Resumen: Reliable busca un Representante de Servicio al Cliente experimentado para brindar información, resolver problemas de servicio y garantizar que las solicitudes de los clientes sean atendidas con precisión y puntualidad. Aspectos destacados: 1. Atiende a los clientes proporcionando información y resolviendo problemas de servicio. 2. Desarrolla y mantiene excelentes relaciones con los contactos de los clientes. 3. Asegura que las solicitudes de los clientes se completen con precisión y en tiempo oportuno. Reliable contrata a un Representante de Servicio al Cliente experimentado que debe tener experiencia con Open Doc y con el Programa de Gestión. Debe ser competente en el uso de computadoras. Turno diurno, de lunes a viernes. Remuneración según experiencia: $19 a $23 por hora. Por favor, envíe su currículum. PROPÓSITO PRINCIPAL Atiende a los clientes proporcionando información y resolviendo problemas de servicio. Es responsable de garantizar que las solicitudes de los clientes se completen con precisión y en tiempo oportuno, de acuerdo con los procedimientos operativos estándar. Realiza todas las actividades de servicio al cliente, desarrolla y mantiene excelentes relaciones con los contactos de los clientes, y ofrece un servicio al cliente incomparable a todos los clientes y conductores. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES Trabajo en equipo • Colabora con otros puestos del departamento para brindar una experiencia de servicio al cliente eficiente, precisa y agradable. • Actúa como enlace entre el almacén y el cliente en la administración de cuentas. Servicio al cliente • Verifica que el inventario disponible sea suficiente para cubrir los pedidos de envío. • Interactúa con los clientes mediante teléfono, correo electrónico y mostrador. • Interactúa con los conductores y completa la documentación del cliente cuando se envía o recibe el producto. • Responde de forma inmediata a correos electrónicos, consultas y reclamaciones, con cortesía. • Gestiona con precisión las retenciones y liberaciones de los clientes en coordinación con el Departamento de Control de Inventarios. Resolución de problemas • Investiga y resuelve cuestiones y dudas generales de los clientes. • Deriva las reclamaciones de los clientes al Departamento de Control de Inventarios para su investigación. Iniciativa • Sugiere mejoras de procedimiento al líder de servicio al cliente. • Identifica servicios adicionales que puedan fortalecer las alianzas con los clientes y lo reporta al líder de servicio al cliente. Funciones administrativas • Mantiene y organiza toda la comunicación electrónica conforme a los procedimientos de la empresa. • Archiva todos los documentos de inmediato y según los procedimientos de archivo. • Confirma con precisión los pedidos y recibos en el sistema WMS comparándolos con la documentación del cliente. OTRAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Habilidades y expectativas: • Comprensión del servicio al cliente • Amabilidad y compasión • Paciencia • Habilidades para la resolución de problemas • Habilidades para el trabajo en equipo y la cooperación • Habilidades de comunicación y escucha activa • Conciencia del lenguaje corporal y del tono de voz • Funciones telefónicas y recepción de visitantes • Conocimiento de sistemas informáticos y de oficina • Organización y manejo de registros detallados • Programación de citas • Etiqueta y habilidades de redacción de correos electrónicos • Experiencia con Word y Excel • Experiencia con Google Apps REQUISITOS DE SEGURIDAD ALIMENTARIA Todo el personal tiene la responsabilidad de cumplir con todos los requisitos de seguridad, legalidad y normativos relacionados con el inventario. Los empleados deben adherirse a los sistemas de calidad de la empresa, incluido el seguimiento de todos los procedimientos, el uso de los formularios correctos y la finalización precisa de todos los documentos. Existen acuerdos documentados para cubrir la ausencia del personal clave. Todo el personal tiene la responsabilidad de informar inmediatamente al supervisor sobre cualquier problema relacionado con la seguridad alimentaria y la calidad. REQUISITOS DE BUENAS PRÁCTICAS DE FABRICACIÓN (GMP) Todos los empleados recibirán capacitación sobre las Buenas Prácticas de Fabricación (GMP) y se espera que cumplan en todo momento con los requisitos establecidos en ellas.
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