Resumen: MANTECH busca un Gestor de Disponibilidad motivado, orientado a la carrera profesional y al cliente para unirse a un equipo que brinda soporte a operaciones mundiales de TI, gestiona interrupciones de red y realiza análisis. Aspectos destacados: 1. Miembro integral de un equipo que opera desde centros de trabajo 2. Apoya la prestación de servicios dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) 3. Identifica tendencias y realiza análisis de causa raíz Solicitar ahora MANTECH busca un Gestor de Disponibilidad motivado, orientado a la carrera profesional y al cliente para unirse a nuestro equipo en la zona de Annapolis Junction, MD o Aurora, CO. El turno para este puesto es del sábado al miércoles: de 14:00 a 22:00 h (hora del Este, MD) o de 12:00 a 20:00 h (hora de las Montañas, CO) Las responsabilidades incluyen, entre otras: Desempeñarse como miembro integral del equipo que opera desde centros de trabajo en MD. Apoyar la prestación de servicios dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) en regiones geográficamente dispersas mediante la gestión de interrupciones de red, la respuesta a incidentes mayores y la realización de análisis para elaborar informes posteriores a la acción. Utilizar métricas y datos del cliente para identificar tendencias, anticipar problemas, realizar análisis de causa raíz y colaborar con miembros de los equipos de TI para ayudar a implementar medidas preventivas que garanticen un nivel de servicio de soporte al cliente de clase mundial. Completar con éxito una formación personalizada para brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana a las operaciones diarias de un contrato de soporte a operaciones mundiales de TI y proporcionar retroalimentación a otros equipos de la Oficina de Gestión de Programas (PMO), según se solicite. Cualificaciones mínimas: 2+ años de experiencia relevante en el ámbito técnico Debe poseer la certificación Security+ u otra certificación de Nivel II de Tecnología de la Información (IAT) Habilidades comunicativas orales y escritas desarrolladas, con capacidad para transmitir conceptos técnicos a diversos públicos y comunicarse eficazmente con altos directivos, colegas y otras partes interesadas. Experiencia en un rol de soporte técnico con comprensión de equipos informáticos, redes y dispositivos de usuario final. Conocimientos de herramientas de monitoreo de red y cierta experiencia con conmutadores de red (seguridad de puertos y comprensión de sus operaciones). Requisitos de autorización de acceso a información clasificada: Autorización TS/SCI activa con investigación poligráfica (Poly) Requisitos físicos: Mantiene una postura sedentaria regular, asiste a reuniones tanto virtualmente como presencialmente, adopta constantemente distintas posiciones para mantener los equipos informáticos en el laboratorio, incluidos debajo de los escritorios y en el armario de servidores, y debe estar dispuesto a viajar según sea necesario para atender las demandas operativas. Solicitar ahora
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