Resumen: Este puesto implica un uso extenso de Excel para la gestión de llamadas de servicio y resolución, interactuando con equipos de despacho, clientes y técnicos para garantizar soluciones de seguridad eficientes. Puntos destacados: 1. Gestionar llamadas antiguas/abiertas y la respuesta SLA dentro del área asignada 2. Identificar y evaluar oportunidades de servicio o proceso 3. Interactuar con los representantes de seguridad local del cliente para el acceso al sitio Postularse ahora Securitas Technology, parte de Securitas, un proveedor líder mundial de soluciones de seguridad integradas que protegen, conectan y optimizan empresas de todos los tipos y tamaños. Más de 13.000 colegas en 40 países se centran a diario en nuestro propósito de ayudar a hacer de su mundo un lugar más seguro y nuestro compromiso de ofrecer una experiencia de cliente sin igual. Con los clientes en el centro de todo lo que hacemos, nuestra gente, conocimiento y tecnología impulsan nuestro ecosistema conectado de soluciones y servicios de salud, seguridad y protección. Las responsabilidades incluyen: Conocimiento extenso de Excel es OBLIGATORIO: V-Lookups, Tablas dinámicas y consolidación de documentosGestión de llamadas de servicio Gestionar llamadas antiguas/abiertas dentro del área de responsabilidad asignada Gestión de la respuesta SLA – escalar llamadas en riesgo de incumplimiento del SLA Gestión de la primera solución/resolución – identificar áreas de oportunidad, p. ej., inventario de camiones de técnicos Investigar llamadas canceladas del día anterior para validar la resolución Realizar auditorías de servicio de QA/QC Gestionar pedidos de piezas abiertos con el equipo de piezas/adquisiciones Identificar y evaluar oportunidades de servicio o proceso, p. ej., capacitación de técnicos necesaria Interactuar con los equipos de despacho de Securitas Technology y los gerentes de servicio de distrito según sea necesario Interactuar con los representantes de seguridad local del cliente según sea necesario para el acceso al sitio, problemas u otras necesidades de los técnicos Punto de escalación para los representantes de seguridad local del cliente Primer punto de escalación para la fuerza de campo de Securitas Technology Asistir a los técnicos en procesos y contactos del cliente según sea necesario Utilizar herramientas de STC del cliente y internas para validar reparaciones de servicio en llamadas de servicio de alta prioridad o escaladas. Gestionar el protocolo de recuperación ante desastres para todas las tormentas con nombre o desastres naturales Proceso de gestión de incidentes para la respuesta a robos Asistir a llamadas programadas con el cliente Disponibilidad para rotación de guardia fuera del horario laboral normal según sea necesario Securitas ofrece beneficios integrales que incluyen: Seguro médico, dental, de visión y de vida Invalidez a corto y largo plazo pagada por la empresa 401K con coincidencia del 60% hasta el 6% del salario Vacaciones pagadas y tiempo por enfermedad Asistencia educativa Oportunidades excepcionales de crecimiento Amplia variedad de descuentos para empleados en viajes, equipos y más! Somos un proveedor nacional de soluciones de seguridad y un empleador de igualdad de oportunidades comprometido con una fuerza laboral diversa. Nuestros valores fundamentales de Integridad, Vigilancia y Utilidad son demostrados con orgullo a diario por nuestros empleados hacia nuestros clientes y las comunidades que servimos. Postularse ahora
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