Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Este es un puesto de apoyo a las ventas con sede en oficina que interactúa diariamente con el equipo de ventas y con los clientes, colaborando con un equipo de profesionales de ventas y brindando apoyo a un equipo de ventas más amplio. Aspectos destacados: 1. Apoya los mercados del oeste de Washington, Alaska y Hawái 2. Actúa como punto de contacto para los clientes, asumiendo la responsabilidad de las interacciones 3. Colabora para construir relaciones sólidas con compañeros y clientes Solicitar ahora Descripción: Este es un puesto de ventas con sede en oficina que apoyará principalmente los mercados del oeste de Washington, Alaska y Hawái desde los centros de distribución de Tacoma, WA. Puesto de tiempo completo y no exento, bajo la supervisión del gerente de ventas. La función principal del representante de servicio al cliente (CSR) es un rol intermedio de soporte al cliente que interactúa diariamente con el equipo de ventas y/o con clientes actuales a largo plazo y potenciales nuevos clientes. Colabora con un equipo de profesionales de ventas y forma parte de, o brinda apoyo a, un equipo de ventas más amplio dentro del negocio específico de productos de madera. Posee conocimientos sobre los productos y un amplio conocimiento de los clientes, los procedimientos de la empresa, los productos, los precios y los servicios, pudiendo asistir en la mayoría o en todos los procesos de ingreso de pedidos. Trabaja junto con el equipo de servicio al cliente para garantizar un servicio y soporte de alta calidad. Responsabilidades: Registra pedidos o asiste a los vendedores individuales en la gestión de archivos de pedidos, asegurando que estos se reciban, se coticen con precisión, se envíen y se facturen de manera precisa y oportuna, utilizando eficazmente las herramientas de ventas/SAP. Es capaz de ayudar en la mayoría o en todos los procesos de ingreso de pedidos, desde los más sencillos hasta los más complejos, necesitando orientación únicamente para los casos más complicados o singulares. Actúa como punto de contacto para los clientes, asumiendo la responsabilidad de las interacciones. Soluciona problemas y pedidos de clientes, desde los más simples hasta los más complejos, escalando adecuadamente las situaciones y requiriendo orientación únicamente para los asuntos más complejos o singulares. Resuelve los problemas de los clientes de manera oportuna y con muy pocos errores. Envía eficazmente las solicitudes de nuevos clientes mediante la transacción SAP (MDG). Utiliza su amplio conocimiento de los clientes, los procedimientos, los productos y los servicios, demostrando competencia en estas áreas para establecer una relación de confianza, brindar un excelente servicio al cliente y satisfacer las necesidades de los clientes. Específico para los representantes de servicio al cliente de distribución: Desarrolla conocimientos básicos, relaciones y una posición de influencia para promover proactivamente toda la gama de productos ante clientes actuales y potenciales. Ejecuta promociones, ofertas especiales, actividades de impulso comercial y actualizaciones relacionadas con productos/precios/servicios. Colabora para construir y mantener relaciones sólidas con compañeros, colegas, clientes internos y externos, así como con otros miembros y recursos del equipo ampliado. Capacita a miembros del equipo menos experimentados y puede colaborar en algunas actividades de formación. Fabricamos y vendemos una innovadora colección de materiales estructurales probados para marcos de construcción destinados a los mercados residencial, multifamiliar y comercial ligero, ofreciendo soluciones integrales para la construcción, desde el diseño hasta la instalación y el soporte. Este equipo avanza rápidamente, trabaja con inteligencia y nunca deja de esforzarse por ser y seguir siendo el número uno en la industria. Obtenga más información sobre Weyerhaeuser en www.weyerhaeuser.com y conozca nuestra historia aquí: https://youtu.be/c2R_lQ7wo0A Requisitos: Demostrada capacidad de comunicación sólida, tanto escrita como verbal (cara a cara y por teléfono) Conocimiento práctico de SAP, ASCEND y otras herramientas de servicio al cliente y sistemas empresariales, con precisión y atención al detalle; dominio informático que incluye Office, Excel, Word y programas basados en web. Historial comprobado de búsqueda activa y uso de tecnología para resolver problemas y lograr mayor eficiencia. Competencia y conocimientos demostrados sobre productos, precios y clientes. Habilidades demostradas de gestión del tiempo y capacidad de trabajar de forma altamente organizada. Precisión y atención al detalle comprobadas en el manejo de datos e información. Capacidad comprobada para establecer y mantener relaciones laborales sólidas y efectivas tanto interna como externamente. Habilidades demostradas para la resolución de problemas y la toma de decisiones basada en datos. Educación y experiencia: Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED) como mínimo. 3 a 5 años de experiencia en productos para la construcción o en el sector industrial, en un campo relacionado con el servicio al cliente, O BIEN Gestionamos de forma sostenible bosques y fabricamos productos que mejoran al mundo. Tomamos muy en serio la seguridad, nos esforzamos por alcanzar la excelencia y sentimos orgullo por lo que hacemos. Con múltiples líneas de negocio en distintas ubicaciones de Norteamérica, ofrecemos una variedad de oportunidades profesionales emocionantes para personas inteligentes y talentosas apasionadas por generar un impacto positivo. Lo que ofrecemos... Remuneración: Este puesto participa en nuestro programa anual de aumentos salariales por mérito, y estimamos un rango salarial objetivo de $50.000 - $75.000, según su nivel de habilidades, calificaciones y experiencia. También tendrá acceso a nuestro Programa de Incentivos Anuales, que ofrece un bono en efectivo con un objetivo equivalente al 5 % del salario base. La financiación real del plan podría variar entre cero y el doble de dicho objetivo. Beneficios: Al unirse a nuestro equipo, usted y sus dependientes tendrán acceso a nuestro completo plan de beneficios para empleados, que incluye cobertura médica, dental, visual, discapacidad a corto y largo plazo, y seguro de vida. Ofrecemos la opción de una Cuenta de Ahorros para la Salud (HSA) con deducción previa a impuestos, que incluye una contribución de la empresa. También están disponibles otras opciones de beneficios, como seguros voluntarios de cuidado a largo plazo y programas de asistencia al empleado. Además, apoyamos el voluntariado personal, patrocinamos diversas redes de diversidad, fomentamos el mentoramiento y ofrecemos oportunidades de capacitación y desarrollo para ayudarlo a trazar su camino hacia una carrera satisfactoria. Jubilación: Los empleados pueden inscribirse en el plan 401(k) de la empresa, que incluye una contrapartida aportada por la empresa, además de una contribución anual de la empresa equivalente al 5 % de su salario base. Tiempo libre remunerado o vacaciones: Ofrecemos a los empleados elegibles que tengan programadas al menos 25 horas semanales de trabajo tres semanas de vacaciones remuneradas para usar durante su primer año de empleo. Asimismo, reconocemos once días festivos remunerados al año, lo que equivale a un total de 88 horas festivas. Sabemos que usted tiene opciones en su carrera profesional. Queremos que nos elija a nosotros. Weyerhaeuser es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. La inclusión es uno de nuestros cinco valores fundamentales, y nos esforzamos por mantener una cultura en la que todas nuestras personas sientan un sentido de pertenencia, oportunidad y propósito compartido. Estamos comprometidos a reclutar una fuerza laboral diversa y a apoyar un entorno equitativo e inclusivo que inspire a personas de todos los orígenes a unirse, permanecer y prosperar en nuestro equipo. #salary Solicitar ahora