Resumen: El/la cajero/a brinda servicios financieros precisos, eficientes y cumplidores, con un excelente servicio al cliente, garantizando la integridad de las transacciones y la seguridad de la sucursal. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio al cliente profesional, cortés y de alta calidad 2. Mantener la precisión y la integridad de las transacciones mediante la manipulación de efectivo 3. Apoyar las operaciones diarias de la sucursal y mantener la seguridad Descripción del puesto: Cajero/a Resumen del puesto El/la cajero/a es responsable de brindar servicios de cambio de divisas y servicios financieros relacionados de forma precisa, eficiente y cumplidora, mientras ofrece un excelente servicio al cliente. Este puesto desempeña una función crítica para mantener la seguridad de la sucursal, la integridad de las transacciones y la confianza del cliente. El/la cajero/a apoya las operaciones diarias de la sucursal y puede actuar como gerente en el lugar cuando está programado/a de forma independiente o cuando el gerente de la sucursal se encuentra ausente. Responsabilidades clave Servicio al cliente y transacciones Saludar y asistir a los clientes con el cambio de divisas y servicios relacionados. Brindar en todo momento un servicio al cliente profesional, cortés y de alta calidad. Procesar las transacciones de los clientes con precisión y eficiencia, cumpliendo con las políticas y procedimientos de la empresa. Verificar la identificación del cliente y asegurarse de que toda la documentación requerida se complete correctamente. Manipulación de efectivo y precisión Equilibrar las cajas registradoras al inicio y al final de cada turno. Mantener una caja registradora equilibrada y asegurarse de que todas las transacciones se registren con precisión. Investigar discrepancias (faltantes o sobrantes) y proporcionar explicaciones y soluciones detalladas y oportunas. Manejar divisas e instrumentos financieros con un alto grado de precisión y seguridad. Cumplimiento, seguridad y conciencia de riesgos Seguir todos los procedimientos de seguridad para protegerse contra fraudes, robos y pérdidas. Identificar y reportar actividades sospechosas de conformidad con las políticas de la empresa y los requisitos reglamentarios. Mantener la confidencialidad de la información del cliente y de la empresa en todo momento. Operaciones y apoyo de la sucursal Asistir con los procedimientos de apertura y cierre de la sucursal según se indique. Responder llamadas telefónicas y consultas generales de forma profesional y cortés. Derivar a los clientes al personal adecuado para asuntos complejos o escalados. Mantener conocimientos actualizados sobre los productos, servicios y políticas de la empresa. Colaborar con los miembros del equipo para alcanzar las metas de la sucursal y mejorar la satisfacción del cliente. Participar en los programas de capacitación y desarrollo continuo requeridos. Competencias y calificaciones clave Habilidades sólidas en el servicio al cliente Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales Alto nivel de integridad y confiabilidad Atención al detalle y precisión Actitud orientada al trabajo en equipo Experiencia en la manipulación de efectivo Habilidades numéricas y analíticas sólidas Capacidad para trabajar de forma eficiente en un entorno acelerado Conocimientos básicos de informática Habilidades de ingreso de datos y conciliación Entorno laboral y expectativas Entorno minorista acelerado Requiere atención constante a la precisión, el cumplimiento y la seguridad La asistencia confiable y la puntualidad son esenciales
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