Resumen: West Coast Sailing busca un Asociado de Atención al Cliente para brindar un servicio excepcional, resolver problemas de manera proactiva y ofrecer asesoramiento experto en vela a clientes de todo el mundo. Puntos destacados: 1. Oportunidad de ayudar a las personas a navegar y conectarse con la comunidad de la vela 2. Oportunidades de colaboración dentro de una familia de pequeñas empresas de veleros 3. Rol para personas con experiencia en vela para defender los intereses de los clientes ÚNETE A UN GRAN EQUIPO. ¡AYUDA A LA GENTE A NAVEGAR! West Coast Sailing es una pequeña empresa en Portland, Oregón, con un equipo de una docena de personas maravillosas y un gran edificio lleno de pequeños veleros, piezas, ropa y accesorios. Tomamos muy en serio nuestra misión de ayudar a las personas a aprovechar al máximo su tiempo en el agua y nos enorgullecemos de la forma en que realizamos nuestro trabajo. Atendemos a navegantes de todo el mundo, con una concentración en América del Norte. West Coast Sailing forma parte de una familia de pequeñas empresas de veleros, ofreciendo oportunidades de colaboración con otros equipos increíbles en EE. UU. y Europa. El Asociado de Atención al Cliente se compromete a brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, resolver problemas de manera proactiva y proporcionar asesoramiento experto basado en su experiencia en vela. Este rol trabaja con nuestros clientes minoristas a través de diversos canales de comunicación y es la cara de nuestra empresa. Nuestro Asociado de Atención al Cliente defiende los intereses de nuestros clientes, resuelve problemas y va más allá para sorprender a nuestros clientes. La comunidad de la vela de pequeñas embarcaciones es pequeña. Hacemos lo correcto y cuidamos a nuestros clientes para construir relaciones y ganar su negocio continuo. Responsable de las operaciones diarias del Equipo de Atención al Cliente. Responde llamadas y correos electrónicos de nuestros clientes. Prioriza para asegurar que las situaciones sensibles al tiempo se aborden primero. Monitúa las situaciones abiertas de los clientes y sigue el seguimiento con clientes, proveedores y personal para garantizar que se produzcan resoluciones oportunas. Asiste a los clientes con cambios de pedido, sustituciones de pedido, cancelaciones y cotizaciones. Responsable de las tareas diarias de procesamiento de pedidos, garantizando el cumplimiento rápido de los pedidos y la comunicación oportuna a los clientes cuando surgen problemas. Audita activamente los pedidos pendientes y otros pedidos abiertos para garantizar que los clientes estén informados sobre los cambios en los plazos de cumplimiento de los pedidos. Asiste a los clientes que visitan la tienda y a las citas en nuestro salón de ventas minoristas. Procesa las reclamaciones de garantía con nuestros proveedores y actualiza a los clientes sobre la resolución. Procesa los pedidos devueltos. Brinda un servicio de 5 estrellas y actúa como defensor de nuestros clientes. Otras responsabilidades: El Asociado de Atención al Cliente es responsable de apoyar al resto del Equipo de Atención al Cliente cubriendo áreas clave de responsabilidad cuando no están en la oficina debido a enfermedad/PTO u otros motivos solicitados o asignados. Apoya a nuestro equipo de cumplimiento proporcionando asistencia ocasional para preparar pedidos para el envío. Factura, empaqueta y prepara etiquetas de envío para pedidos salientes. Trabaja para mejorar continuamente su conjunto de habilidades y conocimiento de la vela, recursos y nivel de servicio. De vez en cuando, podemos asignar proyectos o tareas específicas fuera del alcance de estas responsabilidades al Asociado de Atención al Cliente. Requisitos imprescindibles: Experiencia en vela, especialmente en vela de dinghí, y un conocimiento práctico de la terminología y el equipo de vela. Ser organizado, constructivo y un gran multitarea y jugador de equipo. Habilidades para resolver problemas y pensamiento creativo. Empatía y excelentes habilidades de escucha. Impulso y esfuerzo para cuando las cosas se ponen ocupadas! Atención al detalle. Una actitud positiva. Horario: Presencial de lunes a viernes, de 8:30 am a 5 pm. Sábados ocasionales en verano según acuerdo. Compensación y beneficios: Salario: Competitivo (según la experiencia) PTO: 2 semanas al año durante los primeros 2 años, luego 3 semanas al año. Seis días festivos pagados y 40 horas de tiempo por enfermedad. Plan de jubilación 401k con coincidencia de la empresa. Se ofrecen planes médicos, de visión y dental. Se ofrece FSA médico y de cuidado infantil. Licencia pagada Oregón. Descuentos de compra para empleados y otros beneficios. Oportunidades de desarrollo profesional respaldadas por la empresa. Para postularse: Por favor, envíe su currículum a hello@startinglinesailing.com. En su correo electrónico (o carta de presentación adjunta), por favor, díganos qué le interesa de este rol específico y de trabajar en West Coast Sailing.
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