Descripción
Resumen:
Este puesto implica desempeñarse como un socio analítico clave en los canales de servicio al cliente, operaciones y venta directa al consumidor (DTC), aportando información sobre el comportamiento del cliente y el desempeño operativo.
Aspectos destacados:
1. Oportunidad de impulsar resultados comerciales mediante la toma de decisiones basada en datos
2. Trabajar de forma transversal para transformar los datos en información práctica y aplicable
3. Una responsabilidad y un impacto significativos al influir en los resultados mediante el análisis de datos
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Abbott es un líder mundial en atención sanitaria que ayuda a las personas a vivir con mayor plenitud en todas las etapas de la vida. Nuestro portafolio de tecnologías transformadoras abarca todo el espectro de la atención sanitaria, con negocios y productos líderes en diagnósticos, dispositivos médicos, nutrición y medicamentos genéricos de marca. Nuestros 122 000 colegas atienden a personas en más de 160 países.
Trabajar en Abbott
En Abbott puedes realizar un trabajo que importa, crecer y aprender, cuidarte a ti mismo y a tu familia, ser tú mismo y vivir una vida plena. También tendrás acceso a:
Desarrollo profesional en una empresa internacional donde podrás construir la carrera de tus sueños.
Los empleados pueden calificar para obtener cobertura médica gratuita en nuestro plan médico PPO del Plan de Inversión en Salud (HIP) durante el próximo año calendario.
Un excelente plan de ahorro para la jubilación con una alta contribución por parte del empleador.
Reembolso de matrícula universitaria, el programa Freedom 2 Save para la reducción de deudas estudiantiles y el beneficio educativo FreeU: una vía accesible y conveniente para obtener una licenciatura.
Una empresa reconocida como un excelente lugar para trabajar en decenas de países de todo el mundo y nombrada una de las empresas más admiradas del mundo por la revista Fortune.
Una empresa reconocida como una de las mejores grandes empresas para trabajar, así como el mejor lugar para trabajar en términos de diversidad, madres trabajadoras, ejecutivas femeninas y científicas.
La oportunidad
Lingo, la división de dispositivos vestibles para consumidores de Abbott, lleva la tecnología de monitoreo continuo de glucosa (CGM) a los consumidores cotidianos, combinando datos del biosensor, análisis en tiempo real e información personalizada para ayudar a las personas a vivir una vida más plena y saludable. El equipo de Lingo encarna una cultura y mentalidad propias de una startup, respaldado por Abbott, una empresa con una rica historia de innovación en el sector de la salud.
Buscamos un Analista de Datos que actúe como un socio analítico clave en los canales de servicio al cliente, operaciones y venta directa al consumidor (DTC). Este puesto se sitúa en el centro de los datos, los conocimientos y la toma de decisiones, brindando visibilidad sobre el comportamiento del cliente, el desempeño operativo y las tendencias del comercio electrónico para impulsar mejores resultados comerciales.
Este puesto reporta al Director de Venta Directa al Consumidor (DTC), Operaciones, Servicio al Cliente y Oficina de Gestión de Proyectos (PMO). La persona seleccionada será responsable del desarrollo y mantenimiento de informes clave, paneles de control y métricas de desempeño que permitan a los equipos identificar oportunidades, resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.
Colaborarás de forma transversal con los equipos de Servicio al Cliente, Operaciones, Comercio Electrónico, Marketing, Cadena de Suministro y socios externos para transformar los datos en información práctica y aplicable. El candidato ideal posee un fuerte perfil analítico, se siente cómodo trabajando con múltiples conjuntos de datos y sistemas, y está apasionado por desarrollar soluciones escalables de informes que mejoren la visibilidad y la toma de decisiones.
Si te motiva convertir datos complejos en conocimientos empresariales significativos y disfrutas influir en los resultados mediante el análisis de datos, este puesto ofrece una gran responsabilidad y un impacto tangible.
Se trata de una posición presencial en Alameda, CA.
Qué harás
Serás responsable del análisis y los informes relacionados con el servicio al cliente, aportando información sobre el desempeño, el comportamiento del cliente y la eficacia operativa.
Analizarás métricas clave del servicio al cliente, incluido el volumen de contactos, la resolución de casos, las escalaciones, los tiempos de respuesta, la satisfacción del cliente y las causas fundamentales de los problemas del cliente.
Colaborarás con la dirección del servicio al cliente para identificar oportunidades de mejora de procesos y potenciar la experiencia del cliente.
Desarrollarás y mantendrás paneles de control, tableros de mando y paquetes de informes que aporten conocimientos prácticos para la toma de decisiones empresariales.
Monitorearás y reportarás sobre métricas de desempeño operativo, incluidas las entregas a tiempo y completas (OTIF), cumplimiento de pedidos, salud del inventario, pedidos pendientes y desempeño del envío.
Identificarás tendencias, riesgos y oportunidades que afecten la experiencia del cliente, la posición del inventario y la eficiencia operativa.
Colaborarás de forma transversal con los equipos de Servicio al Cliente, Operaciones, Cadena de Suministro, Comercio Electrónico, Marketing y logística para mejorar la visibilidad de los informes y la integridad de los datos.
Desarrollarás soluciones automatizadas y escalables de informes y establecerás definiciones coherentes de métricas y estándares de informes.
Apoyarás el análisis del sitio web y de la venta directa al consumidor (DTC) analizando el tráfico, los recorridos del cliente, las tasas de conversión, el compromiso, el rendimiento del embudo y las tendencias de retención.
Proporcionarás análisis específicos y recomendaciones basadas en datos para apoyar iniciativas de crecimiento, revisiones comerciales y proyectos estratégicos.
Investigarás problemas de datos, discrepancias en los informes y consultas comerciales para garantizar la precisión de los datos y la confianza en ellos.
Promoverás la gobernanza de los datos, la inteligencia empresarial y una cultura basada en los datos, haciendo que los conocimientos sean accesibles y aplicables en toda la organización.
Cualificaciones requeridas
Título universitario obligatorio; se prefiere titulación en análisis empresarial, estadística, cadena de suministro, economía, sistemas de información o campos afines.
Mínimo 5 años de experiencia en análisis empresarial, análisis operativo, análisis del servicio al cliente, análisis del comercio electrónico o áreas afines.
Experiencia en el desarrollo de paneles de control, tableros de mando e informes ejecutivos.
Amplia experiencia analizando datos de desempeño operativo, del cliente y comercial.
Experiencia colaborando con equipos transversales para traducir necesidades comerciales en soluciones de informes y análisis.
Experiencia gestionando grandes volúmenes de datos y trabajando con múltiples fuentes de datos.
Se requiere experiencia con Tableau.
Cualificaciones preferidas
Experiencia apoyando modelos de negocio de venta directa al consumidor (DTC) o comercio electrónico.
Experiencia analizando métricas de desempeño del servicio al cliente y comportamiento del consumidor.
Experiencia en gestión de inventarios, logística o informes de cadena de suministro.
Experiencia desarrollando paneles de control ejecutivos y marcos de indicadores clave de desempeño (KPI).
Experiencia apoyando iniciativas de mejora de la experiencia del cliente mediante el análisis de datos.
Experiencia trabajando con plataformas de visualización de datos e inteligencia empresarial.
Experiencia en los sectores de atención sanitaria, dispositivos médicos, bienestar o productos de consumo.
Experiencia trabajando en entornos dinámicos y de rápido crecimiento.
El salario base para este puesto es de $90 000,00 – $180 000,00. En determinadas ubicaciones, el rango salarial puede variar respecto al publicado.
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Tiempo completo
Presencial
Virginia
