Especialista en Soporte al Cliente - Starlink

Descripción

Resumen: DSI Systems Inc. busca un Especialista en Soporte al Cliente de Starlink para gestionar la comunicación con los clientes, asistir con las instalaciones, resolver problemas y confirmar pedidos. Aspectos destacados: 1. Gestionar la comunicación con los clientes para los servicios de Starlink 2. Asistir con las citas de instalación y la solución de problemas 3. Oportunidades de ascenso y capacitación remunerada DSI Systems Inc., socio representante autorizado de SpaceX/Starlink, tiene una oportunidad laboral inmediata para un Especialista en Soporte al Cliente de Starlink. Como Especialista en Soporte al Cliente de Starlink, usted formará parte importante del equipo encargado de la comunicación con los clientes. Será responsable de asistir con las citas de instalación, resolver problemas y realizar confirmaciones externas de pedidos. Para desempeñarse bien en este puesto, debe ser capaz de mantener la calma cuando los clientes estén frustrados y contar con experiencia trabajando con computadoras y aplicaciones basadas en web. Acerca de DSI Fundada en 1984, DSI es una empresa familiar comprometida con ofrecer un valor excepcional y resultados medibles a sus clientes y socios. Nuestros servicios integrales incluyen gestión de ventas, apoyo de marketing, logística de hardware, capacitación inmersiva, experiencia en ingeniería y soluciones de software propietarias, todos diseñados para impulsar el crecimiento y la eficiencia operativa. En DSI creemos que las relaciones sólidas son la base del éxito duradero. Ofrecemos una solución integral en diversos mercados, incluidos movilidad, banda ancha, video, comercial, residencial, alojamiento e instituciones y unidades multifamiliares, lo que permite a nuestros socios comerciales descubrir nuevas oportunidades y maximizar su potencial. Responsabilidades Mantener siempre una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes Comprender los sistemas satelitales STARLINK (se proporcionará capacitación) Atender a los clientes mediante llamadas entrantes y salientes relacionadas con su instalación o servicios Documentar adecuadamente los casos anotando tickets y sistemas para todas las interacciones Resolver los tickets pendientes de forma oportuna y solicitar seguimientos según sea necesario Requisitos Experiencia previa en un entorno de centro de llamadas Experiencia previa con Five-9 y Zendesk es un plus Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales Capacidad para resolver problemas y manejar conflictos Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo Etiqueta telefónica adecuada y habilidades de escucha Beneficios Seguro médico, dental, visual y de vida disponibles desde el primer día del mes siguiente al de su ingreso laboral: sin período de espera extendido Plan 401k con coincidencia del empleador Vacaciones pagadas, días personales/enfermedad y licencia por duelo Programa de participación en las ganancias para empleados Descuento del 50 % en servicios inalámbricos AT&T Capacitación remunerada Oportunidades de ascenso; preferimos promover desde dentro!