Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Únase a Waterway como Asociado de Servicio al Cliente para brindar un servicio excepcional, vender productos y desarrollar su carrera profesional en un entorno colaborativo y de apoyo. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto con un servicio al cliente excepcional 2. Entorno laboral colaborativo y de apoyo con oportunidades de crecimiento 3. Cultura dinámica, activa y amigable centrada en el equipo Postularse ahora Descripción general: ¡Waterway está contratando Asociados de Servicio al Cliente en nuestra ubicación de Skokie! Únase a nuestro equipo: ¡cada día es una oportunidad para brillar!            ¿Listo para generar un impacto con un servicio al cliente excepcional? Como Asociado de Servicio al Cliente (ASC), garantizará que se satisfagan las necesidades de cada cliente, mientras disfruta de un entorno laboral colaborativo y de apoyo con flexibilidad, oportunidades de promoción y desarrollo, y excelentes beneficios. Venderá servicios premium de lavado de autos, membresías del Club Clean Car y artículos minoristas de moda, interactuando con los clientes en la entrada del túnel de lavado, en las bombas de combustible o dentro de la tienda minorista. Ningún día es igual al anterior, ya que sus funciones rotativas al aire libre e interior mantienen el trabajo fresco y variado. Es más que un empleo: es una oportunidad para crecer y construir una carrera profesional gratificante. ¿Listo para unirse a un equipo dinámico? ¡No podemos esperar a tenerlo!   Remuneración: Promedio de $21/hora ($17/hora base + hasta $5/hora en bono por ventas) Horario: Horarios flexibles que incluyen turnos diurnos, vespertinos, entre semana y fines de semana, adaptados a su disponibilidad. Ubicación: Waterway Skokie – 9208 Skokie Blvd., Skokie, IL 60077. También hay otras ubicaciones disponibles en toda la zona de Chicago.   Otros beneficios que disfrutará: Rol centrado en las personas: ¿le gusta ayudar a otros? Pase su tiempo interactuando con clientes y excelentes compañeros de equipo. Cultura laboral: Dinámica y activa. Cultura amigable centrada en el equipo. Gerentes y colegas solidarios. Capacitación y experiencia: Capacitación y desarrollo estructurados. Aprenda valiosas habilidades en servicio, ventas y operaciones. Rutas claras de aprendizaje y desarrollo para apoyar su progresión. Horarios flexibles: Horarios variables diseñados según su disponibilidad. Beneficios y descuentos: Lavados de autos gratuitos, además de descuentos en combustible y en la tienda minorista. Programa de Asistencia para Estudios Universitarios: ¿Continúa su educación? Hasta $4,000/año en bonos de asistencia para estudios universitarios. Ascensos y capacitación cruzada: Trayectoria de promoción altamente estructurada. Oportunidades de capacitación cruzada. Cultura de promoción interna. Acceso al Programa de Desarrollo Gerencial.   ¡Waterway se enorgullece de haber sido reconocida varias veces como uno de los mejores lugares de trabajo de EE. UU. según la encuesta anual de USA Today, votado por nuestros propios colaboradores!   Requisitos: Lo que necesita: Ser amable y comunicativo. ¡Actitud positiva y ganas de triunfar! No se requiere experiencia previa. Se prefiere experiencia en servicio al cliente, comercio minorista o ventas. Requisitos mínimos: Licencia de conducir vigente y válida; Actitud, comportamiento y apariencia profesionales conforme a la política de la empresa; Capacidad para desempeñar todas las funciones esenciales de forma segura sin poner en peligro su integridad ni la de los demás; Capacidad para cumplir con los requisitos locales o estatales del código sanitario aplicables a las fuentes de refrescos y a la prestación o venta de alimentos; Cumplimiento de los requisitos mínimos de edad establecidos localmente o a nivel estatal para la venta de tabaco y alcohol (cuando corresponda); Capacidad para completar todas las capacitaciones y certificaciones requeridas para desempeñar cualquiera de las funciones necesarias. Responsabilidades: Qué hará – Detalles: Brindar un excelente y oportuno servicio al cliente para crear una experiencia agradable. Saludar proactivamente a los clientes que ingresan a la tienda de conveniencia, al área del terminal de pagos o a las bombas de combustible, y responder rápidamente a sus necesidades. Presentar y vender eficazmente los servicios de lavado de autos, las membresías y opciones adicionales de compra a los clientes para alcanzar las metas de ventas e ingresos de la ubicación. Lavados de autos: identificar las necesidades del cliente y presentar soluciones complementarias. Membresías del Club Clean Car: identificar la frecuencia y necesidades del cliente respecto a los lavados, presentar eficazmente las opciones, así como los beneficios y el valor de la membresía. Opciones adicionales de compra: ofrecer con entusiasmo artículos minoristas o servicios adicionales disponibles en la tienda de conveniencia. Mantener un entorno seguro, limpio y organizado para garantizar una visita positiva a todos los clientes, incluidos pero no limitados a: Áreas exteriores: islas de bombas de combustible, terminal de pagos y entrada al túnel; y, Áreas interiores: mostradores, zonas de exhibición de mercancías, baños y áreas de espera para clientes. Mantener el surtido de mercancías en la tienda de conveniencia bien abastecido y organizado, con exhibiciones limpias y bien presentadas. Realizar inventarios de los niveles de mercancías según las indicaciones de la gerencia de la tienda. Mantener la integridad de las transacciones en el punto de venta, las ventas y la caja registradora siguiendo con precisión los procedimientos. Utilizar eficazmente toda la tecnología de transacción, incluidas tabletas, terminales de pago y otros dispositivos del punto de venta. Cumplir con las políticas, procedimientos, directrices e instrucciones de Waterway, especialmente aquellas relacionadas con la seguridad. Otras funciones Realizar diversas tareas administrativas, por ejemplo realizar depósitos bancarios o recoger o entregar suministros desde otras tiendas o minoristas. Realizar diversas funciones transaccionales para satisfacer la demanda de los clientes y las necesidades de personalización de la tienda. Diversas funciones adicionales según lo identifique y dirija la gerencia. Requisitos físicos: Entorno laboral / Demandas físicas Ambientales: puede trabajar principalmente al aire libre durante todo el año y estar expuesto a amplias variaciones de temperatura, luz solar, condiciones húmedas (lluvia, nieve), humedad, superficies mojadas, vapores de gasolina y escape, maquinaria y piezas móviles, así como exposición breve al ruido del túnel de lavado. Físicos: períodos prolongados de permanencia de pie, flexión, levantamiento y traslado de hasta 50 libras, conducción de vehículos, alcance por encima y por debajo del nivel de los hombros. Ejecución de tareas a ritmo acelerado, esfuerzo físico constante, permanencia continua y prolongada de pie y movimiento. Trabajo bajo presión en un entorno acelerado, manteniendo siempre una actitud serena y profesional. Visión y audición: agudeza visual cercana y lejana, visión periférica y percepción de profundidad. Capacidad para escuchar, comprender y distinguir el habla de otros sonidos (p. ej., alarmas, bocinas, vehículos y equipos). Idioma: debe poder hablar y comprender con fluidez el inglés al comunicarse con otros miembros del equipo, gerentes y clientes con fines comerciales. Cognitivos: capacidad para realizar cálculos aritméticos y operar dispositivos de ingreso de datos. Asistencia: mantener una asistencia regular, predecible y puntual. Trabajar según el horario asignado, que puede ser irregular e incluir fines de semana, horas extras, turnos extendidos y días festivos. Declaración de Igualdad de Oportunidades en el Empleo: Si necesita algún tipo de ajuste razonable para participar en el proceso de solicitud y entrevista, puede solicitarlo poniéndose en contacto con nuestro Departamento de Selección (Recruiting@waterway.com). Waterway es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a ningún solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, origen nacional, ascendencia, identidad de género, embarazo, edad, discapacidad, orientación sexual, condición militar, ciudadanía o estatus migratorio, ni por cualquier otro estatus protegido por la ley. Postularse ahora