Resumen: Buscamos un representante de servicio al cliente para brindar apoyo integral, analizar la información de los pedidos y garantizar una alta satisfacción del cliente mediante un servicio oportuno y preciso. Aspectos destacados: 1. Brindar un excelente servicio y soporte al cliente 2. Analizar y verificar la exactitud de la información del pedido 3. Identificar y generar posibles leads de ventas Postular ahora Representante de Servicio al Cliente *Este puesto no acepta candidaturas provenientes de agencias externas de reclutamiento* ¿Qué lo trajo aquí? Salario: $20 - $23/hora Oportunidades de bonos mensuales y trimestrales ¡Pago semanal! Turno diurno; horas extras según sea necesario Lunes a viernes 7 a. m. a 4 p. m. ¡Los beneficios comienzan EL PRIMER DÍA! Quién es usted: Un representante de servicio al cliente que prioriza garantizar que los clientes reciban el apoyo que necesitan. Tiene buena experiencia previa en ingreso de datos. Qué hará usted: Brindar soporte de servicio al cliente a la organización por teléfono, fax o correo electrónico, obteniendo, analizando y verificando oportunamente la exactitud de la información del pedido. Iniciar y/o implementar acciones correctivas según sea necesario para garantizar un excelente estándar de servicio y un alto nivel de satisfacción del cliente. Identificar y contribuir a la generación de posibles leads de ventas para la organización. La planificación y el desarrollo de mercados y grupos objetivo específicos, así como el «paquete» de servicios real, se llevarán a cabo como un programa en equipo en colaboración con el gerente del proyecto, los gerentes de cuentas territoriales y el auxiliar de ingreso de datos. Responder las llamadas de servicio al cliente dentro de los primeros tres timbrazos. Recibir, procesar y verificar la exactitud de los pedidos de los clientes utilizando el sistema interno de CRM/Axapta de la empresa y las órdenes de compra de los clientes. Ingreso de datos Iniciar las acciones requeridas para responder a las solicitudes de los clientes relacionadas con cambios en los pedidos, incluida la actualización de los archivos de información de pedidos/clientes y la comunicación de dichos cambios a los departamentos correspondientes. Asistir en la revisión de los pedidos ingresados y asegurar que se apliquen los códigos correctos antes de la confirmación final. Colaborar con el departamento de programación/producción para garantizar que el (los) pedido(s) solicitado(s) cumpla(n) con las expectativas del cliente. Manejar o derivar las quejas sobre fallas en productos o servicios al departamento correspondiente para su investigación. Realizar llamadas telefónicas de seguimiento dentro de las 3 horas siguientes a los respondientes que tengan inquietudes o preguntas. Preparar cotizaciones de precios para artículos no incluidos en el catálogo de precios y elaborar dichas cotizaciones. Trabajar con otras sucursales o ubicaciones regionales de la organización para resolver problemas, facilitar soluciones y mejorar las ofertas de servicio al cliente. Responder preguntas técnicas de los clientes sobre productos y servicios. Modificar el estado de la cotización una vez que se haya realizado el pedido, para garantizar visibilidad y uniformidad entre el equipo de ventas. Asistir a reuniones periódicas del departamento de servicio al cliente. Apoyar y participar en el programa de mejora continua de la organización y en los cursos de capacitación sobre productos. Desempeñar otras funciones relacionadas y brindar apoyo suplementario a otros miembros del equipo según lo asigne la gerencia. Habilidades que aporta: Título universitario asociado con 0–2 años de experiencia laboral relacionada con vidrio y aluminio, altamente preferido. Experiencia laboral comprobada en servicio al cliente. Experiencia profesional comprobada previa en entornos de oficina. Usuario experimentado de la suite Microsoft Office. Capacidad para calcular descuentos, intereses, comisiones, fracciones, proporciones, porcentajes, área, circunferencia y volumen. Capacidad para aplicar conceptos básicos de álgebra y geometría. Experiencia previa en ingreso de datos Experiencia en manufactura es preferible Debe ser capaz de realizar múltiples tareas, estar organizado, ser eficiente y preciso. Debe tener excelentes habilidades comunicativas (escritas y orales), interpersonales, de gestión de conflictos y de administración del tiempo. Las habilidades de escucha y recolección de datos, junto con la atención al detalle, son esenciales. ¿Por qué Trulite? Trulite ofrece la cobertura de beneficios más completa de la industria. Brindamos a nuestros empleados acceso inmediato a seguros de salud, dental, visual y de vida, además de cubrir discapacidades a corto y largo plazo para protegerlo financieramente en caso de enfermedad o accidente no laboral. 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