Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Únase a Waterway como Representante de Servicio al Cliente y genere un impacto mediante un servicio excepcional en un entorno colaborativo y solidario, con diversas funciones tanto en interiores como al aire libre. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de destacar con un servicio al cliente excepcional 2. Entorno laboral colaborativo y solidario con flexibilidad 3. Rutas claras de aprendizaje y desarrollo para apoyar su progreso Postule ahora Descripción general: ¡Waterway está contratando Representantes de Servicio al Cliente en nuestra ubicación de South Euclid! Únase a nuestro equipo: ¡cada día es una oportunidad para destacar!            ¿Listo para generar un impacto con un servicio al cliente excepcional? Como representante de servicio al cliente (CSA), garantizará que se satisfagan las necesidades de todos los clientes, disfrutando al mismo tiempo de un entorno laboral colaborativo y solidario con flexibilidad, oportunidades de promoción y desarrollo, y excelentes beneficios. Venderá servicios premium de lavado de autos, membresías del Club Clean Car y artículos minoristas de moda, interactuando con los clientes en la entrada del túnel de lavado, en las bombas de combustible o dentro de la tienda minorista. No hay dos días iguales: las tareas rotativas al aire libre e interiores mantienen el trabajo fresco y variado. Es más que un empleo: es una oportunidad para crecer y construir una carrera gratificante. ¿Listo para unirse a un equipo dinámico? ¡No podemos esperar a tenerlo!   Remuneración: Promedio de 20 $/hora (16 $/hora base + hasta 5 $/hora en bonificación por ventas) Horario: Horarios flexibles que incluyen turnos diurnos, vespertinos, entre semana y fines de semana, adaptados a su disponibilidad. Ubicación: Waterway South Euclid — 2128 Warrensville Center Rd., Cleveland, OH 44121. También hay otras ubicaciones disponibles en toda la zona de Cleveland.   Otros beneficios que disfrutará: Rol centrado en las personas: ¿le gusta ayudar a los demás? Pase su tiempo interactuando con clientes y excelentes compañeros de equipo. Cultura laboral: divertida y activa. Cultura amigable centrada en el equipo. Gerentes y pares solidarios. Capacitación y experiencia: capacitación y desarrollo estructurados. Aprenda valiosas habilidades de servicio, ventas y operaciones. Rutas claras de aprendizaje y desarrollo para apoyar su progreso. Horarios flexibles: horarios variables diseñados en función de su disponibilidad. Beneficios y descuentos: lavados de autos gratuitos, además de descuentos en combustible y en la tienda minorista. Programa de asistencia para matrícula: ¿continúa sus estudios? Hasta 4 000 $/año en bonificación para asistencia a la matrícula. Ascensos y capacitación cruzada: ruta de promoción altamente estructurada. Oportunidades de capacitación cruzada. Cultura de promoción interna. Trayectoria hacia el Programa de Desarrollo Gerencial.   ¡Waterway se enorgullece de haber sido reconocida varias veces como uno de los mejores lugares de trabajo de EE. UU. según USA Today, votado por nuestros propios miembros del equipo!   Requisitos: Lo que necesita: Ser amable y comunicativo. ¡Una actitud positiva y ganas de triunfar! No se requiere experiencia previa. Se prefiere experiencia en servicio al cliente, comercio minorista o ventas. Requisitos mínimos: Licencia de conducir vigente y válida; Actitud, comportamiento y apariencia profesionales, conforme a la política de la empresa; Capacidad para desempeñar todas las funciones esenciales de forma segura, sin poner en peligro su propia integridad ni la de terceros; Capacidad para cumplir con los requisitos locales o estatales del código sanitario aplicables a las fuentes de refrescos y a la prestación o venta de alimentos; Cumplimiento de los requisitos mínimos de edad establecidos localmente o a nivel estatal para la venta de tabaco y alcohol (cuando corresponda); Capacidad para completar todas las capacitaciones o certificaciones requeridas para desempeñar cualquiera de las funciones requeridas. Responsabilidades: Qué hará — Detalles: Brindar un excelente y oportuno servicio al cliente para crear una experiencia agradable. Saludar proactivamente a los clientes que ingresan a la tienda de conveniencia, al área del terminal de pago o a las bombas de combustible, y responder rápidamente a sus necesidades. Presentar y vender eficazmente los servicios de lavado de autos, las membresías y otras opciones de compra adicionales a los clientes para alcanzar las metas de ventas e ingresos de la ubicación. Lavados de autos: identificar las necesidades del cliente y presentar soluciones complementarias. Membresías del Club Clean Car: identificar la frecuencia con la que el cliente lava su auto y sus necesidades, y presentar de forma efectiva las distintas opciones, así como los beneficios y el valor de la membresía. Otras opciones de compra: ofrecer con entusiasmo productos adicionales de la tienda de conveniencia, ya sean artículos minoristas o servicios. Mantener un entorno seguro, limpio y organizado para garantizar una visita positiva para cada cliente, incluyendo, entre otros: Áreas exteriores: islas de bombas de combustible, terminal de pago y entrada al túnel; Áreas interiores: mostradores, áreas de exhibición de mercancías, baños y zonas de espera para clientes. Mantener el surtido de mercancías de la tienda de conveniencia bien abastecido y organizado, y asegurar que las exhibiciones estén limpias y bien presentadas. Realizar inventarios de los niveles de mercancía según las indicaciones de la gerencia de la tienda. Garantizar la integridad de las transacciones en el punto de venta, las ventas y la caja registradora, siguiendo con precisión los procedimientos establecidos. Utilizar eficazmente toda la tecnología de transacción, incluidas tabletas, terminales de pago y otros dispositivos de punto de venta. Cumplir con las políticas, procedimientos, directrices e instrucciones de Waterway, especialmente aquellas relacionadas con la seguridad. Otras funciones Realizar diversas tareas administrativas, por ejemplo, realizar depósitos bancarios, recoger o entregar suministros desde otras tiendas o minoristas. Realizar diversas funciones transaccionales para satisfacer la demanda de los clientes y las necesidades de personalización de la tienda. Diversas funciones adicionales según lo identifiquen y asignen los gerentes. Requisitos físicos: Entorno laboral / Demandas físicas Ambientales: puede trabajar principalmente al aire libre durante todo el año y estar expuesto a amplias variaciones de temperatura, luz solar, condiciones climáticas húmedas (lluvia, nieve), humedad, superficies mojadas, vapores de gasolina y escape, maquinaria y piezas móviles, así como ruido breve del túnel de lavado. Físicos: períodos prolongados de estar de pie, agacharse, levantar y transportar hasta 50 libras, conducir vehículos, alcanzar objetos por encima y por debajo del nivel de los hombros. Cumplir tareas a un ritmo acelerado, mantener un esfuerzo físico constante, soportar largos períodos continuos de estar de pie y en movimiento. Trabajar bajo presión en un entorno acelerado y mantener una actitud serena y profesional en todas las circunstancias. Visión y audición: agudeza visual cercana y lejana, visión periférica y percepción de profundidad. Escuchar, comprender y distinguir el habla de otros sonidos (por ejemplo, alarmas, bocinas, vehículos y equipos). Idioma: debe poder hablar y comprender fluidamente el inglés al comunicarse con otros miembros del equipo, gerentes y clientes con fines comerciales. Cognitivo: realizar cálculos aritméticos y operar dispositivos de entrada de datos. Asistencia: mantener una asistencia regular, predecible y puntual. Trabajar según el horario asignado, que puede ser irregular e incluir fines de semana, horas extendidas, horas extras y días festivos. Declaración EEO: Si necesita una adaptación para participar en el proceso de solicitud y entrevista, puede solicitarla poniéndose en contacto con nuestro Departamento de Reclutamiento (Recruiting@waterway.com). Waterway es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a ningún solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, origen nacional, ascendencia, identidad de género, embarazo, edad, discapacidad, orientación sexual, condición militar, ciudadanía o estatus migratorio, ni por cualquier otro estatus protegido por la ley. Postule ahora