Ejecutivo de Cuentas de Joyería

Descripción

Resumen: Buscamos un Ejecutivo de Cuentas de Joyería proactivo y minucioso para gestionar las operaciones diarias de las cuentas de joyería asignadas en una empresa líder en joyería nupcial y de moda. Aspectos destacados: 1. Rol de contacto con los clientes en joyería nupcial y de moda 2. Gestionar pedidos de clientes, comunicación, reparaciones y envíos 3. Desarrollar relaciones sólidas con los clientes y contribuir a los esfuerzos del equipo Descripción general del puesto: Buscamos un Ejecutivo de Cuentas de Joyería proactivo y minucioso para unirse a nuestro dinámico equipo en una empresa líder en joyería nupcial y de moda. Este puesto implica contacto directo con los clientes, y el Ejecutivo de Cuentas será responsable de todas las operaciones diarias relacionadas con las cuentas de joyería asignadas, que incluyen algunas de las marcas más reconocidas del sector joyero. Las responsabilidades abarcarán la gestión de pedidos de clientes, garantizar una comunicación fluida entre los clientes y los equipos de producción, gestionar reparaciones de joyas y pedidos personalizados, así como coordinar el envío y devolución de productos. El candidato ideal contará con sólidas habilidades en atención al cliente, atención al detalle, ambición por crecer y capacidad para desempeñarse exitosamente en un entorno acelerado. Principales responsabilidades: Revisión de pedidos: Revisar los pedidos de los clientes para verificar su exactitud e identificar cualquier deficiencia o discrepancia. Resolver los problemas relacionados con direcciones o detalles del pedido para asegurar un procesamiento sin contratiempos. Gestión de pedidos: Recibir todos los pedidos procedentes de la fábrica y asegurarse de que se registren correctamente en el sistema de entrada de órdenes de trabajo. Preparar toda la documentación necesaria para la producción y el envío. Coordinación de piedras y monturas: Asignar las piedras centrales requeridas a las semi-monturas cuando sea necesario y coordinar con contratistas locales para colocar dichas piedras. Asegurar que el proceso de engaste se realice con atención al detalle y calidad. Control de calidad: Recibir los productos terminados de los contratistas tras el proceso de engaste y colaborar con nuestro equipo interno de Control de Calidad (QC) para garantizar que todos los artículos cumplan tanto con los estándares de la empresa como con los del cliente antes del envío. Priorización de pedidos: Seguimiento y priorización rigurosos de todos los pedidos de los clientes, asegurando su procesamiento y entrega oportunas según las necesidades de los clientes y las prioridades comerciales. Gestión de relaciones con los clientes: Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes mediante una comunicación regular y resolviendo proactivamente cualquier incidencia que surja. Comunicarse con los clientes mediante visitas, llamadas telefónicas, correos electrónicos y videoconferencias según sea necesario. Brindar un servicio personalizado para construir asociaciones duraderas. Coordinación de envíos: Coordinar el proceso de envío para cuentas clave, asegurando que los productos se entreguen a tiempo y cumplan con las expectativas de los clientes. Colaboración en equipo: Contribuir a los esfuerzos del equipo, colaborando en proyectos de mejora a nivel de división y apoyando tareas relacionadas para alcanzar los objetivos comerciales. Requisitos Experiencia comprobada en gestión de cuentas, atención al cliente o coordinación de ventas. Se prefiere fuertemente experiencia en el sector joyero, aunque también se valorará experiencia en moda u otros sectores de productos. Atención minuciosa a los detalles y excelentes habilidades organizativas. Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales, con capacidad para interactuar profesionalmente con clientes y equipos internos. Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes y brindar un servicio excepcional. Persona colaborativa y trabajadora en equipo, con un enfoque proactivo para la resolución de problemas. Beneficios Plan de atención médica (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k, IRA) Seguro de vida (básico, voluntario y AD&D) Días pagados de descanso (vacaciones, enfermedad y festivos oficiales) Licencia familiar (maternidad, paternidad) Incapacidad a corto y largo plazo Formación y desarrollo