Oficial de Soporte de TI Empresarial

Descripción

Resumen: MANTECH busca un Oficial de Soporte de TI Empresarial para brindar soporte de TI de nivel conserje al personal VIP y de alto nivel ejecutivo, garantizando altos estándares de servicio y capacidad de respuesta. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte de TI de nivel conserje al personal VIP y de alto nivel ejecutivo 2. Responder a incidentes de extremo a extremo y brindar soporte al cliente mediante procesos ITIL 3. Implementación, configuración y solución de problemas de diversos puntos finales de TI Solicitar ahora MANTECH busca un Oficial de Soporte de TI Empresarial motivado, orientado a la carrera y al cliente para unirse a nuestro equipo en McLean, VA. En este puesto, usted brindará soporte de TI de nivel conserje al personal VIP y de alto nivel ejecutivo, garantizando los más altos estándares de servicio, confidencialidad y capacidad de respuesta. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Instalar, terminar y probar cables CAT5/CAT6 y de fibra óptica, incluidos bastidores, paneles de parcheo, tomas de pared y hardware de infraestructura asociado. Brindar respuesta integral a incidentes, triaje remoto y soporte al cliente mediante procesos ITIL para resolver problemas de hardware, software y red. Implementar, configurar, trasladar y reconstruir puntos finales de TI de escritorio, incluidas estaciones de trabajo, periféricos, teléfonos VOIP, componentes AV y switches de red. Diagnosticar y resolver problemas de conectividad, fallos del sistema, Windows Active Directory, aplicaciones de Microsoft Office y rendimiento del navegador. Interpretar paquetes de diseño, esquemas de cableado, planos de planta, mapas de puertos y diagramas de red para guiar el trabajo de instalación y operativo. Brindar asistencia clara y comunicación regular a los usuarios sobre procedimientos del sistema, actualizaciones de tiempos de inactividad y restauración de interrupciones. Viajar localmente entre los sitios de los clientes y brindar apoyo en asignaciones temporales según sea necesario. Trabajar un turno de 8 horas entre las 6:00 a. m. y las 7:00 p. m.; se prefiere cobertura posterior y se requiere flexibilidad. Cualificaciones mínimas: Diploma de escuela secundaria con 11+ años de experiencia, título asociado con 9+ años de experiencia o título universitario con 7+ años de experiencia. Experiencia brindando soporte técnico, gestión de incidentes, cableado o instalación de hardware en un entorno estructurado de centro de servicios. Experiencia práctica en la implementación, certificación y etiquetado de puntos de red, organización de cables y despliegue de puntos finales de TI como computadoras de escritorio, impresoras y switches. Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver de forma independiente problemas complejos de hardware, red, telecomunicaciones y software. Conocimientos prácticos de Active Directory, conceptos de redes TCP/IP, Windows 10, Microsoft Office y herramientas estándar de soporte de TI. Capacidad para leer, interpretar y ejecutar trabajos técnicos a partir de planos de planta, diagramas de red y paquetes de instalación de sistemas. Cualificaciones preferidas: Certificación de Administrador de Misión de Componente específico del cliente (CMA) o Administrador de Misión de Dirección (DMA). Familiaridad con la implementación de infraestructura LAN y operaciones de TI dentro del entorno clasificado del patrocinador. Experiencia utilizando sistemas empresariales de emisión de tickets como ServiceNow ITSM/ITOM, Remedy o Jira Service Management. Capacidad sobresaliente para resolver problemas, alta atención al detalle y habilidades excepcionales de servicio al cliente. Requisitos de autorización de seguridad: Debe poseer una autorización TS/SCI vigente y activa con polígrafo. Requisitos físicos: Debe poder permanecer inmóvil hasta el 50 % del tiempo. Debe poder desplazarse por los edificios de los clientes, navegar entornos de oficina y acceder debajo de los escritorios, pisos elevados, armarios de servidores y espacios confinados. Debe poder operar computadoras, teléfonos y otros equipos de oficina durante períodos prolongados. Debe poder levantar y transportar equipos de TI o AV que pesen más de 50 libras, utilizando levantamiento en equipo o carros de transporte según sea necesario. Debe poder ascender y descender escaleras (más de 10 pies) mientras enruta cables de red o ajusta equipos instalados. Solicitar ahora