Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: El Representante de Servicio al Cliente actúa como contacto principal para los clientes de Auto Collision Group, Inc., garantizando un servicio de alta calidad y gestionando la comunicación, los alquileres y las interacciones con las compañías de seguros. Aspectos destacados: 1. Función integral para brindar el servicio de mayor calidad a los clientes 2. Gestiona la comunicación con los clientes, los alquileres y las reclamaciones de seguros 3. Maneja las quejas de los clientes con integridad y serenidad El Representante de Servicio al Cliente (RSC) es el primer y último punto de contacto con los clientes de Auto Collision Group, Inc. El RSC desempeñará una función integral para brindar el nivel más alto de servicio a todas las personas que contactan a ACG o ingresan al taller de carrocería. En este puesto, el RSC es responsable de registrar a los clientes y sus vehículos, así como de mantener informados y actualizados a los clientes sobre el proceso. Gestionar y organizar los alquileres, comunicarse con las compañías de seguros en nombre de nuestros clientes y mantener relaciones con los concesionarios. La gestión de las llamadas telefónicas es una prioridad: ayudar al cliente tanto como sea posible, luego transferir las llamadas, tomar mensajes y realizar llamadas salientes a los clientes y a los proveedores de ACG Requisitos ·       Saludar a los clientes de forma amable y acogedora por teléfono y en persona. ·       Obtener correctamente las autorizaciones de reparación para la reparación del vehículo del cliente. ·       Crear expedientes de clientes. ·       Recopilar y actualizar toda la información del cliente. ·       Gestionar los aspectos administrativos de las reclamaciones y suplementos de seguros. ·       Abrir órdenes de reparación en el sistema de estimación. ·       Confirmar la cobertura y los deducibles con las compañías de seguros para todas las órdenes de reparación. ·       Actualizar al cliente sobre el estado del vehículo dos o tres veces por semana y actualizar las notas en el sistema de estimación. ·       Manejar las quejas de los clientes con integridad y serenidad. Escalar la llamada a la alta dirección si no se logra resolver el problema. ·       Reunirse diariamente con el estimador y el gerente de producción para asegurar actualizaciones precisas. ·       Actualizar diariamente el programa de alquiler de automóviles. ·       Recibir pagos en efectivo, cheques y tarjetas de crédito de los clientes. Registrar los pagos en el sistema de estimación. ·       Asistir en el cierre de expedientes para la entrega. ·       Revisar la pestaña de excepciones en el sistema de estimación durante todo el proceso de reparación. ·       Asegurarse de que todas las piezas hayan sido recibidas y que las facturas estén registradas. ·       Confirmar que toda la mano de obra haya sido asignada adecuadamente. ·       Programar citas de estimación, entregas de vehículos y recogidas de vehículos. ·       Entregar los vehículos a los clientes. ·       Cobrar pagos (por ejemplo, deducibles, giros de seguros, etc.). ·       Acompañar al cliente hasta su vehículo y revisar las reparaciones realizadas. Escalar las preguntas según sea necesario con el estimador del taller. ·       Tareas administrativas (por ejemplo, archivo, envío por fax, fotocopiado, escaneo, etc.). ·       Mantener un entorno de oficina limpio. Puede requerirse realizar tareas de limpieza ligera, como barrer, fregar, limpiar superficies y quitar el polvo en las instalaciones. ·       Realizar tareas rutinarias según lo indicado. ·       Supervisión cercana con poca autonomía para emitir juicios independientes. Beneficios Coinversión en plan 401k Vacaciones Pago por enfermedad Días festivos Seguro médico, dental y visual