Representante de Servicio al Cliente / Soporte Técnico (Bilingüe: inglés / español) ...

Descripción

Resumen: Únase a nuestro galardonado equipo como Representante Bilingüe de Servicio al Cliente / Soporte Técnico, ofreciendo experiencias excepcionales al cliente y soluciones basadas en tecnología para una marca reconocida. Aspectos destacados: 1. Ofrecer experiencias excepcionales al cliente y soluciones basadas en tecnología 2. Unirse a una empresa de la lista Fortune 500 con una cultura inclusiva y galardonada 3. Oportunidad de crecimiento profesional y desarrollo personal Solicitar ahora Únase a nuestro galardonado equipo «One Concentrix» como Representante Bilingüe de Servicio al Cliente / Soporte Técnico. Buscamos personas apasionadas y transformadoras que ofrezcan experiencias excepcionales al cliente y soluciones basadas en tecnología para una de las marcas más reconocidas del mundo. Si está listo para crecer con una empresa de la lista Fortune 500 que cuenta con una cultura inclusiva y galardonada, ¡su nueva carrera comienza aquí! (Se anima especialmente a los veteranos militares a postularse.) DEBE HABLAR FLUIDAMENTE TANTO ESPAÑOL COMO INGLÉS   UNA NUEVA CARRERA IMPULSADA POR USTED   ¿Busca un cambio de carrera para trabajar desde casa con una organización global innovadora que fomente una auténtica cultura centrada en las personas, inclusiva y con un genuino sentido de pertenencia? ¿Le gustaría unirse a una empresa de la lista Fortune 500 que recibe anualmente los premios «Mejor lugar para trabajar del mundo», «Mejor cultura empresarial» y «Mejores empresas para el crecimiento profesional»? Entonces, ¡una posición remota de Representante de Soporte Técnico en Concentrix es exactamente lo que necesita!   Como Representante Remoto de Servicio al Cliente / Soporte Técnico (Bilingüe: inglés / español), formará parte de un equipo orgánicamente diverso procedente de más de 70 países, donde TODOS los miembros contribuyen y se apoyan mutuamente para lograr el éxito y el bienestar, unidos con orgullo bajo la denominación de «transformadores». Juntos ayudamos a las marcas más reconocidas del mundo a mejorar sus negocios mediante experiencias excepcionales al cliente e innovación impulsada por la tecnología. Y debido a nuestro crecimiento continuo, buscamos a más talentosos «transformadores» que se unan a nuestra misión y a personas tan apasionadas como nosotros por brindar experiencias sobresalientes de servicio al cliente.   CRECIMIENTO PROFESIONAL Y DESARROLLO PERSONAL Esta es una excelente oportunidad para trabajar desde casa que le permitirá reinventar su trayectoria profesional y, al mismo tiempo, forjar «amistades para toda la vida». Le brindaremos toda la capacitación, las tecnologías y el apoyo continuo necesarios para tener éxito. Además, en Concentrix existe un verdadero potencial de crecimiento profesional (y personal). De hecho, ¡aproximadamente el 80 % de nuestros gerentes y líderes han sido promovidos internamente! Por eso ofrecemos una variedad de programas GRATUITOS de aprendizaje y desarrollo de liderazgo diseñados para orientarlo hacia la carrera que siempre ha soñado.   LO QUE HARÁ EN ESTE PUESTO   Como Representante de Servicio al Cliente / Soporte Técnico (Bilingüe: inglés / español) que trabaja desde casa, usted: Será la voz amable de nuestro cliente, respondiendo preguntas sobre productos y servicios mientras brinda un servicio al cliente de clase mundial, resolución de problemas y soporte técnico Brindará soporte entrante al cliente utilizando una guía de flujo de llamadas en el idioma preferido del cliente Resolverá problemas técnicos relacionados con hardware, software y productos del cliente Registrará, documentará y recuperará información en bases de datos Será un excelente solucionador de problemas Mantendrá amplios conocimientos sobre los productos y/o servicios del cliente, tales como: teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras y dispositivos portátiles; se prefiere familiaridad con iOS y/o macOS o tecnología comparable Ofrecerá experiencias expertas al cliente… ¡con una sonrisa!   SUS CALIFICACIONES   Sus habilidades, integridad, conocimientos y compasión genuina aportarán valor y éxito en cada interacción con el cliente. Otras calificaciones para el puesto de Representante de Servicio al Cliente / Soporte Técnico (Bilingüe: inglés / español) (remoto) incluyen: Capacidad para leer, escribir y hablar con fluidez tanto en español como en inglés 1+ año de experiencia en servicio al cliente Título de escuela secundaria o GED Enfoque sólido en la construcción de relaciones con los clientes Confort al usar y explicar tecnología Un entorno tranquilo y libre de distracciones en su hogar para trabajar Competencia para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico, con excelentes habilidades para resolver problemas Deseo de aprender nuevas tecnologías Excelentes habilidades para resolver problemas y capacidad para formular preguntas profundas para llegar a una solución Habilidades sólidas de navegación informática y conocimientos de PC Disponibilidad para trabajar durante el horario de operaciones: de 8:00 a. m. a 11:30 p. m. EST, de lunes a domingo. Su horario cambiará cada tres meses y se basará en su desempeño. (¡Cuanto mejor sea su desempeño, mejor será su horario!) Una computadora de escritorio o portátil para completar las pruebas de PC e internet; se proporcionará una computadora para el trabajo Conexión de internet de alta velocidad (sin conexión inalámbrica/puntos de acceso ni satelital) y un teléfono inteligente (10 Mbps de subida, 10 Mbps de bajada) Debe residir en los Estados Unidos y tener una dirección estadounidense válida para residencia   ¿QUÉ OBTIENE USTED?   Una de las creencias culturales de nuestra empresa dice: «Defendemos a nuestras personas». Por eso invertimos significativamente en nuestros «transformadores», en nuestra infraestructura y en nuestras capacidades para garantizar el éxito a largo plazo tanto de nuestros equipos como de nuestros clientes. Y también invertiremos en USTED para apoyar su trayectoria profesional y su desarrollo personal. Los beneficios disponibles para los empleados estadounidenses elegibles en este puesto incluyen: El salario base para este puesto es de $18,31/hora (la tarifa de pago no será inferior al salario mínimo aplicable). Los salarios reales variarán según la ubicación laboral, las calificaciones, las habilidades, la educación, la experiencia y las competencias. Los beneficios disponibles para los empleados elegibles en este puesto incluyen seguro médico, dental y de visión, programa integral de asistencia al empleado (EAP), plan de jubilación 401(k), días pagados de ausencia y vacaciones, y días pagados de capacitación. Opción de inscripción en DailyPay para acceder a su salario «antes», cuando lo desee Capacitación completa, pagada, en el aula y en el puesto de trabajo Oportunidades lucrativas de bonos por referencias de empleados Programas de salud y bienestar con socios capacitados para promover su bienestar Programas de tutoría que respaldan su trayectoria profesional gratificante Conveniencia de trabajar desde casa Programas y eventos que apoyan la diversidad, la equidad y la inclusión, así como la ciudadanía global, la sostenibilidad y el apoyo comunitario Celebraciones para el Día de Concentrix, el Día de Apreciación del Equipo, la Semana del Servicio al Cliente, el Día Mundial de Limpieza, #MyOneEarthPromise y más   ¡REINVENTE LA MEJOR VERSIÓN DE USTED!   Si todo esto parece el siguiente paso perfecto en su trayectoria profesional, ¡queremos conocerlo! Postule hoy mismo y descubra por qué medio millón de «transformadores» en todo el mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido».   DISPONIBILIDAD DEL PUESTO   Aceptamos solicitudes para este puesto de forma continua. Actualmente corresponde a una vacante existente e inmediata; sin embargo, también estamos considerando solicitudes para futuras oportunidades conforme surjan. Animamos a todos los candidatos interesados a postularse. Requisitos físicos y mentales: El empleado debe operar regularmente una computadora, teclado, teléfono/auricular y/u otro equipo de oficina como funciones esenciales de este puesto. El trabajo generalmente es de naturaleza sedentaria.   Igualdad de oportunidades de empleo: Concentrix es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y la acción afirmativa (EEO-AA). Promovemos la igualdad de oportunidades para todos los individuos calificados y no discriminamos en ninguna fase del proceso de contratación por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, embarazo o condición relacionada, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra base protegida por la ley.   Para obtener más información sobre sus derechos EEO como solicitante, visite los siguientes sitios web: Inglés Español Acomodaciones: Concentrix da la bienvenida y fomenta las solicitudes de candidatos con discapacidades y se compromete a ofrecer un proceso de reclutamiento inclusivo. Si requiere una adaptación razonable para participar en cualquier etapa del proceso de solicitud o entrevista, háganoslo saber. Las solicitudes pueden realizarse contactando a app.acco@concentrix.com. Toda la información será tratada confidencialmente y utilizada únicamente para facilitar su participación en el proceso de reclutamiento.   Inteligencia artificial: Como parte de nuestro proceso de reclutamiento, podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudar en la evaluación y/o selección de solicitantes. Estas herramientas podrían usarse para evaluar currículums, solicitudes y otros materiales enviados con el fin de identificar a los mejores candidatos para el puesto.   Autorización para trabajar: De conformidad con la ley federal, solo se considerarán para este puesto los solicitantes autorizados legalmente para trabajar en los Estados Unidos. Debe residir en los Estados Unidos o tener una dirección estadounidense válida para residencia.   Para obtener más información sobre los estados donde se ofrece trabajo y sobre la Igualdad de Oportunidades de Empleo como solicitante, haga clic AQUÍ Solicitar ahora