Agente de Servicio al Cliente - SEA

Descripción

Resumen: El Agente de Servicio al Cliente de Alaska Airlines crea experiencias notables al interactuar con los pasajeros con atención y ayudarles con sus necesidades de viaje en distintas áreas del aeropuerto. Aspectos destacados: 1. Interactuar con los pasajeros con atención y crear experiencias notables 2. Trabajar en un entorno aeroportuario dinámico 3. Brindar apoyo a los pasajeros con diversas necesidades de viaje Solicitar ahora Empresa: Alaska Airlines El equipo: Nuestros equipos aeroportuarios colaboran para trasladar a los pasajeros y sus pertenencias desde la acera hasta la cabina, creando experiencias notables en el proceso. Ya sea que su función implique contacto directo con los clientes o se realice detrás de escena, nos interesa conocerlo si puede dar la bienvenida a personas de todos los ámbitos de la vida, pensar con rapidez y gestionar un horario flexible. A cambio, recibirá un paquete competitivo de recompensas totales, oportunidades de desarrollo profesional y otros beneficios diseñados específicamente para llevarlo lejos. Resumen del puesto: El rol del Agente de Servicio al Cliente consiste en crear una aerolínea que las personas adoren. Esto se logra interactuando con los pasajeros con atención y creando experiencias notables mientras se les asiste con sus necesidades de viaje. Como miembro del equipo de servicio al cliente de Alaska Airlines, responderá a las consultas de los pasajeros y realizará diversas tareas en las áreas de recepción para el registro, puertas de embarque y equipaje. Se trata de un puesto individual y está representado por un sindicato. Principales funciones: Saludar y asistir a los pasajeros con sus necesidades de viaje (por ejemplo, responder preguntas, registrar pasajeros, embarcar vuelos) en un entorno dinámico. Realizar tareas con iPad, computadora y documentación escrita. Realizar tareas de embarque y en la puerta de embarque (por ejemplo, conducir la pasarela móvil para cargar y descargar, hacer anuncios en la puerta, asignar asientos, volver a reservar vuelos a pasajeros que los hayan perdido y brindar asistencia a pasajeros con discapacidades, incluida la ayuda con sillas de ruedas). Asistir y calmar a pasajeros molestos para ofrecer una experiencia positiva de viaje. Asistir a pasajeros cuyo equipaje esté extraviado o dañado (por ejemplo, recibir reclamaciones sobre equipaje, proporcionar opciones de reparación o reemplazo y ayudar a localizar equipaje extraviado). Bajo la dirección de la gerencia, podrá asignársele desempeñar funciones de diversa índole para garantizar la completa satisfacción del cliente. Detalles adicionales: Debe poseer una identificación mejorada/licencia de conducir o un pasaporte válido al momento de la contratación.   Nuestra política sobre tatuajes para este puesto es la siguiente: No se permiten tatuajes visibles en la cara, la parte frontal del cuello ni el pecho. Se permite un tatuaje del tamaño de una moneda de veinticinco centavos o menor en cada mano. Los tatuajes en otras zonas no pueden ser mayores que una tarjeta de crédito ni ofensivos. Los empleados pueden tener un tatuaje por brazo/pierna/pie/parte posterior del cuello/detrás de cada oreja. Los tatuajes en la parte posterior del cuello y detrás de las orejas solo están permitidos si no son visibles al mirar directamente a una persona. Los tatuajes solo pueden cubrirse con una prenda del uniforme o joyería/reloj aprobados (no se permite cubrirlos con maquillaje). Un día en la vida: Para contarle más sobre el puesto, los desafíos y las recompensas de ser un Agente de Servicio al Cliente de Alaska, aquí tiene algunos de nuestros increíbles empleados de Alaska. Haga clic en el botón de reproducción del video que aparece a continuación para comenzar.   Si no puede ver el video, haga clic en este enlace: https://alaskahorizoncareers.com/ascsa.  Experiencia, educación y habilidades específicas para el puesto: Requerido Un mínimo de 6 meses de experiencia en servicio al cliente o servicio comunitario. Poseer excelentes habilidades interpersonales y de comunicación (por ejemplo, verbales, escritas y de escucha). Debe poder saludar a los pasajeros con una sonrisa y una bienvenida al entrar por la puerta. Velocidad de escritura de al menos 25 palabras por minuto. Capacidad para levantar constantemente 50 libras. Debe poder empujar o jalar 50 libras. Debe poder agacharse, encorvarse, agacharse, alcanzar y agarrar. Flexibilidad para trabajar en turnos variables en cualquier momento dentro de un período de 24 horas (por ejemplo, fines de semana, festivos). Capacidad para participar en capacitación remunerada durante ocho (8) días consecutivos. Capacidad para aprender y usar un iPad y un sistema informático de registro. Capacidad para adaptarse al desempeño del trabajo según procedimientos establecidos. Capacidad para anticipar las necesidades de los demás en un entorno dinámico. Capacidad para ser flexible y adaptarse al cambio en un entorno laboral dinámico. Capacidad para trabajar con grandes grupos diversos de personas. Debe poseer una identificación mejorada/licencia de conducir (REAL ID) o un pasaporte válido, o ser capaz de presentar documentos cumplidores para obtener una credencial SIDA a través del Puerto de Seattle al momento de la contratación. Capacidad para comunicarse en inglés. Título de escuela secundaria o equivalente. Edad mínima de 18 años. Debe estar autorizado para trabajar en Estados Unidos. Expectativas de liderazgo específicas para el puesto: Encarnar nuestros valores: responsabilidad en materia de seguridad, hacer lo correcto, ser atento y amable, y lograr resultados. Sueldo inicial: USD $20,58/hora. Recompensas totales: Alaska Airlines, Hawaiian Airlines y Horizon Air ofrecen salarios y beneficios que pueden variar según la empresa, la ubicación, la cantidad de horas programadas regularmente, la antigüedad y la condición laboral.   Privilegios gratuitos de viaje en espera (stand-by) en Alaska Airlines, Hawaiian Airlines y Horizon Air Programas integrales de bienestar, incluidos beneficios médicos, dentales y de visión Generoso programa de coincidencia de aportaciones al plan 401k Planes de bonos anuales Generosos días festivos y tiempo libre remunerado  Para obtener más información sobre las Recompensas Totales de Alaska/Hawaiian/Horizon, visite nuestro sitio web de carreras y revise los beneficios. Requisitos para la credencial SIDA del aeropuerto: Notificación importante para los empleados que trabajan en un aeropuerto o en un taller de mantenimiento: Los empleados deberán obtener una credencial SIDA proporcionada por la autoridad aeroportuaria y mantenerse en buen estado para conservar dicha credencial. Revise el documento «Requisitos para la credencial SIDA» para obtener una descripción integral. Si un empleado no califica para obtener una credencial SIDA o se le retira dicha credencial, será despedido.    Información reglamentaria: Declaración de política sobre igualdad de oportunidades en el empleo   Es política de Alaska Airlines, Hawaiian Airlines y Horizon Air cumplir con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables que prohíben la discriminación en el empleo y garantizar la igualdad de oportunidades en todos los términos, condiciones y beneficios del empleo o del posible empleo.      Asimismo, prohibimos la discriminación y el acoso contra cualquier empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano, información genética u otras categorías legalmente protegidas.     Hemos establecido un Programa de Cumplimiento de Igualdad de Oportunidades en el Empleo bajo la Sección 503 de la Ley de Rehabilitación de 1973 («Sección 503») y la Ley de Readaptación de Veteranos de la Guerra de Vietnam de 1974 («VEVRAA»). Todos los solicitantes y empleados son tratados sin consideración a su raza, color, religión, sexo, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegida. Además, hemos establecido un sistema de auditoría e informes para medir eficazmente nuestras actividades de igualdad de oportunidades en el empleo.      Para implementar esta política, nosotros:    (1) Contrataremos, capacitaremos y promoveremos a personas calificadas para todos los puestos, sin consideración a su raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano, información genética y cualquier otra categoría legalmente protegida;  (2) Garantizaremos que las decisiones de empleo se basen únicamente en requisitos válidos del puesto; y  (3) Garantizaremos que todas las acciones de personal y actividades de empleo, como la remuneración, los beneficios, las promociones, los despidos, el regreso tras un despido, los programas patrocinados por Alaska Airlines, Hawaiian Airlines y Horizon Air, y la asistencia para estudios universitarios, se administrarán sin consideración a la raza, el color, la religión, el sexo, el origen nacional, la edad, la discapacidad, la condición de veterano, la información genética y otras categorías legalmente protegidas.    Los empleados y solicitantes de empleo no serán objeto de acoso, intimidación, amenazas, coerción ni discriminación porque hayan presentado o puedan presentar (1) una queja, (2) se hayan opuesto a cualquier acto o práctica prohibida por, o ejercido cualquier otro derecho protegido por, cualquier ley federal, estatal o local que exija igualdad de oportunidades, incluida la Sección 503 y las disposiciones sobre igualdad de oportunidades de la VEVRAA, o (3) hayan brindado asistencia o participado en cualquier investigación, evaluación de cumplimiento, audiencia o cualquier otra actividad relacionada con la aplicación de cualquier ley federal, estatal o local que exija igualdad de oportunidades, incluida la Sección 503 y las disposiciones sobre igualdad de oportunidades de la VEVRAA.    Regulaciones para contratistas gubernamentales y del Departamento de Transporte (DOT)  Alaska Airlines, Hawaiian Airlines y Horizon Air están reguladas por el Departamento de Transporte (DOT – normativa, título 49 del Código de Regulaciones Federales, parte 40), y se informa a todos los solicitantes que se realizarán pruebas de detección de drogas posteriores a la oferta y/o previas al empleo para determinar la presencia de marihuana, cocaína, opioides, fenciclidina (PCP) y anfetaminas o sus metabolitos antes de cualquier oferta o contratación, o transferencia a un puesto sensible para la seguridad. La negativa a someterse a la prueba o resultados positivos indicativos de consumo de drogas harán que el solicitante quede inhabilitado para el empleo con Alaska Airlines/Hawaiian Airlines/Horizon Air y se retirará cualquier oferta de empleo.  Condición FLSA: No exento Tipo de empleo: Tiempo completo Regular/Temporal: Regular Tipo de solicitud: Primera línea Ubicación: Seattle - Aeropuerto Puesto destacado: 0 A:: Y - T1Solicitar ahora