Resumen: Buscamos un Gerente de Almacén, Logística y Servicio al Cliente proactivo y práctico para liderar las operaciones, mejorar los procesos y garantizar un flujo ininterrumpido de productos en una cadena minorista de electrodomésticos que experimenta un rápido crecimiento. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de construir y escalar las operaciones logísticas y de servicio al cliente 2. Rol práctico supervisando el almacén, el transporte de carga, la entrega y el servicio al cliente 3. Rol operativo clave con impacto directo en una empresa en crecimiento Gerente de Almacén, Logística y Servicio al Cliente National Appliance Liquidators es una cadena minorista de electrodomésticos con presencia física y comercio electrónico, liquidadora y mayorista en rápido crecimiento, que atiende al área metropolitana de Seattle y a clientes en todo el país. Actualmente operamos dos ubicaciones combinadas de venta al público y almacén, además de una instalación dedicada de almacén y logística, y ya tenemos planes en marcha para construir un centro logístico significativamente más grande a medida que continuamos expandiéndonos. Nuestro crecimiento ha generado la necesidad de un líder operativo sólido y práctico que pueda asumir la responsabilidad de la ejecución del almacén, el transporte de carga, la logística de entregas y el servicio al cliente, mientras nos ayuda a desarrollar los sistemas y procesos necesarios para la siguiente etapa de la empresa. National Appliance Liquidators busca un Gerente de Almacén, Logística y Servicio al Cliente altamente motivado y práctico para asumir la responsabilidad de varias áreas críticas de nuestra operación en expansión. Este no es un puesto gerencial exclusivamente de escritorio. Buscamos a alguien que se sienta igualmente cómodo coordinando el transporte de carga y resolviendo problemas de los clientes, así como descargando productos, organizando un almacén, preparando pedidos o ayudando a cargar un camión. La persona adecuada será proactiva, disciplinada, muy organizada y capaz de resolver problemas sin necesidad de una dirección constante. Este puesto requiere a alguien que identifique lo que debe hacerse, asuma la responsabilidad de ello y lo lleve a cabo hasta su conclusión. Se trata de una oportunidad para incorporarse a un rol operativo clave dentro de una empresa en crecimiento, donde la persona adecuada podrá tener un impacto directo en cómo se construye y escala nuestra operación logística y de servicio al cliente. Descripción general del puesto El Gerente de Almacén, Logística y Servicio al Cliente supervisará el flujo diario de productos a través de nuestra operación, incluidas las actividades del almacén, el transporte de carga entrante y saliente, la coordinación de recepciones, la programación de entregas locales, la verificación de pedidos salientes y el servicio al cliente posterior a la venta. Usted actuará como un nexo clave entre nuestro equipo de ventas, el personal del almacén, los equipos de entrega, las empresas transportistas, las empresas de servicios, los clientes y la dirección. El objetivo de este puesto es sencillo: asegurarse de que el producto correcto llegue al lugar correcto, en las condiciones correctas y en el momento correcto, y garantizar que los problemas se gestionen profesionalmente cuando algo no salga según lo previsto. Responsabilidades clave: Operaciones del almacén * Participar directamente en el trabajo diario del almacén, incluyendo la carga, descarga, preparación previa, traslado y organización de mercancías * Mantener un entorno de almacén organizado, eficiente, limpio y seguro * Coordinar la preparación previa de pedidos de clientes, entregas locales, recogidas y envíos de carga * Asegurarse de que los productos estén debidamente protegidos, embalados, paletizados y preparados antes de salir de la instalación * Verificar que cada pedido saliente sea exacto antes de abandonar el edificio * Ayudar a identificar mercancías dañadas, faltantes, incorrectas o mal preparadas antes de que se conviertan en un problema para el cliente * Coordinar las prioridades del almacén con las áreas de ventas, entregas, carga y dirección Recepción * Coordinar las entregas de productos y carga entrantes * Verificar los envíos entrantes frente a los pedidos y documentación esperados * Identificar faltantes, productos incorrectos, daños visibles en la carga o cualquier otra discrepancia en la recepción * Asegurar que los daños y las discrepancias se fotografíen y documenten correctamente * Comunicar de inmediato los problemas de recepción a las partes correspondientes * Ayudar a crear y mantener procedimientos de recepción consistentes Logística de entregas locales * Programar entregas a clientes * Crear rutas de entrega eficientes basadas en la ubicación, el producto, el cronograma, la capacidad del camión y los requisitos del cliente * Coordinar horarios con conductores, personal del almacén, personal de ventas y clientes * Asegurarse de que los equipos de entrega tengan los productos correctos, la documentación pertinente, la información del cliente y las instrucciones especiales antes de salir * Resolver los problemas de programación de entregas y los problemas operativos conforme surjan Logística de carga y carga parcial (LTL) * Coordinar la carga LTL entrante y saliente * Obtener y comparar tarifas de transporte para determinar la mejor opción financiera y de servicio para la empresa y el cliente * Reservar recogidas y entregas de carga * Preparar conocimientos de embarque, etiquetas de envío, documentación de carga y demás papeleo relacionado * Coordinar citas, requerimientos de plataforma elevadora, requisitos de entrega residencial y otros servicios complementarios de carga * Seguimiento de envíos y abordaje proactivo de retrasos, recogidas perdidas, daños, faltantes o problemas de entrega * Mantener relaciones productivas con empresas transportistas, corredores y proveedores logísticos * Gestionar reclamaciones por daños en la carga y la documentación de respaldo cuando sea necesario * Buscar oportunidades para reducir los costos de transporte manteniendo un servicio confiable Servicio al cliente y coordinación del servicio de productos * Actuar como punto de contacto operativo principal para los problemas de servicio al cliente posteriores a la venta * Comunicarse profesionalmente con los clientes que experimentan problemas con el producto, la entrega, daños o el servicio * Recopilar la información necesaria para determinar el siguiente paso apropiado * Coordinar casos de garantía y servicio del fabricante * Contactar a los fabricantes, empresas de servicio y técnicos según sea necesario * Programar citas de servicio y reparaciones * Seguimiento de los casos de servicio pendientes hasta su resolución * Realizar seguimiento con los clientes y los proveedores de servicio en lugar de dejar que los problemas sin resolver permanezcan abiertos * Mantener una documentación clara de los problemas de los clientes, las acciones tomadas y los pendientes * Escalar a la dirección los problemas inusuales o significativos cuando corresponda Mejora de procesos y responsabilidad: Buscamos a alguien que haga más que reaccionar ante los problemas. El candidato ideal identificará problemas recurrentes y ayudará a desarrollar mejores procesos para prevenirlos. Ejemplos podrían incluir: * Mejorar la verificación de salidas para evitar entregas incorrectas * Crear mejores procedimientos de preparación previa * Mejorar la documentación de carga * Reducir los costos de transporte * Mejorar la planificación de rutas de entrega * Crear un mejor sistema para el seguimiento de casos de servicio * Mejorar la comunicación entre ventas, almacén, logística y clientes * Establecer listas de verificación y procedimientos que reduzcan errores Se espera que esta posición asuma la responsabilidad de sus áreas asignadas y lleve los problemas a la dirección junto con posibles soluciones. Qué buscamos El candidato ideal es: * Muy organizado * Confiable y disciplinado * Proactivo, no reactivo * Cómodo asumiendo responsabilidades y tomando decisiones * Un excelente resolutor de problemas * Capaz de gestionar varias prioridades simultáneamente * Cómodo comunicándose con los clientes * Cómodo tratando con clientes difíciles o frustrados de forma profesional * Orientado al detalle * Capaz de trabajar de forma independiente sin supervisión constante * Cómodo trabajando en un entorno acelerado y, a veces, cambiante * Dispuesto y capaz de realizar trabajos físicos en el almacén * Capaz de comunicarse eficazmente con empleados del almacén, conductores, vendedores, proveedores, empresas transportistas, empresas de servicios, clientes y dirección * Consciente de los costos y capaz de tomar decisiones teniendo en cuenta los intereses financieros de la empresa Se prefiere fuertemente la experiencia en almacenamiento, logística, carga parcial (LTL), planificación de rutas, servicio de electrodomésticos, servicio al cliente o un entorno operativo similar. La experiencia en el sector de electrodomésticos es útil, pero no obligatoria para el candidato adecuado. Estructura de gestión Este puesto trabaja estrechamente con nuestro equipo local de operaciones y reporta directamente al Gerente Local de Operaciones de la empresa, con responsabilidad adicional ante la alta dirección. El rol está diseñado para asumir la responsabilidad de la ejecución del almacén, la logística, la coordinación de entregas, la carga y el servicio al cliente, de modo que las responsabilidades queden claramente asignadas y los problemas operativos se resuelvan rápida y consistentemente. Requisitos físicos: Se trata de un puesto práctico. Los candidatos deben sentirse cómodos trabajando en un entorno de almacén y ayudando regularmente con actividades físicas en el almacén, incluida la movilización, preparación previa, carga y descarga de electrodomésticos y otras mercancías. Se espera que el candidato seleccionado divida su tiempo entre responsabilidades físicas en el almacén y responsabilidades administrativas/logísticas/de servicio al cliente. La persona que tendrá éxito en este puesto: Buscamos a alguien que se enorgullezca de dirigir una operación bien gestionada. Usted debería ser el tipo de persona que nota que la entrega de mañana no está preparada correctamente y la corrige antes de que se convierta en un problema. Si una empresa transportista pierde una recogida, usted averigua la causa y establece otra solución. Si un cliente tiene un problema de servicio sin resolver, usted lo sigue hasta obtener una respuesta. Si el mismo error ocurre dos veces, usted busca una forma de evitar que ocurra una tercera vez. Este puesto implica una gran responsabilidad y será una parte importante para mantener organizada nuestra operación a medida que la empresa siga creciendo. Por favor, envíenos su currículum con una breve introducción explicando por qué sería un excelente candidato para este puesto.
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