Representante Líder de Experiencia del Paciente - Needham (presencial)

Descripción

Resumen: El Representante Líder de Experiencia del Paciente (PER) gestiona las operaciones administrativas de la clínica, asegurando una experiencia óptima para el paciente mediante la coordinación de servicios y el apoyo administrativo a los profesionales sanitarios. Aspectos destacados: 1. Dirigir las operaciones administrativas para garantizar una experiencia positiva del paciente 2. Resolver problemas complejos y responder a consultas 3. Capacitar al personal nuevo y proporcionar retroalimentación sobre el desempeño Solicitar ahora Este puesto es presencial en la ubicación de Needham. Resumen del puesto / Resumen del departamento: El Representante Líder de Experiencia del Paciente dirige las operaciones administrativas de una clínica y trabaja para garantizar la mejor experiencia posible para el paciente liderando y coordinando eficazmente los servicios destinados a pacientes y familias. Proporciona apoyo administrativo a la clínica y a sus profesionales sanitarios. Realiza diversas funciones administrativas que requieren un conocimiento profundo de los programas y servicios. Responsabilidades clave:Brindar un servicio al cliente positivo y eficaz a pacientes, familias y visitantes. Resolver problemas complejos y responder a consultas sobre las políticas y procedimientos hospitalarios. Registrar a nuevos pacientes y verificar sus datos demográficos, seguros y detalles de derivación. Programar y confirmar citas, pruebas y procedimientos para los pacientes. Obtener y documentar autorizaciones previas y derivaciones. Cobrar copagos, conciliar fondos y facilitar la comunicación con el asesoramiento financiero. Supervisar la actividad de la clínica y coordinar el flujo diario con los equipos clínicos. Participar en los relevos entre turnos y en las reuniones breves del equipo para apoyar el flujo de pacientes. Preparar formularios, organizar historiales médicos y mantener existencias de material para las citas. Brindar apoyo administrativo, incluida la atención telefónica, la toma de mensajes y la programación de reuniones. Capacitar al personal nuevo y actuar como recurso en cuanto a políticas, sistemas y procedimientos. Delegar y supervisar tareas del personal encargado de la experiencia del paciente; proporcionar retroalimentación sobre el desempeño. Utilizar aplicaciones clínicas, de programación y facturación, así como herramientas de Microsoft Office. Participar en iniciativas de mejora de procesos para optimizar las operaciones del departamento. Cualificaciones mínimas Educación:Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED) obligatorio. Se prefiere título universitario. Experiencia:Mínimo 2 años de experiencia relacionada en el sector sanitario. Experiencia previa con aplicaciones informáticas relacionadas (por ejemplo, paquete de aplicaciones Microsoft, Adobe, aplicaciones de Google, etc.). Amplia experiencia en atención al cliente. Este puesto es elegible para un bono de incorporación de 2.000 USD (no aplicable a candidatos internos ni a ex empleados de BCH que hayan trabajado aquí en los últimos 12 meses) El rango salarial publicado corresponde a la expectativa razonable y de buena fe de Boston Children’s respecto al salario para este puesto en el momento de su publicación. Cualquier oferta salarial base depende de las competencias, la experiencia, la formación académica, las certificaciones y diversos otros factores relacionados con el puesto. El salario base constituye una parte del completo paquete de beneficios, que incluye horarios flexibles, seguros médicos, visuales y dentales asequibles, subsidios para cuidado infantil y préstamos estudiantiles, generosos períodos de licencia, plan de ahorro para la jubilación 403(b), pensión, reembolso de matrícula y ciertos reembolsos por licencias y certificaciones, descuentos en planes para teléfonos móviles y tarifas reducidas para pases T. Experimente los beneficios de la pasión y el trabajo en equipo. Solicitar ahora