Analista de Datos - Operaciones, SC, DTC

Descripción

Resumen: La división Lingo de Abbott busca un Analista de Datos que actúe como socio analítico clave en los canales de servicio al cliente, operaciones y venta directa al consumidor, transformando los datos en información accionable. Puntos destacados: 1. Actuar como socio analítico clave en múltiples canales de negocio 2. Ser responsable del desarrollo y mantenimiento de informes y paneles de control clave 3. Influir en los resultados a través del análisis de datos y convertir datos complejos en información útil Postularse ahora Abbott es un líder global en atención médica que ayuda a las personas a vivir de manera más plena en todas las etapas de la vida. Nuestro portafolio de tecnologías que cambian la vida abarca el espectro de la atención médica, con negocios y productos líderes en diagnósticos, dispositivos médicos, nutricionales y medicamentos genéricos de marca. Nuestros 122,000 colaboradores atienden a personas en más de 160 países. Trabajar en Abbott En Abbott, puedes realizar un trabajo que importa, crecer y aprender, cuidar de ti y de tu familia, ser tu verdadero yo y vivir una vida plena. También tendrás acceso a: Desarrollo de carrera en una empresa internacional donde puedes hacer crecer la carrera que sueñas. Los empleados pueden calificar para cobertura médica gratuita en nuestro plan médico PPO del Plan de Inversión en Salud (HIP) en el próximo año calendario. Un excelente plan de ahorro para la jubilación con una alta contribución del empleador Reembolso de matrícula, el programa de deuda estudiantil Freedom 2 Save y el beneficio educativo FreeU, una ruta asequible y conveniente para obtener una licenciatura. Una empresa reconocida como un gran lugar para trabajar en decenas de países de todo el mundo y nombrada una de las empresas más admiradas del mundo por Fortune. Una empresa reconocida como una de las mejores grandes empresas para trabajar, así como el mejor lugar para trabajar para la diversidad, madres trabajadoras, ejecutivas y científicos. La Oportunidad Lingo, la división de dispositivos portátiles de consumo de Abbott, lleva la tecnología de monitoreo continuo de glucosa (CGM) a los consumidores de todos los días, combinando datos de biosensores, análisis en tiempo real e información personalizada para ayudar a las personas a vivir vidas más plenas y saludables. El equipo de Lingo encarna una cultura y mentalidad de startup con el respaldo de Abbott, una empresa con una rica historia de innovación en atención médica. Buscamos un Analista de Datos que actúe como socio analítico clave en los canales de servicio al cliente, operaciones y venta directa al consumidor (DTC). Este puesto se encuentra en el centro de los datos, la información y la toma de decisiones, proporcionando visibilidad sobre el comportamiento del cliente, el rendimiento operativo y las tendencias del comercio electrónico para ayudar a impulsar mejores resultados empresariales. Reportando al Director de DTC, Operaciones, Servicio al Cliente y PMO, esta persona será responsable del desarrollo y mantenimiento de informes clave, paneles de control y métricas de rendimiento que permitan a los equipos identificar oportunidades, resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente. Trabajarás de manera interfuncional con Servicio al Cliente, Operaciones, Comercio Electrónico, Marketing, Cadena de Suministro y socios externos para transformar los datos en información accionable. El candidato ideal es altamente analítico, se siente cómodo trabajando con múltiples conjuntos de datos y sistemas, y está apasionado por construir soluciones de informes escalables que mejoren la visibilidad y la toma de decisiones. Si te motiva convertir datos complejos en información empresarial significativa y disfrutas influyendo en los resultados a través del análisis de datos, este puesto ofrece una propiedad e impacto significativos. Esta es una oportunidad presencial en Alameda, CA. En qué trabajarás Ser responsable del análisis y los informes de servicio al cliente, proporcionando información sobre el rendimiento, el comportamiento del cliente y la eficacia operativa. Analizar métricas clave de servicio al cliente, incluido el volumen de contacto, la resolución de casos, las escalaciones, los tiempos de respuesta, la satisfacción del cliente y las causas raíz de los problemas del cliente. Colaborar con la dirección de Servicio al Cliente para identificar oportunidades de mejora de procesos y mejorar la experiencia del cliente. Desarrollar y mantener paneles de control, tarjetas de puntuación y paquetes de informes que proporcionen información empresarial accionable y apoyen la toma de decisiones. Monitorear e informar sobre las métricas de rendimiento operativo, incluido OTIF, el cumplimiento de pedidos, la salud del inventario, los pedidos pendientes y el rendimiento del envío. Identificar tendencias, riesgos y oportunidades que impacten la experiencia del cliente, la posición del inventario y la eficiencia operativa. Colaborar de manera interfuncional con Servicio al Cliente, Operaciones, Cadena de Suministro, Comercio Electrónico, Marketing y equipos de cumplimiento para mejorar la visibilidad de los informes y la integridad de los datos. Construir soluciones de informes automatizadas y escalables y establecer definiciones de métricas y estándares de informes consistentes. Apoyar el análisis del sitio web y DTC analizando el tráfico, los recorridos del cliente, las tasas de conversión, la participación, el rendimiento del embudo y las tendencias de retención. Proporcionar análisis ad hoc y recomendaciones basadas en datos para apoyar las iniciativas de crecimiento, las revisiones empresariales y los proyectos estratégicos. Investigar problemas de datos, discrepancias en los informes y preguntas empresariales para garantizar la precisión y la confianza en los datos. Promover la gobernanza de datos, la inteligencia empresarial y una cultura basada en datos haciendo que la información sea accesible y accionable en toda la organización. Calificaciones requeridas Se requiere título de licenciatura; se prefiere en Análisis de Negocios, Estadística, Cadena de Suministro, Economía, Sistemas de Información o campo relacionado. 5+ años de experiencia en análisis de negocios, análisis de operaciones, análisis de servicio al cliente, análisis de comercio electrónico o campos relacionados. Experiencia en la construcción de paneles de control, tarjetas de puntuación e informes de nivel ejecutivo. Sólida experiencia en el análisis de datos de rendimiento operativo, del cliente y comercial. Experiencia colaborando con equipos interfuncionales para traducir las necesidades empresariales en soluciones de informes y analíticas. Experiencia en la gestión de grandes conjuntos de datos y el trabajo con múltiples fuentes de datos. Se requiere experiencia en Tableau. Calificaciones preferidas Experiencia apoyando modelos de negocio DTC o de comercio electrónico. Experiencia analizando métricas de rendimiento de servicio al cliente y comportamiento del consumidor. Experiencia en gestión de inventario, cumplimiento o informes de cadena de suministro. Experiencia en el desarrollo de paneles de control ejecutivos y marcos de KPI. Experiencia apoyando iniciativas de mejora de la experiencia del cliente a través del análisis de datos. Experiencia trabajando con plataformas de visualización de datos e inteligencia empresarial. Experiencia en las industrias de atención médica, dispositivos médicos, bienestar o productos de consumo. Experiencia trabajando en entornos de rápido crecimiento y alta velocidad. El salario base para este puesto es de $90,000.00 – $180,000.00. En ubicaciones específicas, el rango salarial puede variar del rango publicado. Postularse ahora