técnica avanzada en ServiceNow Discovery, Service Mapping y ejecución de CSDM. Sólido entendimiento de metodologías de integración de datos (APIs REST/SOAP, JSON, XML, SQL y herramientas ETL). Conocimiento integral de la arquitectura de TI empresarial, incluyendo protocolos de red, virtualización, bases de datos y contenerización (Docker, Kubernetes). Certificaciones requeridas y preferidas: ServiceNow Certified System Administrator (CSA) (Requerido) ServiceNow Certified Implementation Specialist – Discovery (CIS-Discovery) (Altamente Preferido) ServiceNow Certified Implementation Specialist – Hardware Asset Management (CIS-HAM) o Software Asset Management (CIS-SAM) (Preferido) Certificación ITIL v4 Foundation (Preferido) Rango salarial publicado: USD $150,000.00 - USD $220,000.00 /Año. Postularse ahora