Representante de Servicio al Cliente de Ventas

Descripción

Resumen: Buscamos un Representante de Servicio al Cliente centrado en el cliente para apoyar las comunicaciones, la resolución de quejas y la satisfacción del cliente en una organización global de tecnología médica. Aspectos destacados: 1. Apoyar las iniciativas de comunicación con los clientes y de satisfacción del cliente 2. Resolver reclamaciones de los clientes y mantener relaciones positivas 3. Capacitar a los clientes y contribuir a la mejora de los procesos ¿Es usted un profesional centrado en el cliente que disfruta ayudando a los clientes, resolviendo inquietudes y brindando una experiencia de servicio excepcional? Estamos colaborando con una organización global de tecnología médica que busca un Representante de Servicio al Cliente para apoyar las comunicaciones con los clientes, la resolución de quejas y las iniciativas de satisfacción del cliente. Este puesto es completamente remoto y resulta ideal para alguien que posee excelentes habilidades comunicativas, atención al detalle y capacidad para seguir procesos establecidos mientras brinda un excelente soporte al cliente. Qué hará usted… • Responder a las consultas de los clientes relacionadas con productos, servicios, promociones de ventas, instalaciones y soporte general de cuentas • Resolver reclamaciones y quejas de los clientes de forma justa, profesional y conforme a los procedimientos establecidos y a las directrices para consumidores • Mantener relaciones positivas con los clientes mediante una comunicación efectiva y un seguimiento oportuno • Capacitar a los clientes sobre productos, servicios y recursos disponibles para mejorar su experiencia • Documentar las interacciones con los clientes y garantizar un registro preciso dentro de los sistemas de la empresa • Apoyar las iniciativas de satisfacción del cliente y aportar retroalimentación para los esfuerzos de mejora de procesos basados en encuestas y tendencias relacionadas con los clientes Esto es lo que su historial laboral debe demostrar como evidencia de que usted es el candidato adecuado… • 2+ años de experiencia en servicio al cliente, soporte al cliente, centros de llamadas o áreas afines en los sectores de fabricación, ventas o atención sanitaria • Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, con capacidad para manejar las inquietudes de los clientes de forma profesional • Experiencia resolviendo quejas de los clientes y desescalando situaciones difíciles • Capacidad para seguir procedimientos, políticas y directrices de servicio establecidos, tomando decisiones acertadas • Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle al gestionar múltiples interacciones con los clientes • Competencia en el uso de sistemas informáticos y capacidad para aprender rápidamente nuevos programas y procesos Detalles adicionales Ubicación: 100 % remota (debe residir en el estado de Washington) Tarifa de pago: $20 - $24 por hora según experiencia Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:30 h (hora estándar central), preferiblemente, aunque se aceptan turnos flexibles entre las 8:00 y las 18:30 h Contrato: Contrato de 6+ meses Fecha de inicio: Lo antes posible PACE Staffing Network es una empresa de reclutamiento propiedad de una mujer que lleva más de 45 años prestando servicios a empleadores de Washington. Colocamos profesionales temporales, por contrato y de contratación directa en áreas como administración sanitaria, recursos humanos, contabilidad, apoyo ejecutivo, servicio al cliente y puestos basados en proyectos.