Resumen: Gestionar llamadas de servicio, resolver incidencias y garantizar la satisfacción del cliente en un entorno de soluciones integrales de seguridad, aprovechando sólidas habilidades en Excel para lograr una mayor eficiencia operativa. Aspectos destacados: 1. Gestionar y elevar las llamadas de servicio para garantizar su resolución oportuna 2. Identificar y evaluar oportunidades de mejora en los servicios y procesos 3. Colaborar con los clientes y el personal operativo en campo para resolver eficazmente los problemas Solicitar ahora Securitas Technology, parte de Securitas, proveedor mundial líder de soluciones integrales de seguridad que protegen, conectan y optimizan empresas de todo tipo y tamaño. Más de 13 000 colegas en 40 países se centran diariamente en nuestra misión de ayudar a hacer de su mundo un lugar más seguro y en nuestro compromiso de ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Poniendo a los clientes en el centro de todo lo que hacemos, nuestro personal, nuestros conocimientos y nuestra tecnología impulsan nuestro ecosistema conectado de soluciones y servicios en materia de salud, seguridad y protección. Responsabilidades incluyen: Conocimientos extensos de Excel son OBLIGATORIOS: funciones BUSCARV, tablas dinámicas y consolidación de documentos. Gestión de llamadas de servicio Gestionar las llamadas pendientes o antiguas dentro del área asignada de responsabilidad Gestión de respuestas según los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS): elevar las llamadas cuyo cumplimiento del ANS esté en riesgo Gestión de resoluciones correctas a la primera instancia: identificar áreas de mejora, por ejemplo, el stock disponible en los vehículos de los técnicos Investigar las llamadas canceladas del día anterior para verificar su resolución Realizar auditorías de control de calidad (CQ) y aseguramiento de la calidad (AQ) Gestionar los pedidos abiertos de piezas con el equipo de piezas/adquisiciones Identificar y evaluar oportunidades de mejora en los servicios o procesos, por ejemplo, necesidad de capacitación técnica Coordinarse con los equipos de despacho de Securitas Technology y los gerentes de servicio distritales según sea necesario Colaborar con los representantes locales de seguridad del cliente según sea necesario para acceder al sitio, resolver incidencias u otras necesidades técnicas Punto de escalación para los representantes locales de seguridad del cliente Primer punto de escalación para el personal operativo en campo de Securitas Technology Asistir a los técnicos en los procedimientos y contactos del cliente según sea necesario Utilizar herramientas internas de STC y del cliente para validar las reparaciones de servicio en llamadas de alta prioridad o elevadas. Gestionar el protocolo de recuperación ante desastres para todas las tormentas denominadas o desastres naturales Proceso de gestión de incidentes para la respuesta ante robos Asistir a las reuniones programadas con el cliente Disponibilidad para turnos de guardia fuera del horario laboral habitual según sea necesario Securitas ofrece beneficios integrales que incluyen: Seguro médico, dental, visual y de vida Incapacidad a corto y largo plazo pagada por la empresa Plan 401(k) con coincidencia del 60 % hasta un 6 % del salario Tiempo libre remunerado por vacaciones y enfermedad Asistencia educativa Oportunidades excepcionales de crecimiento profesional Gran variedad de descuentos para empleados en viajes, equipos y mucho más! Somos un proveedor nacional de soluciones de seguridad y un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con una fuerza laboral diversa. Nuestros valores fundamentales de Integridad, Vigilancia y Servicialidad se demuestran orgullosamente cada día por nuestros empleados ante nuestros clientes y las comunidades a las que servimos. Solicitar ahora
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