Ingeniero de Soluciones de Red (Mechanicsville)

Descripción

Resumen: El Ingeniero de Soluciones de Red aporta experiencia técnica en todo el ciclo de vida del cliente, desde el diseño previo a la venta y el desarrollo de soluciones hasta la implementación posterior a la venta y el soporte avanzado para infraestructuras de red complejas. Aspectos destacados: 1. Contribuir en todo el ciclo de vida del cliente con experiencia técnica. 2. Diseñar y entregar soluciones de red técnicamente sólidas y resilientes. 3. Apoyar infraestructuras de red complejas, incluidas las redes WAN multi-regionales y la nube. El Ingeniero de Soluciones de Red contribuye en todo el ciclo de vida del cliente, brindando experiencia técnica durante el diseño previo a la venta, las presentaciones y el desarrollo de soluciones, así como durante la implementación posterior a la venta y el soporte avanzado. Trabajando en colaboración con los gestores de cuentas y los ingenieros de UCC/DATA/AV, esta función implica preparar materiales técnicos, perfeccionar arquitecturas, identificar los recursos necesarios y responder a las consultas de los clientes. El ingeniero apoya soluciones de infraestructura de red complejas, incluidas redes WAN multi-regionales, entornos locales y en la nube, ecosistemas IoT y componentes clave de TI como firewalls, enrutamiento, conmutación, redes inalámbricas y servidores virtuales o físicos, además de tecnologías específicas de proveedores y plataformas en la nube de UCC para voz, video y colaboración. Las responsabilidades también abarcan sistemas Microsoft, Office 365 y soluciones de ciberseguridad para clientes de servicios gestionados. En todas las fases de participación, el Ingeniero de Soluciones de Red elabora documentación técnica detallada según sea necesario (por ejemplo, diseños de cableado estructurado, diseños de salas MDF/IDF, elevaciones de racks y planos técnicos completos), al tiempo que contribuye a la integridad y al diseño continuo de los sistemas internos de red. Mediante una combinación de herramientas remotas y trabajo presencial, el ingeniero garantiza que las soluciones aprobadas se implementen eficazmente, funcionen de forma fiable y sigan evolucionando para satisfacer los requisitos cambiantes de los clientes. Funciones y responsabilidades esenciales: • Diseñar y entregar soluciones de infraestructura de red técnicamente sólidas, resilientes, operativamente sostenibles y alineadas con los requisitos del cliente. • Realizar análisis y formular recomendaciones sobre el diseño heredado de redes, su instalación y las oportunidades de modernización. • Asistir en el análisis, evaluación y recomendación de nuevos hardware, software y tecnologías de comunicaciones para redes, según su aplicabilidad y compatibilidad. • Diseñar y apoyar tecnologías de virtualización como las soluciones VMware y Microsoft, así como soluciones de recuperación ante desastres. • Apoyar el diseño de cableado estructurado, incluidos racks/salas MDF, conectores, placas de pared, canaletas para cables y documentación relacionada. • Realizar visitas presenciales, encuestas y análisis exhaustivos para evaluar, configurar, apoyar y optimizar hardware de red moderadamente complejo, incluidos switches, controladores/puntos de acceso inalámbricos y firewalls. • Realizar encuestas y auditorías en sitio para garantizar las especificaciones adecuadas de red, la idoneidad ambiental y el cumplimiento normativo. • Colaborar con proveedores de soluciones alojadas por terceros y en la nube para confirmar que las soluciones satisfagan las necesidades del cliente y los requisitos de integración. • Mantener y desarrollar relaciones colaborativas con proveedores clave y equipos internos para apoyar la entrega de soluciones. • Brindar evaluaciones técnicas y recomendaciones sobre conectividad WAN/LAN, enrutamiento, conmutación, firewalls y configuraciones relacionadas con la ciberseguridad. • Ejecutar instalaciones, configuraciones, preconfiguraciones e implementaciones prácticas de infraestructura de red según los documentos de diseño aprobados y los manuales de implementación. • Realizar migraciones de sistemas, actualizaciones de software, cambios de configuración y actividades de corte siguiendo los procesos de gestión de cambios y los cronogramas del proyecto. • Implementar y validar configuraciones de seguridad, incluidas RADIUS/AAA, integración con Active Directory, seguridad inalámbrica, reglas/políticas de firewall, acceso remoto VPN/SSL, IDS/IPS y equilibrio de carga. • Diagnosticar y resolver problemas de configuración, interoperabilidad y rendimiento detectados durante la implementación o la estabilización posterior a la implementación. • Crear documentación detallada «como se construyó», archivos de configuración, diagramas y registros de cambios, y mantener los procesos y procedimientos internos. • Brindar transferencia de conocimientos a los clientes y a los equipos internos para garantizar una transición fluida y la preparación operativa. • Coordinarse con otras divisiones para apoyar soluciones integradas que involucren sistemas de voz, video, cámaras, seguridad y control de accesos. • Comunicarse con los clientes sobre el progreso del proyecto, actualizaciones de incidencias, cambios planificados e impacto en los servicios para asegurar altos niveles de satisfacción. • Mejorar la percepción del servicio al cliente y la satisfacción general mediante una comunicación proactiva y una entrega de calidad. • Demostrar conciencia empresarial y comprensión de cómo las soluciones de TI respaldan las estrategias y objetivos del cliente. • Investigar y explicar los beneficios comerciales y el retorno de la inversión (ROI) de las soluciones propuestas o implementadas, resaltando su valor a corto y largo plazo. • Apoyar a los miembros del equipo durante las implementaciones presenciales y las tareas continuas de configuración en tecnologías de red y sistemas. • Garantizar que los entornos de infraestructura de red se entreguen dentro del alcance, en el plazo acordado y operativos, aplicando disciplina de gestión de proyectos cuando sea necesario. Conocimientos, habilidades y/o capacidades requeridos: • Título universitario preferible. • 7 a 10 años de experiencia en administración de sistemas de red, implementación de proyectos y experiencia general en TI. • Experiencia demostrada en el diseño, implementación y soporte de sistemas de infraestructura de red. • Experiencia con soluciones de conmutación, redes inalámbricas y firewalls de Extreme y Fortinet. • Conocimientos extensos sobre redes inalámbricas, administración de firewalls y túneles VPN/acceso remoto VPN. • Conocimientos avanzados sobre seguridad de redes y mejores prácticas. • Conocimientos técnicos aplicados sobre protocolos y estándares actuales de hardware de red, tales como: BGP, OSPF, EIGRP, SSL, IPSEC, TACACS+ y RADIUS. • Certificaciones profesionales de TI, tales como: Network+, Security+, CCNA/CCNP, Microsoft, etc. • Experiencia con VoIP mediante SIP y troncales SIP es un plus. • Conocimientos técnicos aplicados sobre SD-WAN es un plus. • Habilidades interpersonales: como comunicación telefónica y escrita, escucha activa y atención al cliente. • Excelentes habilidades de resolución de problemas a nivel de sistema y de componente. • Capacidad para realizar múltiples tareas y adaptarse rápidamente a los cambios. • Conciencia técnica: capacidad para asignar recursos adecuadamente a los problemas técnicos. • Conciencia del servicio: conocimiento de todos los servicios clave de TI de la organización para los cuales se brinda soporte. • Comprensión de las herramientas y técnicas de soporte, y de cómo la tecnología proporciona servicios empresariales. • Los candidatos deben estar disponibles para trabajar en varios turnos según los plazos de los proyectos. • Los candidatos deben poseer y mantener una licencia de conducir válida y un historial de conducción aprobado/libre de infracciones.