Gestor de Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto es para un Gestor de Éxito del Cliente en una empresa SaaS de rápido crecimiento, centrado en construir relaciones duraderas con los clientes mediante la adopción del software, la formación y el soporte, para garantizar la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Construir relaciones duraderas con los clientes en una empresa SaaS de rápido crecimiento 2. Apoyar la adopción y el uso de productos de software líderes por parte de los clientes 3. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional ¿Listo para unirte a una empresa SaaS de rápido crecimiento y líder en su categoría? ¿Quieres construir una carrera en éxito del cliente? ¿Quieres participar en tecnología pero te apasiona apoyar a los clientes? ¿Buscas una empresa que invierta tiempo en tu desarrollo, respalde tu crecimiento profesional y escuche tus ideas? Si es así, ¡sigue leyendo! PerformYard ha desarrollado un producto sencillo y eficaz que impulsa el desempeño de los empleados de nuestros clientes al máximo. Nuestra visión a largo plazo es transformar la forma en que se gestiona y mide el desempeño en organizaciones de todos los tamaños. Para lograr esto, necesitamos ampliar nuestro extraordinario equipo... ¡y ahí es donde entras tú! Como Gestor de Éxito del Cliente (CSM) de PerformYard, trabajarás para construir relaciones duraderas con nuestros clientes, basadas en una adopción exitosa y un uso continuo de nuestro producto líder de software. Interactuarás con ejecutivos y profesionales de una base de clientes diversa para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos al utilizar PerformYard en sus organizaciones. Colaborarás con el personal de los clientes para implementar PerformYard. Esto incluye apoyar la configuración del producto para satisfacer las necesidades específicas de los clientes, ofrecer asesoramiento consultivo e información sobre mejores prácticas, dirigir sesiones de formación (desde soporte individual hasta grandes grupos virtuales) —todo ello con el fin de crear un cliente satisfecho y exitoso. Este es un puesto 100 % remoto: ahora y para siempre Requisitos Lo que harás: Crear una satisfacción duradera para los profesionales en todos los puntos de su ciclo de vida como cliente, con el fin de retener su negocio y aumentar los ingresos Establecer una relación de confianza como asesor de referencia con cada cliente durante los procesos de incorporación y formación, para impulsar a largo plazo el valor de nuestros productos Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos para apoyar la adopción, el uso y la expansión dentro de la base de clientes Cumplir o superar ambiciosos objetivos de rapidez de respuesta y calidad Ser la voz y el defensor de nuestros clientes: colaborar con los equipos directivos y de producto para identificar mejoras de proceso o requisitos del producto que ayuden a resolver cualquier problema relacionado con los clientes, probar nuevas ideas de producto y mejorar la satisfacción Utilizar Salesforce y otras herramientas internas para lograr los mejores resultados posibles tanto comerciales como de nivel de servicio para nuestros clientes Influenciar proactivamente la cultura del equipo participando activamente en actividades y oportunidades de retroalimentación del equipo y de la empresa Lo que aportarás: Título universitario El Gestor de Éxito del Cliente debe tener al menos un año de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas, soporte de cuentas o áreas afines, preferiblemente en el sector del software Detallista y orientado a la acción, con capacidad para gestionar múltiples solicitudes, responder con rapidez y alta calidad, y resolver problemas sobre la marcha Autónomo entusiasta y proactivo, con capacidad de comunicación Empatía hacia la experiencia del cliente y deseo de lograr su éxito Conocimiento o uso previo de herramientas de CRM, éxito del cliente o soporte al cliente Entusiasmo por operar en un entorno dinámico de startup Puntos adicionales: Deseo de hacer y lograr cosas extraordinarias Curiosidad auténtica: te encanta aprender y mejorar continuamente La integridad es fundamental para ti Quieres marcar una diferencia real Eres naturalmente emprendedor y astuto Beneficios Además de tu plan de compensación, también ofrecemos beneficios de seguro médico, dental y de visión con plan HSA, seguro por discapacidad, plan 401k, generosos días de permiso remunerado (PTO), días festivos pagados y otros beneficios.