Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Waterway está contratando Representantes de Servicio al Cliente para garantizar que las necesidades de los clientes se satisfagan en un entorno colaborativo y de apoyo, con flexibilidad y oportunidades de crecimiento. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto con un servicio al cliente excepcional 2. Entorno laboral colaborativo y de apoyo con flexibilidad 3. Oportunidades de promoción y desarrollo Postularse ahora Descripción general: ¡Waterway está contratando Representantes de Servicio al Cliente en nuestra ubicación de South Euclid! Únase a nuestro equipo: ¡cada día es una oportunidad para brillar!            ¿Listo para generar un impacto con un servicio al cliente excepcional? Como representante de servicio al cliente (CSA), usted garantizará que se satisfagan las necesidades de todos los clientes, mientras disfruta de un entorno laboral colaborativo y de apoyo con flexibilidad, oportunidades de promoción y desarrollo, y excelentes beneficios. Usted venderá servicios premium de lavado de autos, membresías del Clean Car Club y artículos comerciales de moda, interactuando con los clientes en la entrada del túnel de lavado, en las bombas de combustible o dentro de la tienda minorista. No hay dos días iguales, ya que sus tareas rotan entre el exterior y el interior, lo que mantiene el trabajo fresco y variado. Es más que un empleo: es una oportunidad para crecer y construir una carrera gratificante. ¿Listo para unirse a un equipo dinámico? ¡No podemos esperar para tenerlo!   Remuneración: Promedio de 19 $/hora (16 $/hora base + hasta 5 $/hora en bono por ventas) Horario: Horarios flexibles que incluyen turnos diurnos, vespertinos, entre semana y fines de semana, adaptados a su disponibilidad. Ubicación: Waterway South Euclid – 2128 Warrensville Center Rd., Cleveland, OH 44121. También hay otras ubicaciones disponibles en toda la zona de Cleveland.   Otros beneficios que disfrutará: Rol centrado en las personas: ¿le gusta ayudar a la gente? Pase su tiempo interactuando con clientes y excelentes compañeros de equipo. Cultura laboral: Divertida y activa. Cultura amigable centrada en el equipo. Gerentes y pares solidarios. Capacitación y experiencia: Capacitación y desarrollo estructurados. Aprenda valiosas habilidades en servicio, ventas y operaciones. Rutas claras de aprendizaje y desarrollo para apoyar su progresión. Horarios flexibles: Horarios variables diseñados en función de su disponibilidad. Beneficios y descuentos: Lavados de autos gratuitos, además de descuentos en combustible y en la tienda minorista. Programa de Asistencia para Estudios Universitarios: ¿Desea continuar su educación? Hasta 4 000 $/año en bonos de asistencia para estudios universitarios. Ascensos y capacitación cruzada: Trayectoria de promoción altamente estructurada. Oportunidades de capacitación cruzada. Cultura de promoción interna. Acceso al Programa de Desarrollo Gerencial.   ¡Waterway se enorgullece de haber sido reconocida en múltiples ocasiones como uno de los mejores lugares de trabajo de USA Today, según votaron nuestros miembros del equipo!   Requisitos: Lo que necesita: ¡Ser amable y comunicativo! ¡Una actitud positiva y ganas de triunfar! No se requiere experiencia previa. Se prefiere experiencia en servicio al cliente, comercio minorista o ventas. Requisitos mínimos: Licencia de conducir vigente y válida; Actitud, comportamiento y apariencia profesionales, de acuerdo con la política de la empresa; Capacidad para desempeñar todas las funciones esenciales de forma segura sin poner en peligro su propia integridad ni la de los demás; Capacidad para cumplir con los requisitos locales o estatales del código sanitario aplicables a las fuentes de refrescos y a la venta o prestación de servicios alimenticios; y Cumplimiento de los requisitos mínimos de edad establecidos localmente o a nivel estatal para la venta de tabaco y alcohol (cuando corresponda). Capacidad para completar todas las capacitaciones y certificaciones requeridas para desempeñar cualquiera de las funciones necesarias. Responsabilidades: Qué hará – Detalles: Brindar un excelente y oportuno servicio al cliente para crear una experiencia agradable para los clientes. Saludar proactivamente a los clientes que ingresan a la tienda de conveniencia, al área del terminal de pagos o a las bombas de combustible, y responder rápidamente a sus necesidades. Presentar y vender eficazmente los servicios de lavado de autos, las membresías y las opciones adicionales de compra a los clientes para alcanzar las metas de ventas e ingresos de la ubicación. Lavados de autos: identificar las necesidades del cliente y presentar soluciones complementarias. Membresías del Clean Car Club: identificar la frecuencia de lavados del cliente y sus necesidades, presentar eficazmente las opciones, así como los beneficios y el valor de la membresía. Opciones adicionales de compra: ofrecer con entusiasmo opciones adicionales de compra de mercancías o servicios minoristas en la tienda de conveniencia. Mantener un entorno seguro, limpio y organizado para garantizar una visita positiva para cada cliente, incluidas, entre otras, las siguientes áreas: Áreas exteriores: islas de bombas de combustible, terminal de pagos y entrada al túnel; y, Áreas interiores: mostradores, zonas de exhibición de mercancías, baños y áreas de espera para los clientes. Mantener el inventario de mercancías de la tienda de conveniencia abastecido y organizado, con exhibiciones limpias y bien presentadas. Realizar inventarios de los niveles de mercancías según las indicaciones de la gerencia de la tienda. Mantener la integridad de las transacciones en el punto de venta, las ventas y la caja registradora siguiendo correctamente los procedimientos. Utilizar eficazmente toda la tecnología de transacciones, incluidas tabletas, terminales de pago y otros dispositivos de punto de venta. Cumplir con las políticas, procedimientos, directrices e instrucciones de Waterway, especialmente aquellas relacionadas con la seguridad. Otras funciones Realizar diversas tareas administrativas, por ejemplo realizar depósitos bancarios, recoger o entregar suministros desde otras tiendas o minoristas. Realizar diversas funciones transaccionales para satisfacer la demanda de los clientes y las necesidades de personalización de la tienda. Diversas funciones adicionales según las identifique y le indique la gerencia. Requisitos físicos: Entorno laboral / Demandas físicas Ambientales: puede trabajar principalmente al aire libre durante todo el año y estar expuesto a amplias variaciones de temperatura, luz solar, condiciones húmedas (lluvia, nieve), humedad, superficies mojadas, vapores de gasolina y escapes, maquinaria y piezas móviles, y exposición breve al ruido del túnel de lavado. Físicos: períodos prolongados de permanencia de pie, flexión, levantamiento y transporte de hasta 50 libras, conducción de vehículos, alcance por encima y por debajo del nivel de los hombros. Realizar tareas a un ritmo acelerado, mantener un esfuerzo físico constante, y soportar una postura de pie y movimiento continuos y prolongados. Trabajar bajo presión en un entorno acelerado y mantener una actitud serena y profesional en todas las circunstancias. Visión y audición: agudeza visual cercana y lejana, visión periférica y percepción de profundidad. Capacidad para escuchar, comprender y distinguir el habla de otros sonidos (por ejemplo, alarmas, bocinas, vehículos y equipos). Idioma: debe poder hablar y comprender con fluidez el inglés al comunicarse con otros miembros del equipo, gerentes y clientes con fines comerciales. Cognitivo: capacidad para realizar cálculos aritméticos y operar dispositivos de entrada de datos. Asistencia: mantener una asistencia regular, predecible y puntual. Trabajar según el horario asignado, que puede ser irregular e incluir fines de semana, horas extraordinarias, sobretiempo y días festivos. Declaración sobre Igualdad de Oportunidades en el Empleo: Si necesita algún tipo de adaptación para participar en el proceso de solicitud y entrevista, puede solicitarla poniéndose en contacto con nuestro Departamento de Reclutamiento (Recruiting@waterway.com). Waterway es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a ningún solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, origen nacional, ascendencia, identidad de género, embarazo, edad, discapacidad, orientación sexual, condición militar, ciudadanía o estatus migratorio, u otro estatus protegido por la ley. Postularse ahora