Resumen: Este puesto implica una amplia gestión de llamadas de servicio, incluida la respuesta según SLA, la resolución a la primera, las auditorías de QA/QC y la interfaz con diversos equipos para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Puntos destacados: 1. Gestionar y escalar las llamadas de servicio para garantizar el cumplimiento de los SLA 2. Identificar oportunidades de mejora en el servicio y los procesos 3. Interactuar con los clientes y la fuerza de campo para una resolución efectiva de los problemas Postularse ahora Securitas Technology, parte de Securitas, un proveedor líder mundial de soluciones de seguridad integradas que protegen, conectan y optimizan empresas de todos los tipos y tamaños. Más de 13.000 colegas en 40 países se centran a diario en nuestro propósito de ayudar a hacer de su mundo un lugar más seguro y en nuestro compromiso de ofrecer una experiencia de cliente sin igual. Con los clientes en el centro de todo lo que hacemos, nuestras personas, conocimientos y tecnología impulsan nuestro ecosistema conectado de soluciones y servicios de salud, seguridad y protección. Las responsabilidades incluyen: Conocimientos amplios de Excel son OBLIGATORIOS: V-Lookups, Tablas dinámicas y consolidación de documentosGestión de llamadas de servicio Gestionar llamadas antiguas/abiertas dentro del área de responsabilidad asignada Gestión de la respuesta según SLA – escalar llamadas en riesgo de incumplir el SLA Gestión de la resolución a la primera – identificar áreas de oportunidad, p. ej., inventario de camiones de técnicos Investigar las llamadas canceladas del día anterior para validar la resolución Realizar auditorías de servicio de QA/QC Gestionar los pedidos de piezas abiertos con el equipo de piezas/abastecimiento Identificar y evaluar oportunidades de servicio o proceso, p. ej., formación de técnicos necesaria Interactuar con los equipos de despacho de Securitas Technology y los gerentes de servicio de distrito según sea necesario Interactuar con los representantes de seguridad local del cliente según sea necesario para el acceso al sitio, problemas u otras necesidades de los técnicos Punto de escalación para los representantes de seguridad local del cliente Primer punto de escalación para la fuerza de campo de Securitas Technology Asistir a los técnicos en los procesos y contactos del cliente según sea necesario Utilizar las herramientas del cliente y las herramientas internas de STC para validar las reparaciones de servicio en llamadas de servicio de alta prioridad o escaladas. Gestionar el protocolo de recuperación ante desastres para todas las tormentas con nombre o desastres naturales Proceso de gestión de incidentes para la respuesta a robos Asistir a las llamadas programadas con el cliente Disponibilidad para la rotación de guardia fuera del horario laboral normal según sea necesario Securitas ofrece beneficios integrales que incluyen: Seguro médico, dental, de visión y de vida Invalidez a corto y largo plazo pagada por la empresa 401K con un 60% de coincidencia hasta el 6% del salario Vacaciones pagadas y tiempo por enfermedad Asistencia educativa Oportunidades excepcionales de crecimiento Amplia variedad de descuentos para empleados en viajes, equipos y más! Somos un proveedor nacional de soluciones de seguridad y un empleador que ofrece igualdad de oportunidades comprometido con una fuerza laboral diversa. Nuestros valores fundamentales de Integridad, Vigilancia y Utilidad son demostrados con orgullo a diario por nuestros empleados hacia nuestros clientes y las comunidades que servimos. Postularse ahora
Craigslist · HR
Craigslist · HR
