Resumen: Este puesto implica una gestión integral de llamadas de servicio, garantía de calidad e interacción con los clientes para soluciones de seguridad integradas. Aspectos destacados: 1. Amplios conocimientos de Excel (búsquedas V, tablas dinámicas, consolidación de documentos) 2. Gestión de llamadas de servicio antiguas/abiertas y respuesta según los acuerdos de nivel de servicio (SLA) 3. Interacción con los clientes y los equipos de Securitas Technology Solicitar ahora Securitas Technology, parte de Securitas, un proveedor líder mundial de soluciones integrales de seguridad que protegen, conectan y optimizan empresas de todo tipo y tamaño. Más de 13 000 colegas en 40 países se enfocan diariamente en nuestro propósito de ayudar a hacer de su mundo un lugar más seguro y en nuestro compromiso de ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Con los clientes en el centro de todo lo que hacemos, nuestras personas, conocimientos y tecnología impulsan nuestro ecosistema conectado de soluciones y servicios en materia de salud, seguridad y protección. Las responsabilidades incluyen: Es OBLIGATORIO contar con amplios conocimientos de Excel: búsquedas V, tablas dinámicas y consolidación de documentos. Gestión de llamadas de servicio Gestionar las llamadas antiguas/abiertas dentro del área de responsabilidad asignada Gestión de la respuesta según los acuerdos de nivel de servicio (SLA): escalar las llamadas que corran riesgo de incumplir el SLA Gestión de la resolución correcta en el primer intento: identificar áreas de oportunidad, por ejemplo, el stock de repuestos en los vehículos de los técnicos Investigar las llamadas canceladas del día anterior para validar su resolución Realizar auditorías de garantía de calidad (QA/QC) de los servicios Gestionar los pedidos abiertos de piezas con el equipo de piezas/adquisiciones Identificar y evaluar oportunidades de mejora en los servicios o procesos, por ejemplo, formación necesaria para los técnicos Coordinarse con los equipos de despacho de Securitas Technology y con los gerentes distritales de servicio según sea necesario Interactuar con los representantes locales de seguridad del cliente según sea necesario para obtener acceso al sitio, resolver incidencias u otras necesidades de los técnicos Punto de escalación para los representantes locales de seguridad del cliente Primer punto de escalación para la fuerza de campo de Securitas Technology Asistir a los técnicos en los procesos y contactos del cliente según sea necesario Utilizar herramientas internas de STC y del cliente para validar las reparaciones de servicio en llamadas de alta prioridad o escaladas. Gestionar el protocolo de recuperación ante desastres para todas las tormentas denominadas o desastres naturales Proceso de gestión de incidentes para la respuesta ante robos Asistir a las reuniones programadas con el cliente Disponibilidad para turnos de guardia fuera del horario laboral habitual según sea necesario Securitas ofrece beneficios integrales, entre ellos: Seguro médico, dental, visual y de vida Incapacidad a corto y largo plazo pagada por la empresa Plan 401(k) con coincidencia del 60 % hasta el 6 % del salario Tiempo de vacaciones y licencia por enfermedad remunerados Asistencia educativa Oportunidades excepcionales de crecimiento Gran variedad de descuentos para empleados en viajes, equipos y mucho más! Somos un proveedor nacional de soluciones de seguridad y un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con una fuerza laboral diversa. Nuestros valores fundamentales de Integridad, Vigilancia y Servicialidad se demuestran orgullosamente cada día por nuestros empleados ante nuestros clientes y las comunidades a las que servimos. Solicitar ahora
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