Asociado de Atención al Cliente

Descripción

Resumen: Únase a NTT DATA como Asociado de Atención al Cliente para brindar soporte telefónico de primera línea a los titulares de pólizas de seguros de vida, a los agentes y a otros clientes, garantizando su satisfacción y manteniendo un conocimiento actualizado del sector. Aspectos destacados: 1. Brindar atención esencial al cliente a los titulares de pólizas de seguros de vida y a los agentes 2. Desarrollar un conocimiento sólido del sector asegurador y de sus productos 3. Colaborar con equipos para abordar proactivamente los problemas y preocupaciones relacionados con el servicio Solicitar ahora ID de solicitud: 353016  NTT DATA se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer junto con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro, ¡solicite ahora! Actualmente buscamos un Asociado de Atención al Cliente para que se una a nuestro equipo.   Asociado de Atención al Cliente, brindando atención al cliente a titulares de pólizas de seguros de vida, agentes y otros clientes.   **Debe residir en los Estados Unidos continentales**   Este puesto es elegible para beneficios corporativos, incluidos seguros médicos, dentales y de visión con contribución del empleador, cuentas flexibles de gastos o cuentas de ahorro para la salud, seguros de vida y de muerte accidental y desmembramiento (AD&D), cobertura de discapacidad a corto y largo plazo, días libres remunerados, asistencia al empleado, participación en un programa 401(k) con coincidencia de la empresa y otros beneficios voluntarios o legalmente requeridos.   La remuneración para este puesto es de $19,00 por hora   El horario requerido para este puesto es de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. (hora central) y sábados (hora central). Los horarios pueden modificarse según los requisitos del cliente. Además, puede requerirse trabajar horas extraordinarias según las necesidades comerciales.   Cualificaciones básicas: 1 año de experiencia (trabajo desde casa) en servicio al cliente remoto 1 año de experiencia trabajando en un entorno de oficina, realizando múltiples tareas en línea con varias aplicaciones de PC con Microsoft Windows Diploma de escuela secundaria o GED como mínimo.   Responsabilidades: Experiencia previa en el sector de seguros de vida que requiriera conocimientos sobre pólizas de seguros de vida y rentas vitalicias, gestionando llamadas de titulares de pólizas sobre pagos, información de pólizas o reclamaciones, brindando apoyo a los llamantes con diversas preguntas sobre distintos productos de seguros de vida. Brindar soporte telefónico de primera línea de atención al cliente a titulares de pólizas, beneficiarios, agentes y clientes internos. Garantizar la satisfacción del cliente (CSAT) y esforzarse por cumplir con las métricas de servicio. Desarrollar y mantener un conocimiento sólido del sector asegurador y de todos los productos, servicios y procesos ejecutados por el equipo. Un día típico probablemente implicará atender entre 75 y 100 llamadas. Comunicarse de forma eficaz y profesional tanto con clientes internos como externos para resolver preguntas e incidencias. Colaborar con la dirección u otros miembros del equipo, según corresponda, para abordar proactivamente los problemas y preocupaciones relacionadas con el servicio. Atención al detalle, precisión y responsabilidad sobre los resultados de su trabajo. Área designada y silenciosa para realizar llamadas mientras trabaja desde casa   El nuevo empleado debe disponer de un dispositivo funcional (como un teléfono móvil o una tableta) para el proceso de autenticación de dos factores *** Todos los nuevos empleados deberán completar con éxito nuestras clases de capacitación para centros de llamadas y demostrar dominio del material. Debe superar la prueba de detección de drogas Debe superar una verificación de antecedentes, incluida la verificación académica y laboral.     Trabajo remoto y requisitos tecnológicos Para trabajar de forma remota, los individuos deben cumplir todos los requisitos establecidos para el trabajo remoto, incluidos los relativos al espacio de trabajo en el hogar y a la tecnología asociada. Tecnología NTT DATA proporcionará una computadora y un auricular para el trabajo remoto. Los empleados son responsables del cuidado y la seguridad de todo el equipo proporcionado. Deben devolverlo inmediatamente tras su separación de la empresa, siguiendo los protocolos de la empresa. No devolver el equipo puede dar lugar a acciones de cobro y/u otras consecuencias. Los individuos deben proporcionar su propio acceso a internet de alta velocidad con velocidades iguales o superiores a 50 Mbps. Se requiere una conexión ethernet por cable. Quedan prohibidas las conexiones Wi-Fi, móviles, inalámbricas y públicas, así como cualquier conexión fuera de la vivienda o ubicación personal.   Rendimiento técnico y seguimiento de incidencias La dirección supervisa todas las incidencias técnicas y los tiempos de inactividad de los agentes. La disponibilidad constante es fundamental para las operaciones comerciales. Los empleados remotos deben cumplir todos los procedimientos y protocolos de soporte técnico. Problemas crónicos de conectividad o tiempos de inactividad recurrentes que afecten el desempeño laboral, incluidas las interrupciones de internet, podrían derivar en un cambio del estado remoto a presencial.   Espacio de trabajo remoto El trabajo remoto exige un alto grado de profesionalismo, autodisciplina y responsabilidad. Las siguientes normas de espacio de trabajo son fundamentales para ofrecer un servicio excepcional. Los empleados deben disponer de un espacio de trabajo profesional y dedicado, adecuado para atender a los clientes de servicio al cliente con la misma calidad que en un entorno presencial. El espacio de trabajo debe ser una ubicación permanente y sin obstáculos, utilizada diariamente para el trabajo. Los empleados deben trabajar con distracciones mínimas que no interfieran con las operaciones comerciales ni con la prestación del servicio. Idealmente, el espacio de trabajo debe estar aislado de otros miembros del hogar y utilizarse exclusivamente para las funciones laborales. El ruido de fondo, las interrupciones causadas por personas o mascotas y otras distracciones deben reducirse al mínimo absoluto para evitar interrupciones en el servicio al cliente. Los empleados deben trabajar siempre desde la misma ubicación, salvo que obtengan autorización previa. Si es necesario cambiar la ubicación de trabajo: La nueva ubicación debe cumplir todos los Requisitos de Espacio de Trabajo Remoto y Tecnológicos. Es obligatorio notificar a la Dirección de NTT DATA antes de trasladarse #INDBPO #LI-MIWS Acerca de NTT DATA NTT DATA es una empresa líder en servicios empresariales y tecnológicos con ingresos anuales de 30 000 millones de dólares, que atiende al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100. Estamos comprometidos con la aceleración del éxito de nuestros clientes y con generar un impacto positivo en la sociedad mediante la innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial (IA) y de infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, ciberseguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones industriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como Top Employer Global, contamos con expertos en más de 50 países. También ofrecemos a nuestros clientes acceso a un robusto ecosistema de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte más de 3 000 millones de dólares anuales en I+D. Siempre que sea posible, contratamos personal localmente, cerca de las oficinas de NTT DATA o de los sitios de los clientes. Esto nos permite brindar soporte oportuno y eficaz adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Aunque muchos puestos ofrecen opciones de trabajo remoto o híbrido, estos arreglos están sujetos a cambios según los requisitos del cliente. Para los empleados ubicados cerca de una oficina de NTT DATA o de un sitio del cliente, puede requerirse la asistencia presencial a reuniones o eventos, dependiendo de las necesidades comerciales. En NTT DATA, estamos comprometidos con la flexibilidad y con atender las necesidades cambiantes tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados. Los reclutadores de NTT DATA nunca solicitarán pagos ni información bancaria, y solo utilizarán direcciones de correo electrónico con los dominios @nttdata.com y @talent.nttdataservices.com. Si se le solicita proporcionar un pago o revelar información bancaria, envíe un formulario de contacto a través de https://us.nttdata.com/en/contact-us. NTT DATA se esfuerza por hacer accesible https://us.nttdata.com a cualquier usuario. Si desea contactarnos respecto a la accesibilidad de nuestro sitio web o necesita ayuda para completar el proceso de solicitud, comuníquese con nosotros en https://us.nttdata.com/en/contact-us. Esta información de contacto es únicamente para solicitudes de adaptaciones y no puede utilizarse para consultar el estado de las solicitudes. NTT DATA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Para consultar nuestra Declaración de Política de Igualdad de Oportunidades, haga clic aquí. 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