Resumen: Buscamos un Técnico MSP altamente cualificado y centrado en el cliente para proporcionar un soporte técnico remoto y presencial excepcional, diagnosticar y resolver problemas y garantizar excelentes interacciones con los clientes. Puntos destacados: 1. Proporcionar un soporte técnico remoto y presencial excepcional a los clientes 2. Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software de manera oportuna 3. Mantener la fiabilidad del sistema y garantizar excelentes interacciones con los clientes Técnico MSP Técnico MSP altamente cualificado y centrado en el cliente para proporcionar un soporte técnico remoto y presencial excepcional a nuestros clientes. El candidato ideal poseerá sólidas habilidades de resolución de problemas técnicos, capacidades de comunicación efectivas y un compromiso con la mejora continua. Este rol requiere un enfoque proactivo para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software, mantener la fiabilidad del sistema y garantizar excelentes interacciones con los clientes. Soporte Técnico: Proporcionar soporte técnico remoto y presencial a los clientes, abordando los problemas de hardware y software de manera oportuna. Diagnosticar y resolver problemas técnicos, garantizando un tiempo de inactividad y una interrupción mínimos. Realizar el monitoreo, el mantenimiento y la resolución de problemas del sistema para garantizar un rendimiento óptimo. Asistir con la configuración, la configuración y la implementación de sistemas y soluciones de TI. Prestar mucha atención a los detalles durante la resolución de problemas y el servicio, informando sobre cualquier fallo o problema no especificado por los clientes. Servir dispositivos de red, incluidos conmutadores, enrutadores, puntos de acceso e impresoras, para mantener la estabilidad de la red. Gestión de Servicios: Responder a las solicitudes de servicio e incidentes de manera oportuna, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos. Mantener una documentación precisa de las actividades de servicio, las resoluciones y los procesos. Seguir los procedimientos establecidos para la prestación de servicios, escalando los problemas complejos según sea necesario. Priorizar las tareas de manera efectiva y comunicar claramente los requisitos de asistencia. Categorizar y documentar la información del servicio para crear informes finales de servicio exhaustivos. Interacción con el Cliente: Comunicarse de manera efectiva con los clientes para comprender sus necesidades y problemas técnicos. Proporcionar actualizaciones claras y concisas a los clientes sobre el estado de sus solicitudes de servicio. Construir y mantener relaciones positivas con los clientes a través de un excelente servicio al cliente. Utilizar el sistema de tickets designado para la comunicación directa con los clientes y actualizaciones detalladas. Administración de Sistemas: Realizar tareas rutinarias de mantenimiento del sistema, incluidas actualizaciones y parches de software. Monitorear el rendimiento del sistema e implementar mejoras para aumentar la eficiencia y la fiabilidad. Asistir con las tareas de administración de red, incluida la configuración y la resolución de problemas de enrutadores, conmutadores, y cortafuegos. Crear documentación para los sistemas utilizados por los usuarios finales, garantizando la claridad y la usabilidad. Estandarizar el proceso de incorporación de nuevos usuarios y sistemas tanto en la empresa como en las instalaciones del cliente. Asegurar que los dispositivos internos y monitoreados por el cliente se mantengan en buen estado para un rendimiento confiable. Proporcionar documentación detallada para los dispositivos de red programados. Mejora Continua: Mantenerse al día con las últimas tendencias de la industria, tecnologías y mejores prácticas. Identificar oportunidades para mejorar los procesos de prestación de servicios y recomendar soluciones innovadoras. Participar en actividades de formación y desarrollo profesional para mejorar las habilidades técnicas. Identificar las necesidades de formación de los servicios proporcionados para garantizar una configuración y un uso adecuados. Sistemas Utilizados: 3CX, Grandstream UCM, RingCentral Sistema de tickets Autotask (monitoreo y comunicación) Sistema operativo Windows (varias versiones para actualizaciones, mejoras e instalaciones) HubSpot CRM (uso básico para la gestión de negocios y contactos) Microsoft Office 365 (configuración y gestión local) Instalaciones de software que requieren aprobación según el tipo RMM (Monitoreo y Gestión Remota) u Incorporación de usuarios, computadoras, dispositivos móviles y sistemas QuickBooks (instalación, actualizaciones y mejoras) Bluebeam (instalación, uso y gestión) Dispositivo de prueba de red Fluke (uso, mantenimiento y gestión) Dispositivos de red Unifi (Ubiquiti) (programación, mantenimiento, monitoreo y gestión) Calificaciones: Experiencia comprobada en la prestación de soporte técnico y la resolución de problemas de hardware y software. Conocimientos sólidos de dispositivos de red, incluidos enrutadores, conmutadores y cortafuegos. Dominio en el uso de sistemas de tickets (p. ej., Zendesk) y sistemas CRM (p. ej., HubSpot). Familiaridad con el sistema operativo Windows, Microsoft Office 365 y varias instalaciones de software. Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas. Capacidad para construir y mantener relaciones positivas con los clientes. Orientado a los detalles con sólidas habilidades de documentación. Compromiso con el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional.
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