Especialista en Experiencia del Cliente

Descripción

Resumen: Brindar soporte premium a cuentas clave, resolver incidencias, optimizar la experiencia del usuario y impulsar la resolución de problemas mediante colaboración interfuncional. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de brindar soporte premium a cuentas clave 2. Enfoque en la optimización de la experiencia del usuario y el fortalecimiento de la lealtad hacia la marca 3. Participación en colaboración interfuncional y optimización de procesos Comprender profundamente las necesidades comerciales de los clientes y brindar soporte premium a cuentas clave, ofreciendo respuestas rápidas y precisas por teléfono/correo electrónico para consultas previas a la venta, seguimiento de pedidos e incidencias posteriores a la venta. • Recopilar y consolidar problemas relacionados con los productos y los requisitos de los clientes, analizar los datos y coordinar con equipos interfuncionales para impulsar la resolución de problemas y la optimización de procesos. • Gestionar eficientemente quejas y reclamaciones con cierre integral del caso para mejorar los niveles de satisfacción, la calidad del servicio y las tasas de comentarios positivos. • Optimizar la experiencia del usuario mediante la mejora de las estrategias de CRM y los programas de participación del usuario para fortalecer la lealtad hacia la marca. Requisitos Capacidad sobresaliente para realizar múltiples tareas simultáneamente y gestionar eficazmente el tiempo, excelente comunicación y colaboración entre departamentos (experiencia en gestión de la cadena de suministro o logística de comercio electrónico es un plus). • Mentalidad centrada en el cliente, con sólidas habilidades para la resolución de problemas. • Coordinación interfuncional excepcional, colaborando eficientemente con los equipos de ventas, producto y tecnología. • Capacidad para desempeñarse con éxito en entornos dinámicos, ejecutando múltiples tareas con alta eficiencia. • Competencia en Excel para análisis de datos que apoyen la toma de decisiones operativas. • Dominio fluido del mandarín（Dominio avanzado del chino） (escrito y hablado). • Autorización válida para trabajar en Estados Unidos (se requiere visa de trabajo/tarjeta verde/ciudadanía). • Licencia de conducir estadounidense y disposición para viajar frecuentemente en automóvil. Beneficios Plan 401(k) Seguro dental Seguro médico Días pagados de ausencia Seguro visual Modalidad de trabajo que incluye opciones híbridas y remotas