Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: El Representante Corporativo de Servicio al Cliente atiende llamadas y correos electrónicos entrantes, resolviendo preguntas generales, quejas e inquietudes sobre el seguimiento de envíos con profesionalismo e integridad. Aspectos destacados: 1. Responder a las inquietudes de los clientes mediante comunicación telefónica y por correo electrónico 2. Mantener relaciones laborales efectivas con los clientes y colegas 3. Oportunidad de una carrera a largo plazo con una empresa líder en la industria Postular ahora Puesto: Representante Corporativo de Servicio al Cliente Remuneración: $17,00 por hora Horario: Lunes a viernes; horario flexible obligatorio de 11:15 a. m. a 8:15 p. m. Descripción del puesto: El Representante Corporativo de Servicio al Cliente atenderá llamadas entrantes provenientes de clientes externos, representantes de ventas internos y demás personal interno de la estación. Estas llamadas incluirán: preguntas generales sobre la empresa y sus servicios, quejas o consultas sobre el seguimiento de envíos. El Representante de Servicio al Cliente responderá con el más alto grado de cortesía, integridad y profesionalismo para resolver las inquietudes de los clientes mediante comunicación telefónica y por correo electrónico. Funciones y responsabilidades principales: Atender llamadas entrantes de clientes, correos electrónicos y chats para brindar información detallada que permita su resolución en una sola interacción Ingreso de datos (documentación interna de llamadas y correos electrónicos) Procesar solicitudes de cambios en los envíos y hacer un seguimiento para garantizar su finalización Generar informes de clientes y entregar los resultados a las partes correspondientes dentro del plazo establecido Revisar el historial de seguimiento de envíos e informar sobre retrasos Mantener registros y bitácoras según lo requiera la función específica del puesto Monitorear de forma constante las solicitudes por correo electrónico y proporcionar información detallada de manera oportuna Asistencia regular y confiable Limpieza de la oficina: el espacio de trabajo debe mantenerse limpio y organizado Otras funciones asignadas Requisitos: Debe tener al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente Capacidad demostrada para llevar a cabo tareas hasta su conclusión y cumplir con los plazos establecidos Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales efectivas con clientes, empleados y directivos Deseo de desarrollar una carrera a largo plazo con una empresa líder en la industria Capacidad para proyectar y mantener una imagen corporativa positiva en un entorno dinámico Establecer y mantener proactivamente relaciones efectivas de equipo con todos los departamentos de apoyo Debe dominar los productos de Microsoft Office, entre ellos: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc. Capacidad para realizar tareas administrativas generales, como: uso de teléfonos multifuncionales, ingreso de datos, archivo, fotocopiado, escaneo, etc. Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente Capacidad para manejar una carga de trabajo elevada y desempeñarse eficazmente bajo presión Conocimiento de documentos específicos de la industria (conocimiento de embarque, conocimiento aéreo maestro, formularios de la TSA, materiales peligrosos, etc.) Título de escuela secundaria o equivalente (GED) Debe ser capaz de aprobar la capacitación básica en materiales peligrosos Habilidades: El candidato ideal poseerá una actitud de "sí se puede" y una ética de trabajo de "lo haré" Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Experiencia con sistemas operativos basados en DOS, como AS400, es un valor agregado Conocimiento y experiencia en la industria del transporte son un valor agregado Conocimientos informáticos que incluyan: Microsoft Office, Outlook y Excel, varios navegadores web e pestañas Capacidad para escribir a una velocidad de 35 palabras por minuto Forward Air es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Postular ahora