Técnico dedicado de soporte informático

Descripción

Resumen: Este puesto brinda soporte informático de nivel conserje al personal VIP y ejecutivo, garantizando los más altos estándares de servicio, confidencialidad y capacidad de respuesta. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte de alta atención basado en ITIL al personal VIP 2. Manejar datos confidenciales con integridad y discreción 3. Apoyar herramientas de colaboración y sistemas VTC para comunicaciones ejecutivas Postularse ahora MANTECH busca un técnico dedicado de soporte informático motivado, orientado a la carrera y al cliente para unirse a nuestro equipo en McLean, VA. En este puesto, usted brindará soporte informático de nivel conserje al personal VIP y ejecutivo, garantizando los más altos estándares de servicio, confidencialidad y capacidad de respuesta. Las responsabilidades incluyen, entre otras: Brindar soporte de alta atención basado en ITIL al personal VIP gestionando eficientemente todo el ciclo de vida de incidentes y solicitudes de servicio, incluida la resolución independiente de problemas técnicos complejos sin necesidad de escalación al Nivel 3. Brindar soporte de escritorio remoto y presencial utilizando herramientas seguras para reparación, configuración y optimización de sistemas. Mantener y actualizar registros de servicio, sistemas de tickets y registros de administración de accesos para garantizar su exactitud y cumplimiento normativo. Brindar soporte técnico para aplicaciones sensibles y manejar datos confidenciales con integridad y discreción. Gestionar derechos de acceso y administración de cuentas para aplicaciones empresariales, bases de datos y sistemas seguros, además de apoyar solicitudes de acceso, escaneo antivirus, transferencias de datos y dispositivos independientes, impresoras y periféricos, todo ello conforme a los protocolos de seguridad. Apoyar herramientas de colaboración y sistemas VTC como Microsoft Teams, WebEx y dispositivos móviles para comunicaciones ejecutivas. Apoyar todos los aspectos de las instalaciones, lo que incluye la colocación física de equipos informáticos de escritorio, tales como impresoras, cables CAT5 y de fibra óptica, equipos de red montados en bastidores, switches, estaciones de trabajo y equipos de comunicaciones según sea necesario. Puede requerirse viajar localmente entre edificios del cliente o asignación temporal a una ubicación alternativa para apoyar proyectos especiales. Trabajar el turno obligatorio de 8 horas comenzando no antes de las 8:00 a.m., como parte de un equipo de cobertura que opera entre las 6:00 a.m. y las 7:00 p.m. Se requerirá flexibilidad cada séptima semana para trabajar en el horario de 11:00 a.m. a 7:00 p.m. También podrá requerirse flexibilidad de turno según sea necesario. Ocasionalmente se requerirá soporte fuera del horario laboral, en régimen de guardia y los fines de semana, según corresponda. Requisitos mínimos: Diploma de escuela secundaria con 11+ años de experiencia o título asociado con 9+ años de experiencia, o título universitario con 7+ años de experiencia. Certificación de Administrador de Misión de Componente (CMA) o Certificación de Administrador de Misión de Dirección (DMA). Resolución de problemas técnicos y respuesta a consultas por teléfono o mediante autoservicio, relacionadas con hardware y software informáticos, redes, acceso a sistemas/aplicaciones y sistemas de telecomunicaciones. Conocimientos sobre Windows Active Directory, múltiples programas de escritorio, técnicas de configuración y depuración. Experiencia brindando soporte técnico para Windows 10, Microsoft Office 2016 o posterior, múltiples navegadores web y aplicaciones comerciales estándar utilizadas en entornos empresariales. Conocimientos básicos sobre TCP/IP, problemas generales de redes, servicios de escaneo antivirus (para computadoras de escritorio, portátiles y dispositivos independientes), servidores, impresoras, dispositivos periféricos, instalación de puntos finales, incluidos pero no limitados a equipos informáticos de escritorio, impresoras, teléfonos VoIP y digitales, switches de red. Requisitos preferidos: Experiencia laboral relacionada en puestos técnicos de mesa de ayuda, actualización de equipos informáticos, soporte informático en el lugar de trabajo y/o instalación de hardware informático, redes, teléfonos VoIP y/o equipos de audio/vídeo. Experiencia específica como administrador de sistemas no comerciales (gestión de accesos/transferencia de archivos). Habilidades sólidas de comunicación debido a la variedad de grupos con los que se trabajará, tales como compañeros de trabajo, dirección y clientes; debe ser capaz de intercambiar información precisa. Capacidad para adaptarse rápidamente a tareas y requisitos cambiantes, así como para aprender nuevas habilidades rápidamente mientras se desempeña en el puesto. Requisitos de autorización de seguridad: Debe poseer una autorización TS/SCI vigente y activa con polígrafo. Requisitos físicos: Debe poder permanecer en posición estacionaria al menos el 50 % del tiempo. Operar constantemente una computadora, teléfono y otros equipos de oficina durante períodos prolongados. Debe poder desplazarse dentro y entre edificios y oficinas, posicionar su cuerpo para mantener equipos y cableado, incluso debajo de los escritorios, al mover baldosas de piso y en armarios de servidores, algunos de los cuales pueden ser espacios confinados. Debe poder mover equipos de audio/vídeo o informáticos que pesen hasta 50 libras; algunos equipos pueden requerir levantamiento en equipo o el uso de carros. Debe poder ascender/descender una escalera de 10 pies de altura mientras tira de cables y ajusta equipos. Postularse ahora