Coordinador de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto implica coordinar el mantenimiento preventivo, gestionar las reparaciones y optimizar los planes de trabajo del taller, garantizando al mismo tiempo la satisfacción del cliente y la productividad. Aspectos destacados: 1. Coordinar el mantenimiento preventivo y las reparaciones 2. Optimizar los planes de trabajo del taller y la productividad 3. Garantizar una alta satisfacción del cliente Título del puesto: Coordinador de Servicio al Cliente Descripción: Resumen del puesto: Un Coordinador de Servicio al Cliente de Penske para nuestra sucursal de Sacramento se enfoca en trabajar con los clientes para programar solicitudes de mantenimiento preventivo, coordinar reparaciones externas y planificar y gestionar el plan de trabajo del taller. Principales responsabilidades: • Elaborar planes diarios y semanales de fuerza laboral considerando las necesidades de los clientes, las reparaciones no programadas estimadas, las piezas disponibles, las competencias técnicas de los técnicos y las horas de trabajo, para maximizar el servicio al cliente y la productividad. • Comunicarse con los clientes según sea necesario para actualizarlos sobre el mantenimiento, incluidos cambios en el horario o en el trabajo, inquietudes relacionadas con la facturación o para resolver problemas de servicio. • Asegurar que todas las unidades de alquiler de Penske estén debidamente mantenidas y preparadas para los clientes. • Garantizar la disponibilidad de piezas para el trabajo programado. • Hacer responsables a los proveedores respecto a la calidad y al cumplimiento del cronograma para trabajos externos. • Brindar un excelente servicio al cliente, asegurando que los clientes queden satisfechos y regresen para futuros negocios. • Mantener la productividad del taller optimizando el plan de trabajo. • Coordinar con los auxiliares de facturación distritales según sea necesario. • Realizar otros proyectos y tareas asignados por el supervisor. Requisitos: • Se requieren 2 años de experiencia en servicio al cliente. • Se requiere al menos 1 año de experiencia práctica en mecánica. • Se prefiere tener 2 años de experiencia en supervisión. • Se prefiere tener al menos 2 años de experiencia en administración del departamento de servicio. • Se requiere título de escuela secundaria o equivalente. • Se prefiere tener un título de asociado, un título técnico o una licenciatura. • Se prefiere contar con certificación ASE. • Se prefiere tener experiencia previa con programas de programación de servicios y programas de diagnóstico. • El empleado deberá comprender y cumplir con instrucciones, directrices, normas, reglamentos u otra información específica establecida por la dirección de Penske. • El empleado debe poder desempeñar todo su trabajo cumpliendo con las normativas de la Administración Federal de Seguridad del Transporte (DOT), la Administración de Salud y Seguridad Ocupacional (OSHA) y todas las políticas de seguridad y mantenimiento de Penske; incluyendo, entre otras, la selección y utilización correctas de herramientas adecuadas, equipos de protección personal (EPP), protecciones de maquinaria y las mejores prácticas de seguridad establecidas. • Asistir regularmente y de forma predecible, con jornada completa, es una función esencial del puesto. • Se requiere disposición para viajar según sea necesario, trabajar en el horario requerido, trabajar en la ubicación específica indicada, completar la solicitud de empleo de Penske, someterse a una investigación de antecedentes (que incluya antecedentes laborales, educativos e históricos penales) y pruebas de detección de drogas. Requisitos físicos: Las demandas físicas y mentales descritas aquí son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. • Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado deberá moverse con frecuencia, permanecer de pie, caminar, trepar, agacharse y sentarse durante largos períodos de tiempo a lo largo de su jornada laboral programada. • El empleado deberá utilizar sus manos de forma rutinaria y diaria para agarrar, alcanzar, tocar, manipular, sentir y/o manejar, de otro modo, las herramientas o controles requeridos. • El empleado debe poder trabajar de forma segura a alturas utilizando escaleras y plataformas elevadas adecuadas. • El empleado debe poder trabajar de forma segura en todas las condiciones climáticas. • Dado el constante movimiento de camiones grandes en el lugar de trabajo, el empleado debe poder ver y oír para navegar con seguridad el entorno laboral. • El empleado debe poder levantar y/o mover regularmente hasta 50 lb (23 kg) y ocasionalmente levantar y/o mover hasta 100 lb (45 kg). Horario: Lunes a viernes, de 6:00 a. m. a 2:30 p. m. Salario: $27,50/hora + diferencial por turno de $3,00/hora cuando corresponda. Penske es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Acerca de Penske Truck Leasing/Soluciones de Transporte Penske Truck Leasing/Soluciones de Transporte es un proveedor global líder en transporte que ofrece servicios esenciales e innovadores de transporte, logística y tecnología para ayudar a empresas y personas a avanzar. Con sede central en Reading, PA, Penske y sus empleados están impulsados por un compromiso con la excelencia y con el éxito de sus clientes. Visite Go Penske para obtener más información. Categoría del puesto: Gestión/Supervisión del Mantenimiento de Vehículos Familia del puesto: Experiencia del Cliente Dirección: 53 Morrison Ave Ubicación principal: EE. UU.-CA-Sacramento Empleador: Penske Truck Leasing Co., L.P. ID de requisición: 2611112 PI287904150 Aplicar