Resumen: Este puesto implica procesar llamadas entrantes relacionadas con retención, facturación, servicio al cliente y ventas cruzadas, cumpliendo constantemente con las métricas de desempeño y brindando información precisa. Aspectos destacados: 1. Adoptar un enfoque centrado en el cliente dentro de un ecosistema digital de apoyo 2. Trabajar en una cultura fundamentada en el trabajo en equipo y la integridad 3. Tener un impacto significativo mientras se construye confianza con los clientes Solicitar ahora Introducción En Gallagher, ayudamos a nuestros clientes a enfrentar el riesgo con confianza porque creemos que, cuando las empresas están protegidas, pueden crecer, liderar e innovar libremente. Contarás con el respaldo de nuestro ecosistema digital: un conjunto integral de herramientas consultivas centradas en el cliente que facilitan reunirse con ellos donde quieran hacerlo. Datos y análisis avanzados que ofrecen una visión completa del panorama de riesgos están a tu alcance. Aquí, no solo mejoras los perfiles de riesgo de tus clientes, sino que también construyes confianza. Encontrarás una cultura basada en el trabajo en equipo, guiada por la integridad y alimentada por un compromiso compartido de hacer lo correcto. Valoramos la curiosidad, celebramos las nuevas ideas y te empoderamos para asumir la responsabilidad de tu carrera mientras generas un impacto significativo en las empresas a las que servimos. Si estás listo para aportar tu perspectiva única a un lugar donde tu trabajo realmente importa, piensa en Gallagher. Descripción general GAIS busca Representantes de Servicio al Cliente (RSC) para su Departamento de Servicio al Cliente. El RSC calificado procesará llamadas entrantes relacionadas con retención, consultas sobre facturación, servicio al cliente, retención y ventas cruzadas. Deberá poseer al menos una de las siguientes habilidades: experiencia en servicio al cliente telefónico/retención/ventas/centro de llamadas entrantes/licencia de seguros de vida y salud. Detalles del puesto: Remuneración: $20/hora Modalidad remota: Únicamente en el área de Chicago Debe tener una licencia activa de vida y salud de Illinois ¡Los beneficios comienzan desde el día 1! Cómo generarás impacto PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL PUESTO: Mantener constantemente una puntuación superior al promedio en las evaluaciones de aseguramiento de calidad Cumplir o superar sistemáticamente todos los estándares individuales y departamentales de desempeño en servicio al cliente Mejorar continuamente las competencias clave del puesto, los conocimientos sobre productos y asistir a clases de capacitación continua Brindar información completa y precisa a todas las consultas de los miembros Utilizar eficaz y eficientemente los recursos técnicos disponibles Cumplir con las metas departamentales en ventas cruzadas, retención y servicio. Sobre ti REQUISITOS DE CONOCIMIENTOS / HABILIDADES / EXPERIENCIA / EDUCACIÓN: Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido Licencia activa de salud/vida de Illinois Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente en un entorno de centro de llamadas entrantes/salientes Se prefiere experiencia en retención Habilidades informáticas sólidas (Word, Excel, Internet) Antecedentes en el sector de seguros o descuentos en salud son preferibles, pero no obligatorios. Capacidad para representar y apoyar eficazmente una variedad de productos para consumidores utilizando excelentes habilidades comunicativas Capacidad para resolver problemas e incidencias de los clientes conforme surjan, aplicando un proceso analítico inteligente Capacidad para desarrollarse en un entorno orientado a metas y altamente medido Capacidad para cumplir constantemente con los estándares mínimos establecidos de desempeño Bilingüe en español: ventaja adicional COMPETENCIAS NUCLEARES CLAVE: Habilidades organizativas sólidas: debe ser capaz de investigar y navegar el software de servicio al cliente (CSC) para ayudar y atender las inquietudes de los miembros Habilidades comunicativas sólidas: debe poder comunicarse eficazmente con los miembros y compañeros para responder inquietudes y resolver problemas de forma oportuna. Atención al detalle para garantizar precisión y mantener rigurosos procedimientos de control de calidad Servicio al cliente: debe ser capaz de brindar un servicio excepcional a los miembros Competencia informática: debe tener sólidas habilidades en computación y mecanografía Habilidades telefónicas entrantes: debe tener una pronunciación clara y capacidad para seguir los guiones según lo exija el cumplimiento normativo. Alto nivel de automotivación y capacidad para lograr el éxito. Gestión del tiempo: es indispensable una excelente puntualidad. Totalmente remoto: debe contar con un espacio designado, libre de distracciones, para trabajar remotamente como si estuvieras en una oficina #LI-KB3 Compensación y beneficios En Gallagher, creemos que apoyar a nuestros colegas va mucho más allá del rol en sí. Para obtener más información, visita nuestra página de Beneficios. Compensación competitiva Programas integrales de beneficios diseñados para apoyar tu bienestar Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo Una cultura colaborativa y centrada en las personas, con liderazgo accesible La oportunidad de realizar un trabajo significativo con alcance global e impacto local En Gallagher, estamos dedicados a construir un entorno laboral inclusivo y auténtico. Si tu experiencia previa no coincide perfectamente, te animamos a unirte a nuestra Comunidad de Talento para mantenerte conectado con otras oportunidades profesionales. En ocasiones, consideraremos habilidades transferibles de roles anteriores. Gallagher es un empleador que practica la acción afirmativa y la igualdad de oportunidades (minorías/mujeres/veteranos/discapacitados) Solicitar ahora
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