Representante de Servicio al Cliente II

Descripción

Resumen: Experimentado Representante de Servicio al Cliente II comprometido con la construcción de relaciones sólidas, la resolución de problemas complejos y la prestación de experiencias excepcionales al cliente. Aspectos destacados: 1. Comprometido con la construcción de relaciones sólidas y duraderas con los clientes 2. Resolutor proactivo de problemas que gestiona interacciones complejas con los clientes 3. Colabora transversalmente para mejorar las ofertas de servicio al cliente Solicitar ahora **Este puesto no acepta solicitudes provenientes de agencias externas de personal**   Representante de Servicio al Cliente II     ¿Qué te trajo aquí? Salario: $23-$25/hora según experiencia ¡Pago semanal cada viernes! Bonificación: Oportunidades de bonificaciones mensuales y trimestrales según el cumplimiento de objetivos de producción y seguridad Horario: Lunes a viernes; de 7:00 a. m. a 4:00 p. m. ¡Beneficios desde el PRIMER DÍA!   ¿Quién eres? Eres un Representante de Servicio al Cliente II (RSC II) experimentado de nivel intermedio, profundamente comprometido con ser receptivo, confiable y construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes de Trulite. Operas con alta integridad, respeto y mentalidad orientada a resultados, y actúas como una voz de confianza de nuestra organización. Eres un resolutor proactivo de problemas que posee los amplios conocimientos del producto y la autonomía necesarios para gestionar interacciones complejas con los clientes, colaborar transversalmente y ofrecer una experiencia excepcional al cliente.      ¿Qué harás? Reforzar la misión y los valores de Trulite, fomentando las expectativas de la empresa en materia de servicio al cliente. Responder llamadas de servicio al cliente dentro de los indicadores clave de desempeño definidos. Recibir, preparar y verificar la exactitud de los pedidos de los clientes utilizando los sistemas internos centrales de flujo de trabajo de la empresa y las órdenes de compra de los clientes. Iniciar las acciones requeridas para responder a las solicitudes de servicio al cliente relacionadas con nuevos pedidos y solicitudes de cambios, incluida la exactitud de la información del pedido/cliente, y comunicar dichos cambios a los departamentos correspondientes. Asistir en la corrección de pruebas de los pedidos ingresados y garantizar que se aplique la información correcta antes de la confirmación final. Colaborar con el departamento de programación/producción para asegurar que el (los) pedido(s) solicitado(s) cumpla(n) con las expectativas del cliente. Gestionar o derivar quejas sobre fallas de productos o servicios al departamento correspondiente para su investigación. Realizar llamadas telefónicas de seguimiento dentro de las 2 horas siguientes a los respondientes que tengan inquietudes o preguntas. Preparar cotizaciones de precios para los artículos incluidos en el catálogo de precios y crear cotizaciones según sea necesario. Trabajar con las áreas de ventas y otras sucursales o ubicaciones regionales de la organización para resolver problemas, facilitar soluciones y mejorar las ofertas de servicio al cliente. Responder preguntas técnicas de los clientes sobre productos y servicios. Asistir a reuniones regulares de servicio al cliente y/o sucursales. Apoyar y participar en el programa de mejora continua de la organización y en los cursos de capacitación sobre productos. Realizar otras funciones relacionadas y brindar apoyo suplementario a otros miembros del equipo según lo asigne la gerencia. Capacitar a los miembros del equipo en procesos, productos y valor del servicio. Gestionar proyectos e incidencias complejas de los clientes. Administrar diariamente los pedidos pendientes de los clientes. Garantizar que se distribuyan las garantías correctas según lo solicitado. Cumplir con los procesos de cuentas por cobrar para satisfacer los requisitos internos y de los clientes. Actuar como respaldo para el procesamiento de pagos contra entrega (COD) y pagos por cuenta de importación (CIA). Mantener relaciones laborales adecuadas con clientes internos y externos Otras funciones asignadas Habilidades que aportas: 2 a 5 años de experiencia en servicio al cliente o experiencia relevante; se requiere título de escuela secundaria o equivalente. Se prefiere experiencia previa en trabajos relacionados con vidrio y aluminio. Debes ser capaz de realizar múltiples tareas, estar organizado, ser eficiente y preciso. Debes tener excelentes habilidades de comunicación (escrita y oral), habilidades interpersonales, de gestión de conflictos y de administración del tiempo. Usuario experimentado de la suite Microsoft Office 365. Las habilidades de escucha y recolección de datos, con atención al detalle, son esenciales. Capacidad para calcular descuentos, fracciones, porcentajes, área, circunferencia y volumen. Capacidad para aplicar conceptos de álgebra y geometría básicas. Debes aprobar una verificación de antecedentes penales   ¿Por qué Trulite? Trulite ofrece la cobertura de beneficios más completa del sector. Brindamos a nuestros empleados acceso inmediato a beneficios de seguro médico, dental, visual y de vida, además de proporcionar cobertura de discapacidad a corto y largo plazo para protegerte financieramente en caso de enfermar o sufrir un accidente no ocupacional. Permanece con nosotros durante un año y tu coincidencia patronal en el plan 401(k) estará al 100 % disponible y pasará inmediatamente a formar parte de tu plan financiero en constante mejora. Lo mismo aplica para quienes elijan y contribuyan a su Cuenta de Ahorros para la Salud (HSA). Hacemos coincidir tanto la cobertura para empleados como para familias para ayudar a cubrir gastos de bolsillo, y si no se utilizan, dichos fondos siguen acumulándose hasta que sean necesarios. La coincidencia patronal para tu HSA, si eliges participar, también está disponible inmediatamente al 100 %, mejorando así tu salud financiera. Trulite asume la mayor parte del costo de tus beneficios. Diseñamos estos beneficios porque nos preocupamos no solo por tu bienestar físico, sino también por tu salud y bienestar financieros. Permítenos mostrarte por qué Trulite valora tu labor como empleado y cómo te ayudaremos a lograr la independencia financiera. Somos un Empleador que Brinda Igualdad de Oportunidades. Aceptamos y fomentamos las diferencias de nuestros empleados en cuanto a edad, color, discapacidad, origen étnico, identidad o expresión de género, idioma, origen nacional, capacidad física y mental, afiliación política, raza, religión, orientación sexual, condición socioeconómica, condición de veterano y otras características que hacen únicos a nuestros empleados.   Solicitar ahora