Representante de Servicio al Cliente / Desarrollo de Ventas

Descripción

Resumen: Buscamos un agente de soporte por correo electrónico ingenioso e independiente para gestionar consultas y mantener actualizada la base de conocimientos interna de los equipos clínicos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad para resolver problemas de forma independiente y pensar críticamente 2. Enfoque en mejorar la eficiencia del flujo de trabajo y la satisfacción del cliente 3. Trabajo remoto con horarios flexibles Necesitamos un agente de soporte por correo electrónico ingenioso que pueda pensar de forma independiente mientras brinda respuestas rápidas y precisas a nuestra empresa. Su principal responsabilidad será gestionar la bandeja de entrada de soporte y mantener actualizada y completa nuestra base de conocimientos interna. Este es un puesto remoto; es un empleo a tiempo completo o parcial, por lo que podrá responder a los equipos clínicos en tiempo real. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES: • Responder a las preguntas por correo electrónico de los proveedores clínicos con respuestas claras, empáticas y precisas • Investigar temas desconocidos, aplicar el pensamiento crítico y elaborar soluciones sin esperar instrucciones paso a paso • Registrar preguntas recurrentes, redactar nuevos artículos para la base de conocimientos y revisar el contenido existente cuando cambien los procesos • Derivar los asuntos complejos o de alta prioridad al equipo interno correspondiente y hacer seguimiento para garantizar su resolución • Supervisar métricas de tickets, como el tiempo de primera respuesta y el tiempo de resolución; identificar patrones y proponer mejoras en los procesos REQUISITOS: • Dominio del inglés escrito con gramática, puntuación y control del tono impecables • Capacidad demostrada para pensar de forma autónoma y proponer soluciones • Experiencia brindando soporte por correo electrónico u otro entorno similar • Conocimiento de herramientas de centro de ayuda o sistemas de gestión de tickets • Capacidad para actualizar y mantener una base de conocimientos o un sistema de preguntas frecuentes (FAQ) • Acceso a Internet de alta velocidad confiable y capacidad para trabajar CUALIFICACIONES PREFERENTES: • Conocimientos sobre servicio al cliente y funciones administrativas • Experiencia redactando documentación o describiendo procesos • Experiencia previa trabajando de forma remota en un equipo distribuido ÉXITO EN ESTE PUESTO SIGNIFICA: • Tiempo de primera respuesta inferior a una hora hábil para los correos electrónicos de los proveedores • Resolución constante de tickets dentro de un día hábil para consultas habituales • Actualizaciones semanales de la base de conocimientos que reduzcan las consultas repetitivas • Recomendaciones proactivas que mejoren la eficiencia del flujo de trabajo o la satisfacción del cliente DETALLES DEL EMPLEO: • Puesto remoto a tiempo completo • De lunes a viernes, aproximadamente en cualquier momento del día (horario flexible para el candidato adecuado) • Remuneración acorde a la experiencia • El candidato debe proporcionar su propia computadora y un entorno de trabajo seguro. Si es necesario, también podemos ayudar. Es un puesto remoto Habilidades: Banda ancha, Satisfacción del cliente, Soporte/ Servicio al cliente, Documentación, Idioma inglés, Preguntas frecuentes (FAQ), Centro de ayuda, Identificación de problemas, Tecnología de Internet, Base de conocimientos, Métricas, Mejora de procesos, Software como servicio (SaaS), Procedimientos operativos estándar (POE), ZenDesk