Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un Representante de Servicio al Cliente para brindar apoyo por teléfono, fax o correo electrónico, garantizando una alta satisfacción del cliente y contribuyendo a la generación de oportunidades de ventas. Aspectos destacados: 1. Asegura que los clientes reciban el apoyo que necesitan 2. Inicia e implementa acciones correctivas para un excelente servicio 3. Identifica y contribuye a posibles oportunidades de ventas Postular ahora Representante de Servicio al Cliente  Se requiere experiencia comprobada en servicio al cliente o en un entorno profesional de oficina dentro de una industria manufacturera o de construcción.  Ubicación APG de Miami Lakes   Qué te trajo aquí Rango salarial: $18–20, según experiencia Turno diurno: de 7 a. m. a 4 p. m.; horas extras según sea necesario Beneficios desde el DÍA UNO Quién eres: Un representante de servicio al cliente que prioriza garantizar que los clientes cuenten con el apoyo que necesitan.    Qué harás: Brindar apoyo de servicio al cliente a la organización por teléfono, fax o correo electrónico, obteniendo, analizando y verificando con puntualidad la exactitud de la información de los pedidos. Iniciar y/o implementar acciones correctivas según sea necesario para asegurar un excelente estándar de servicio y un alto nivel de satisfacción del cliente. Identificar y contribuir a la generación de posibles oportunidades de ventas para la organización. Planificar y desarrollar mercados y grupos objetivos específicos, así como el «paquete» de servicio real, que se desarrollará como un programa en equipo junto con el gerente de proyecto, los gerentes de cuentas territoriales y el auxiliar de entrada de datos. Responder las llamadas de servicio al cliente dentro de los primeros tres timbrazos. Recibir, procesar y verificar la exactitud de los pedidos de los clientes utilizando el sistema centralizado interno de CRM/Axapta de la empresa y las órdenes de compra de los clientes. Iniciar las acciones requeridas para responder a las solicitudes de los clientes sobre cambios en los pedidos, incluida la actualización de los archivos de información de pedidos/clientes y la comunicación de dichos cambios a los departamentos correspondientes. Apoyar en la revisión de los pedidos ingresados y asegurar que se apliquen los códigos correctos antes de la confirmación final. Colaborar con el departamento de programación/producción para garantizar que el (los) pedido(s) solicitado(s) cumplan con las expectativas del cliente. Manejar o derivar quejas relacionadas con fallas en productos o servicios al departamento correspondiente para su investigación. Realizar llamadas telefónicas de seguimiento dentro de las 3 horas siguientes a los respondientes que tengan inquietudes o preguntas. Preparar cotizaciones de precios para artículos no incluidos en el catálogo de precios y elaborar dichas cotizaciones. Trabajar con otras sucursales o ubicaciones regionales de la organización para resolver problemas, facilitar soluciones y mejorar las ofertas de servicio al cliente. Responder preguntas técnicas de los clientes sobre productos y servicios. Modificar el estado de la cotización una vez que se haya realizado un pedido, para garantizar visibilidad y uniformidad entre el equipo de ventas. Asistir a reuniones periódicas del departamento de servicio al cliente. Apoyar y participar en el programa de mejora continua de la organización y en cursos de capacitación sobre productos. Desempeñar otras funciones relacionadas y brindar apoyo suplementario a otros miembros del grupo según lo asigne la gerencia. Habilidades que aportas: Título de escuela secundaria, con preferencia de 1 a 2 años de experiencia relevante en trabajos con vidrio y aluminio. Se requiere experiencia comprobada en servicio al cliente o en un entorno profesional de oficina dentro de una industria manufacturera o de construcción.  Experiencia comprobada en un entorno profesional de oficina. Debes ser capaz de realizar múltiples tareas simultáneamente, estar organizado, ser eficiente y preciso. Debes tener excelentes habilidades comunicativas (escritas y orales), interpersonales, de gestión de conflictos y de administración del tiempo. Experiencia comprobada en el uso de la suite Microsoft Office, incluido Excel. Habilidades de escucha y recolección de datos, con atención al detalle, son esenciales. Capacidad para calcular descuentos, intereses, comisiones, fracciones, proporciones, porcentajes, área, circunferencia y volumen. Capacidad para aplicar conceptos básicos de álgebra y geometría.   Por qué Trulite: Trulite ofrece la cobertura de beneficios más integral de la industria. Brindamos a nuestros empleados acceso inmediato a seguros de salud, dental, visual y de vida, además de proporcionar cobertura para discapacidad a corto y largo plazo, para protegerte financieramente en caso de lesión no ocupacional. Permanece con nosotros durante un año y tu coincidencia patronal en el plan 401k tendrá una vesting del 100 % y pasará inmediatamente a formar parte de tu plan financiero cada vez más sólido. Lo mismo aplica para quienes elijan y contribuyan a su Cuenta de Ahorros para la Salud (HSA). Ofrecemos coincidencia tanto para la cobertura del empleado como para la familiar, para ayudar a cubrir gastos fuera de bolsillo; si no se utilizan, dichos fondos continúan acumulándose hasta que sean necesarios. La coincidencia patronal para tu HSA, si eliges participar, también tiene una vesting inmediata del 100 %, mejorando así tu salud financiera. Trulite asume la mayor parte del costo de tus beneficios. Estructuramos estos beneficios porque nos preocupamos no solo por tu bienestar físico, sino también por tu salud y bienestar financieros. Permítenos mostrarte por qué Trulite valora tu labor como empleado y cómo te ayudaremos a alcanzar la independencia financiera.   Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Aceptamos y fomentamos las diferencias de nuestros empleados en cuanto a edad, color, discapacidad, etnia, identidad o expresión de género, idioma, origen nacional, capacidad física y mental, afiliación política, raza, religión, orientación sexual, estatus socioeconómico, condición de veterano y otras características que hacen únicos a nuestros empleados. Postular ahora