Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: El Representante de Servicio al Cliente Corporativo atiende llamadas y correos electrónicos entrantes, resolviendo los problemas de los clientes con cortesía, integridad y profesionalismo. Aspectos destacados: 1. Responder con el más alto grado de cortesía, integridad y profesionalismo 2. Resolver los problemas de los clientes mediante comunicación telefónica y por correo electrónico 3. Deseo de una carrera a largo plazo con una empresa líder en la industria Postularse ahora Puesto: Representante de Servicio al Cliente Corporativo Remuneración: $17,00 por hora Horario: Lunes a viernes, horario flexible obligatorio de 11:15 a. m. a 8:15 p. m. Descripción del puesto: El Representante de Servicio al Cliente Corporativo atenderá llamadas entrantes de clientes externos, representantes de ventas internos y otros empleados internos de la estación. Estas llamadas incluirán: preguntas generales sobre la empresa y sus ofertas de servicios, quejas o consultas sobre el seguimiento de envíos. El Representante de Servicio al Cliente responderá con el más alto grado de cortesía, integridad y profesionalismo para resolver los problemas de los clientes mediante comunicación telefónica y por correo electrónico. Funciones y responsabilidades principales: Responder llamadas, correos electrónicos y chats entrantes de los clientes para brindar información detallada que permita su resolución en una sola interacción Ingreso de datos (documentación interna de llamadas y correos electrónicos) Procesamiento de solicitudes de cambios en los envíos y seguimiento para garantizar su finalización Generación de informes de clientes y entrega oportuna de los resultados a las partes correspondientes Revisión del historial de seguimiento de envíos y notificación de retrasos Mantenimiento de registros y bitácoras según lo requiera la función específica del puesto Supervisión constante de las solicitudes por correo electrónico y provisión oportuna de información detallada Asistencia regular y confiable Limpieza de la oficina: el espacio de trabajo debe mantenerse ordenado y limpio Otras funciones asignadas Requisitos: Debe tener al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente Capacidad demostrada para llevar a cabo las tareas asignadas hasta su conclusión y cumplir con los plazos establecidos Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales efectivas con clientes, empleados y directivos Deseo de una carrera a largo plazo con una empresa líder en la industria Capacidad para presentar y mantener una imagen corporativa positiva en un entorno dinámico Establecimiento y mantenimiento proactivo de relaciones efectivas con todos los departamentos de apoyo Debe ser competente en el uso de los productos de Microsoft Office, entre ellos: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc. Capacidad para realizar tareas administrativas generales, tales como: uso de teléfonos con múltiples líneas, ingreso de datos, archivo, fotocopiado, escaneo, etc. Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente Capacidad para manejar una carga de trabajo elevada y desempeñarse eficazmente bajo presión Conocimiento de documentos específicos de la industria (conocimiento de embarque, conocimiento aéreo maestro, formularios de la TSA, materiales peligrosos, etc.) Título de escuela secundaria o equivalente (GED) Debe poder aprobar la capacitación básica en materiales peligrosos Habilidades: El candidato ideal poseerá una actitud de "sí se puede" y una ética de trabajo de "lo haré" Fuertes habilidades comunicativas verbales y escritas Experiencia con un sistema operativo basado en DOS (AS400) es un plus Conocimiento y experiencia en la industria del transporte son un plus Habilidades informáticas que incluyan: Microsoft Office, Outlook y Excel, varios navegadores web y pestañas Capacidad para escribir a una velocidad de 35 palabras por minuto Forward Air es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Postularse ahora